Faut-il choisir Orange Bank ?

Orange Bank est une banque en ligne, filiale de l’opérateur Orange, qui propose une gamme complète et compétitive de services bancaires pour les particuliers et les professionnels, accessible en ligne ou en boutique. Son offre comprend 4 types de comptes bancaires accompagnés d’une carte bancaire à exclusive et d’une gamme de crédits à la consommation (prêt personnel, crédit auto ou encore prêt travaux).

Ce qu’il faut savoir sur Orange Bank

Orange Bank est un service de banque en ligne proposé par le groupe de télécommunication. Il propose 4 types de comptes bancaires, chacun accompagné d’une carte exclusive, mais aussi des offres de prêt personnel, de crédits travaux et auto allant jusqu’à 75.000€ au maximum.

Enfin, on retrouve également un livret d’épargne avec un taux d’intérêt compris entre 2% et 3%.

Les comptes bancaires et les cartes de Orange Bank

Offres	Carte standard	Carte Plus	Carte Premium	Pack Premium	Compte Pro
Tarifs	Gratuite	Gratuite	7.99€/mois	12.99€/mois	9.5€/mois
Cartes	1 carte standard	1 carte standard	1 carte premium	2 cartes premium	cartes Mastercard
Type de débit	Immédiat	Immédiat	Immédiat	Immédiat	Immédiat
Plafonds de paiement	Selon profil	3.000€ sur 30 jours 900€ sur 7 jours	Selon profil	Selon profil	Selon profil
Paiement en ligne	Sécurisé	Sécurisé	Sécurisé	Sécurisé	Sécurisé
Assurances	Perte, vol, fraude	Perte, vol, fraude	Perte, vol, fraude Extension, vol-casse	Perte, vol, fraude Extension, vol-casse	Mastercard
Services	Retrait international Découvert autorisé	Tirelire enfant	Retrait international Découvert autorisé Cartes enfants Copilotage	Retrait international Découvert autorisé Cartes enfants Copilotage	–
Cashback	Aucun	5% chez Orange	5% chez Orange	5% chez Orange	Aucun

1. Carte Standard

La carte Standard représente l’offre basique pour ouvrir un compte Orange Bank. Son principal attrait vient du fait qu’elle est totalement gratuite et ne demande aucune condition de revenus. Elle ne comporte pas non plus de frais cachés que ce soit en gestion de compte ou autres.

L’offre standard permet le paiement sans contact avec la carte ou un smartphone, ainsi que les paiements et retraits gratuits dans la zone européenne.

Elle assure toutes les opérations basiques d’un compte bancaire (virements, retraits, découverts, etc.), avec notamment la possibilité de bloquer et débloquer instantanément l’utilisation de la carte en cas de vol ou perte.

Le grand avantage de cette offre réside dans son accessibilité. Non seulement l’ouverture du compte est gratuite, mais en plus il n y a aucuns frais associés. Les inconvénients sont les services et options qu’elle ne prend pas en charge :

• Utilisation à l’international
• Services pour enfants / ados
• Cashback
• Garanties supplémentaires
• Responsabilité civile à l’étranger
• Assurance voyage & bagages
• Accès service client prioritaire

2. Carte Plus

La carte Plus est une offre réservée aux jeunes ayant entre 10 et 17 ans. À ce titre, elle permet les opérations basiques comme le paiement en ligne ou les retraits gratuits partout dans le monde. En revanche elle n’autorise pas les découverts.

Cette offre s’accompagne d’assurances complètes protégeant à l’international et procédant au remboursement des frais en cas de problèmes.

De plus, la Carte Plus bénéficie aussi du programme de Cashback de 5% sur une grande partie des produits et services de la marque Orange (sauf forfait et cartes prépayées).

Comme la carte Plus se destine aux adolescents, elle se limite aux fonctionnalités de base :

• Virements
• Retraits
• Achats en ligne ou en magasin

Toutefois, elle peut parfaitement s’utiliser à l’international.

L’offre Plus n’autorise pas les découverts et ne profite pas non plus des options avancées. Toutefois, en contrepartie, elle contient toute une gamme d’assurances complète notamment pour les voyages hors zone euro.

3. Carte Premium

La carte bancaire premium est une offre haut de gamme d’Orange Bank. Elle jouit de tous les services et fonctionnalités de la carte standard avec des options exclusives en plus. Elle permet une utilisation gratuite partout dans le monde.

Elle comporte des assurances premium pour garantir ses achats comme ses voyages (remboursement des fraudes ou des frais de rapatriement, etc.).

La carte premium possède aussi des plafonds de retrait et paiement plus élevés, faits sur mesure après étude du profil, 5% de cashback sur les produits et factures Orange, un taux d’intérêt de 2.5% sur un livret d’épargne ainsi qu’un accès prioritaire au service client.

Elle, non plus, n’impose pas de conditions de revenus pour l’obtenir. Le seul véritable inconvénient de la carte premium est le prix de 7.99€ à régler tous les mois, sans regard pour les opérations effectuées durant les 30 jours.

En contrepartie, l’offre apporte une utilisation gratuite à l’international, des plafonds plus hauts, 5% de remboursement en espèces à la fois sur les produits Orange mais aussi les factures, et des assurances étendues pour acheter en ligne et voyager en toute quiétude.

4. Pack Premium

L’offre Pack Premium d’Orange Bank procure tous les avantages exclusifs de l’offre carte premium accompagné de plusieurs services complémentaires. Tout d’abord le souscripteur peut obtenir une autre carte premium à donner à son conjoint ou un proche, et des cartes Plus pour leurs ados.

Cette dernière a un système de copilotage pour garder un contrôle sur leurs dépenses. Cette offre haut de gamme conçue pour les familles fait également passer le taux d’intérêt du livret à 3%.

En plus de conserver tous les avantages de la carte du même nom, le pack premium permet de donner des cartes de crédit à toute sa famille (jusqu’à 5 Cartes Plus).

Elle bénéficie actuellement d’une promotion, faisant passer le prix de 12.99€ à 7.99€ pour les trois premiers mois. Le pack premium ne demande pas de conditions de revenus particulières.

5. Compte Pro

La solution Anytime, qui se veut comme le compte pro de la Orange Bank, permet d’avoir un compte bancaire 100% en ligne pour gérer la trésorerie de son entreprise. Cela en fait une solution radicalement différente des autres.

Pour la somme de 9.5€ par mois, Orange Bank propose l’ouverture d’un compte bancaire professionnel pour les sociétés et auto-entrepreneurs. Ce compte se veut sans engagement et peut être fermé à tout moment.

Orange met l’accent sur la simplicité et rapidité d’ouverture du compte (48h en moyenne) et le groupe offre 30 jours d’utilisation pour les clients Orange ou Orange Bank.

Le seul véritable inconvénient du compte pro d’Orange provient du prix forfaitaire de quasiment 10€ par mois. À côté, le produit confère un compte pro simple à ouvrir comme à gérer sur une application dédiée.

Orange Bank promet une sécurité renforcée, notamment puisque les comptes sont contrôlés par la Banque de France, en plus d’un accompagnement total par des experts dévoués.

Les crédits de Orange Bank

Nom des crédits	Prêt personnel	Crédit auto	Crédit travaux
Montant	1.000€ – 50.000€	1.000€ – 75.000€	1.000€ – 75.000€
Durée	12 mois – 84 mois	12 mois – 84 mois	12 mois – 84 mois
Fourchette de taux	6% – 20%	6% – 20%	6% – 20%
Délai de réponse	Immédiat	Immédiat	Immédiat
Délai d’obtention des fonds	8 jours ou 14 jours (au choix)	8 jours ou 14 jours (au choix)	8 jours ou 14 jours (au choix)
Conditions d’éligibilité	être français, majeur et avoir les revenus appropriés	être français, majeur et avoir les revenus appropriés	être français, majeur et avoir les revenus appropriés
Souscription	5 minutes	5 minutes	5 minutes
Options	Assurance Co-emprunt	Assurance Co-emprunt	Assurance Co-emprunt

1. Prêt personnel

Un prêt personnel, contrairement aux crédits affectés, permet de disposer des fonds comme on l’entend. Une partie de la somme peut être consacrée à des rénovations et une autre à des projets de voyages ou des loisirs par exemple.

Le prêt personnel de Orange Bank permet d’emprunter entre 1.000€ et 50.000€ au maximum sur une durée s’étendant de 1 an à 7 ans.

Le taux d’intérêt dépend de la durée sélectionnée, de la somme demandée et du profil, mais il oscille en moyenne entre 6% et 7% pour de grosses sommes. Il peut monter jusqu’à 20% pour les petits montants.

La souscription peut se faire en ligne de la première étape à la dernière. Elle est rapide et ne demande pas l’ouverture d’un compte. Une réponse immédiate est envoyée dès la fin du processus, après l’envoi des pièces justificatives.

À l’heure où les offres de prêt pullulent, un taux d’intérêt de 6% ou 7% est très conséquent et au-dessus de la majorité des offres les plus concurrentielles.

De la même manière, la durée de 7 ans maximum n’offre pas beaucoup d’accessibilité aux budgets modestes souhaitant emprunter de gros montants pour de gros projets.

En contrepartie, Orange Bank est un organisme fiable, offrant un parcours simple et guidé pour contracter un prêt en moins de 10 minutes.

2. Crédit auto

Orange Bank propose des crédits auto pour les véhicules neufs et d’occasion. Que ce soit les 2 ou 3 roues, les voitures ou les camping-car. Les fonds ne peuvent pas être utilisés à d’autres fins.

Le crédit auto d’Orange Bank permet d’emprunter entre 1.000€ et 75.000€ au maximum sur une durée comprise entre 1 an et 7 ans (84 mois). Le taux d’intérêt oscille entre 6% en moyenne pour les plus gros prêts et jusqu’à 15% en général pour les petits besoins ponctuels.

L’inscription est 100% digital et il n’y a aucuns frais de dossier. L’obtention des fonds met 8 à 15 jours.

Les clients semblent très satisfaits par la simplicité des processus administratifs et la rapidité de la demande d’un prêt. Le service client est également très bien noté. Comme il s’agit d’une banque en ligne, toutes les opérations peuvent s’effectuer sur l’application ou le site.

En revanche, la durée maximum de remboursement est limitée à 6 ans et le taux d’intérêt reste trop élevé par rapport à la concurrence.

3. Crédit travaux

Le crédit travaux de la Orange Bank permet de financer tous les projets de rénovation ou décoration qui ne demandent pas un permis de conduire.

La Orange Bank propose un prêt pour les travaux, que ce soit pour de la rénovation ou décoration, des travaux énergétiques ou autres (dans ce cas, il faudra définir le projet avec un conseiller). En tant que crédit affecté, les fonds ne peuvent pas être utilisés sur des projets tiers.

Le crédit travaux permet d’emprunter entre 1.000€ et 75.000€ sur une durée de remboursement allant de 1 an à 7 ans (84 mois). Le taux d’intérêt varie de 6% pour les grosses sommes empruntées sur de longues durées à 20% pour les petits montants.

Le crédit travaux jouit d’une souscription et gestion 100% digital via une application et un site de qualité. Le service client de la Orange Bank se montre très réactif et performant. Une réponse immédiate est apportée dès l’envoi des pièces justificatives. Et il n’y a pas de frais cachés.

Cependant, la durée maximale de remboursement comme le taux d’intérêt ne sont pas à la hauteur des offres plus récentes.

Les autres services de Orange Bank

Le groupe Orange ne se limite pas à une offre de banque en ligne. Il possède également un livret d’épargne aux fonds garantis, un système de cashback intéressant, des services mobiles de qualité ainsi que des bonus de parrainage et de bienvenus pour les nouveaux clients.

1. Livret d’épargne

Le livret d’épargne est un placement financier permettant de générer des intérêts selon un pourcentage de la somme déposée.

L’offre d’épargne de la Orange Bank permet d’obtenir entre 2% et 3% par an en fonction de son profil client (carte premium, carte standard, etc.). L’ouverture et la gestion du compte sont gratuites.

Il n’y a pas de plafond de dépôt maximum, en revanche il faut au minimum déposer 10€. L’argent placé n’est pas bloqué, on peut le retirer à tout moment. Il est également sécurisé, garanti à 100% par le groupe.

On trouve régulièrement des offres de bienvenue pour l’ouverture d’un compte épargne avec une offre (standard, premium, etc.) comme un bonus de 100€ offerts par exemple.

Le livret d’épargne de la Orange Bank permet de générer jusqu’à 3% d’intérêt chaque année en toute sécurité. L’ouverture et la gestion quotidienne du compte sont totalement gratuites, sans frais cachés.

L’argent déposé n’est pas bloqué et peut être retiré à tout moment. En outre, la souscription est simple et rapide et peut se faire intégralement en ligne sur le site ou l’application.

Le principal inconvénient de l’offre est de devoir être client d’un compte bancaire pour y accéder. Et pour prétendre au meilleur taux d’intérêt, il faut un pack premium.

2. Offre de parrainage

Offres	Parrains	Filleuls
Carte standard	30€ par filleul	100€ : 50€ après 10 opérations et 50€ (Domiciliation d’une facture Orange)
Carte premium	100€ par filleul	100€ : 50€ après 10 opérations et 50€ (Domiciliation d’une facture Orange)
Pack premium	100€ par filleul	100€ : 50€ après 10 opérations et 50€ (Domiciliation d’une facture Orange)

La Orange Bank a mis en place des récompenses pour le parrainage, soit les personnes responsables de la souscription de nouveaux clients. En parrainant un nouveau venu, le parrain et le filleul gagnent tous les deux une prime en euros. Celui qui parraine gagne :

• 30€ pour un filleul souscrivant à une carte standard
• 100€ pour un filleul souscrivant à une carte premium
• 100€ pour un filleul souscrivant à un pack premium

De son côté, le filleul reçoit une prime de 50€ après 10 opérations effectuées sur son nouveau compte puis une seconde de 50€ s’il domicile une facture Orange sur son compte Orange Bank.

Le parrainage sur Orange Bank est intéressant pour le parrain comme le filleul. L’opération est très simple à mettre en place : il suffit de se rendre sur son application et de suivre les quelques étapes indiquées.

Le véritable inconvénient concerne le filleul qui doit effectuer 10 paiements avant d’obtenir sa première prime, puis domicilier une facture pour recevoir la seconde moitié.

3. Cashback

Le principe du Cashback est de récupérer une partie de la somme dépensée sur des achats, soit soit la forme de bons à dépenser ou bien d’argent à utiliser comme on le souhaite.

À la Orange Bank, les clients peuvent disposer jusqu’à 5% de cashback sur les achats de produits de la marque Orange. Que ce soit en boutique en ligne, pour les clients de la carte Plus et les offres supérieures.

Pour les clients du pack premium, ils reçoivent en plus 5% de remboursement sur les factures Orange (internet ou mobile).

Ce remboursement est limité à 100€ TTC par achat et il est directement crédité sur le compte bancaire quelques jours après le règlement. De plus, il est impossible d’utiliser le cashback sur le paiement d’un forfait mobile ou d’une carte prépayée.

Le cashback permet de récupérer 5% de ses achats. L’avantage est doublement intéressant pour les familles disposant du pack premium puisque le remboursement s’applique sur chacune des factures.

Les deux inconvénients majeurs sont la limite de 100€ pour les très gros achats et le fait qu’il ne soit pas possible d’utiliser cet argent pour quelques produits, notamment sur le règlement des forfaits mobiles et internet.

4. Services mobiles

Orange propose trois grands services mobiles : financement accessible, assurance incluse et sécurité renforcée.

Orange permet le paiement en 3 fois sans frais et jusqu’à 36 fois pour les gros besoins. Cette facilité de règlement n’est accessible qu’en boutique, mais tout le monde peut y prétendre, qu’il soit client orange ou non.

Sous réserve d’éligibilité, Orange offre une assurance multirisque pour son mobile, qu’il soit neuf ou d’occasion et acheté chez le groupe ou non. Cette couverture est instantanée, liée à la carte SIM et protège du vol, de la casse et de l’oxydation.

Enfin, la sécurité est assurée par deux systèmes rodés : la double authentification pour chaque opération, ainsi que la gestion des appareils de confiance pour autoriser ou bloquer les connexions.

Mise à part pour l’assurance (entre 2€ et 17€ par an en fonction de la valeur du mobile), les deux autres services sont gratuits. À ce titre, ils ne représentent qu’un bonus. On pourra toutefois critiquer la franchise un peu élevée de l’assurance (jusqu’à 100€ pour les mobiles les plus couteux).

Pourquoi choisir Orange Bank ?

Le groupe regorge d’avantages : praticité du quotidien, des offres flexibles, livret A très intéressant, service client réactif et application stable.

1. Comptes et cartes pour le quotidien

Peu importe le type de carte (standard, plus, premium), la facilité d’ouverture et de gestion du compte bancaire Orange Bank est automatique. Cela en fait une offre parfaite pour les premiers pas dans la bancarisation, notamment pour les ados.

2. Offre de prêt pour tous ses projets

En plus des cartes et comptes bancaires, Orange Bank met à disposition une gamme de crédits affectés pour tous les besoins : crédit auto, crédit travaux, ainsi qu’un prêt personnel pour les autres projets loisirs.

Ces offres se veulent flexibles et accessibles à tous, en dépit d’un taux un peu élevé et d’une durée de remboursement limitée à 7 ans.

3. Livret A gratuit et simple

Le livret d’épargne est un avantage non négligeable. Le taux d’intérêt démarre à 2% pour les clients des cartes standards et monte jusqu’à 3% pour les clients du pack premium. Cela en fait un support d’investissement vraiment très intéressant en considérant la sécurité des fonds assurée à 100%.

4. Service client basé en France

Un autre point fort de la Orange Bank réside dans son service client. Basé en France pour une meilleure qualité de réponse, tous les clients sont unanimes dans leur avis : le service client est aussi réactif que performant.

Tous les conseillers sont disponibles et conciliants. De plus, les canaux de communication sont multiples (chat, mail, téléphone) et il y a des accès prioritaires pour les clients des offres premium.

5. Application innovante

L’application Orange Bank est complète et fonctionnelle. Elle permet de gérer son ou ses comptes en temps réel. En plus de laisser la main sur de nombreux paramètres (notifications, seuil d’alerte de solde, gestion de la sécurité), elle prend en charge la gestion de ceux de ses enfants, permettant de vérifier leur état financier à tout moment.

Comment ouvrir un compte Orange Bank ?

L’ouverture d’un compte Orange Bank est conçue pour être aussi simple que possible. Le groupe affirme que le processus ne prend que 10 minutes. Le parcours d’inscription à Orange Bank suit les étapes suivantes :

• 1 Choix de l’offre & assurances complémentaires
• 2 Saisie des informations personnelles
• 3 Signature électronique du contrat
• 4 Envoi des pièces justificatives
• 5 Selfies vidéo

Le système automatisé va procéder à une vérification des documents et fournir une réponse de principe immédiate au souscripteur basée sur les documents joints.

Le véritable inconvénient est le selfie vidéo à faire. La technologie demande un smartphone avec une bonne caméra et peut être capricieuse. Toutefois, il est possible de contourner cette étape en procédant à un virement de 50€.

Les avantages sont multiples : rapidité et simplicité du processus. Les étapes potentiellement problématiques ont des solutions alternatives. Même l’inscription à cette banque en ligne peut être réalisée en boutique en amenant ses pièces justificatives.

Qui peut ouvrir un compte Orange Bank ?

Afin d’ouvrir un compte bancaire chez Orange, la première condition est de fournir une pièce d’identité en cours de validité. Ensuite, selon l’offre sélectionnée, il faudra remplir d’autres conditions (être majeur) et fournir d’autres documents (avis d’imposition, justificatif de domicile, etc.)

Orange Bank se veut aussi accessible que possible. C’est pour cela qu’elle propose plusieurs offres pour plusieurs typologies de clients :

• Le pack premium pour les familles
• La carte standard pour la majorité
• La carte Plus pour les ados

Même le pack premium n’impose aucune condition de revenus. En somme, l’offre cible tout le monde et les conditions sont très simples à remplir.

Justificatifs pour la souscription Orange Bank

Dans la majorité des cas, Orange Bank ne demande qu’un justificatif d’identité parmi :

• Carte nationale d’identité Française ou Européenne (recto et verso)
• Passeport (page avec photo et signature)
• Titre de séjour en France (recto et verso)

Il arrive cependant, pour des raisons de sécurité, que l’organisme demande un second justificatif parmi :

• Permis de conduire en Français
• Dernier avis d’imposition ou de situation
• Copie de l’acte de naissance ou de mariage
• Livret de famille
• Carte étudiante ou certificat de scolarité en cours

Comment résilier son compte ?

Pour résilier son compte Orange Bank, il est possible de le faire directement sur l’application, via le bouton éponyme ou à l’aide de l’assistant virtuel. Il faudra joindre le RIB d’une autre banque pour virer les fonds restants.

L’autre méthode est d’envoyer un courrier recommandé à l’adresse :

ORANGE Bank
Service résiliation compte courant
TSA 56792
95939 Roissy Charles de Gaulle Cedex

Dans les deux cas, le compte sera clôturé 30 jours après réception de la demande.

Les modalités financières chez Orange Bank

Frais de gestion	0€
Frais de retrait en France	En France : Gratuit
Frais de retrait à l’étranger	En Europe : Gratuit A l’international : 2% (carte standard) gratuit (carte premium)
Frais de virement en France	En France : Gratuit
Frais de retrait à l’étranger	En Europe : Gratuit A l’international : 25€
Frais de courtage	0€
Taux d’intérêt (crédits)	6% – 20%

Orange Bank met l’accent sur la réduction des frais parasites. Tout d’abord l’ouverture et la gestion du compte bancaire sont totalement gratuites. Pareil pour les virements et retraits effectués dans la zone euro.

Il commence à y avoir des frais lorsqu’un changement de devise est opéré :

• Virement en devise étrangère : 25€
• Réception d’un virement en devise étrangère : 15€
• Frais de change : 14€ par opération
• Demande de virement urgent : 15€

On retrouve ensuite les habituels frais liés aux irrégularités de paiement ou incidents (chèque non payé, rejet de virement, défaut de provision, etc.)

Que faire en cas de compte Orange Bank bloqué ?

En cas de suspicion de fraude, le compte bancaire peut être bloqué par la Orange Bank. Dans ce cas, un e-mail est aussitôt envoyé au client pour lui indiquer les étapes et notamment les pièces à transmettre pour lever le blocage. Cela peut être une facture, un KBIS, une attestation ou encore un acte notarié.

Que se passe-t-il en cas de découvert ?

Chaque client possède un montant de découvert autorisé personnel. Celui-ci est fixé par les conseillers d’Orange en fonction de sa situation et de son profil. Tant que ce seuil n’est pas atteint, toutes les opérations seront possibles. Une fois dépassé, le compte bancaire sera bloqué jusqu’au réapprovisionnement.

Le service client Orange Bank

Le service client Orange Bank a très bonne réputation. Les avis clients sont quasiment unanimes. Basé en France pour une meilleure prise en charge, les équipes se veulent à la fois réactives et performantes. Elles répondent à toutes les questions posées via plusieurs canaux de discussion (téléphone, mail, chat, etc.).

Comment contacter le service client Orange Bank ?

Tout d’abord une aide virtuelle du nom de Djingo permettra de répondre aux questions les plus basiques 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Au besoin, il mettra en relation le client avec un conseiller.

Il est aussi possible d’appeler directement le 01 43 60 01 52 ou bien de se rendre dans l’onglet “profil” de son espace client, puis dans “demande” afin d’être recontacté par les équipes.

Les clients premium ont accès à un numéro réservé dans l’onglet “profil”, “liens utiles”, “contact”.

Enfin, Orange Bank est présente sur les réseaux Facebook, Twitter et LinkedIn.

Qui contacter en cas de litige ?

En cas de litige avec la banque, il est possible d’envoyer un courrier recommandé à :

Orange Bank
Service réclamations
TSA 10948
92896 NANTERRE Cedex 9

Ensuite, après 2 mois, il est possible de saisir un médiateur de la Fédération Bancaire Française par courrier (CS151 – 75422 Paris cedex 9) ou sur internet via le site (lemediateur.fbf.fr).

L’espace client Orange Bank

L’espace client Orange Bank s’organise en 7 rubriques :

• Mobiles & Forfaits
• Internet
• Packs Internet + mobile
• Maison
• TV & Divertissement
• Banque
• News

On retrouve en plus une boite mail exclusive pour les échanges internes, les notifications prévenant des opérations à effectuer, ainsi que les paramètres de son compte.

Comment y accéder ?

Pour accéder à l’espace client, il suffit de se rendre sur le site du groupe et de cliquer sur le bouton éponyme situé à droite dans la barre des menus. Il faut ensuite saisir l’identifiant envoyé dans le mail de confirmation d’inscription, répondre à un captcha et taper son mot de passe.

L’espace client d’Orange a les défauts de sa qualité première qui est de recenser tous les services en un seul endroit. Si cela est parfait pour ceux ayant un forfait mobile, internet et un compte bancaire chez le groupe, ceux n’étant par exemple que clients de la Orange Bank auront beaucoup de menu et boutons inutiles.

Comment supprimer son compte Orange Bank ?

Pour supprimer définitivement son compte depuis l’espace client, il faut se rendre dans « Profil », puis dans « Mes demandes », « Faire une nouvelle demande », « Mon compte et mes opérations », et enfin « Clôturer mon compte bancaire ». La fermeture du compte surviendra 30 jours après réception de cette demande.

Notre avis sur la suppression de compte

Attention, la suppression du compte est définitive. Il convient par conséquent de préparer cela en versant déjà tous les fonds restants vers le nouveau compte bancaire, mais aussi en prévoyant le changement des prélèvements automatiques.

Cette opération peut être prise en charge par le nouvel établissement, mais il faut lui demander en avance. Même s’il y a un délai d’un mois entre la demande et la clôture, il faut bien préparer cette étape.

L’application Orange Bank

Type de fonctionnalité	Actions / informations accessibles
Paiement	Paiement mobile Blocage carte de crédit Déblocage carte de crédit
Virement	Consulter les dépenses Consulter les rentrées d’argent
Chat	Contacter un conseiller
Profil	Paramètres généraux Notifications des opérations

Contrairement à l’espace client centralisé, l’application se réserve au service bancaire de Orange. Ainsi elle est très simple et épurée. En plus de l’accueil on retrouve quatre grandes rubriques :

• Paiement : pour payer avec son mobile, ou bloquer / débloquer sa carte
• Virement : pour consulter toutes les dépenses, qu’elles soit programmées ou ponctuelles ainsi que les envoi et réceptions d’argent
• Chat : pour discuter avec son ou ses conseillers
• Profil : pour paramétrer ses options et notamment ses notifications de chaque type d’opération

Avis des clients sur Orange Bank

Type d’offre	Note (nombre d’avis)
Carte Standard	4.2 sur 5 (3.325)
Carte Premium	4.4 sur 5 (11.241)
Pack Premium	4.4 sur 5 (957)

De manière globale, les avis sur Orange Bank restent très positifs dans l’ensemble. Ce qui est surprenant puisqu’un tel service est souvent très critiqué : les gens ne donnant leur avis qu’en cas de problèmes.

Cela démontre le sérieux du groupe et surtout la qualité de son service client aux petits soins pour les utilisateurs.

Avis sur Trustpilot

La note de Truspilot est de 4.4 sur 5 pour plus de 13.000 avis. Les avis sont contradictoires pour certains, puisque la plupart des mauvaises notes parlent d’un service client inexistant. Ils prétendent que l’aide virtuelle les empêche de joindre un conseiller.

Certains assurent toutefois que cela est possible en insistant et qu’une fois un conseiller au bout du téléphone, les problèmes se règlent vite et facilement.

Avis sur Google

Sur le Google Play Store, la moyenne est de 3.7 sur 5 pour plus de 46.000 avis. Les avis favorables mettent en avant une interface intuitive et rapide à prendre en main.

Tandis que les mauvaises notes parlent d’un service client capricieux et de problèmes de déconnexion qui imposent de recommencer la prise de contact depuis le départ.

Est-ce qu’il y a des avis négatifs sur Orange Bank ?

La très grande majorité des avis négatifs mettent l’accent sur le service client. Beaucoup de gens n’aiment pas du tout l’assistant virtuel servant à éviter d’inonder les conseillers de questions faciles à répondre.

Quelques avis plus sporadiques traitent de problèmes sur les opérations comme des virements qui ne s’effectuent pas en temps et en heure, ou des difficultés à récupérer l’argent placé sur le livret d’épargne.

Comparaison avec les alternatives de Orange Bank

Etablissements
Note (Trustpilot et Google)	4.4/5 et 3.7/5	2.5/5 et 4/5	4.1/5 et 4.4/5	4.3/5 et 4.5/5	4.1/5 et 4.3/5
Comptes bancaires	Standard, premium	Standard, Prime	Pratiq+, Uniq, Uniq+	Standard, Plus, Premium, Metal, Ultra	Freedom, Welcome, Ultim, Metal
Cartes de crédit	Standard, Plus, Premium	Hello One, Hello Prime	Visa Classic, Visa Premier, Visa Platinum	Standard, Plus, Premium, Metal, Ultra	Freedom, Welcome, Ultim, Metal
Crédit	✔️	✔️	✔️	✖️	✔️
Produits d’épargne	✔️	✔️	✔️	✖️	✔️
Produits boursiers	✖️	✔️	✔️	✖️	✔️
Contrats d’assurance	Standard, Plus, Premium	Standard, Prime	Pratiq+, Uniq, Uniq+	Standard, Plus , Premium, Metal	Protection essentielle Protection premium Voyage
Plafonds de retrait	500€ – 4.000€/7 jours	Hello Origin : 200€ Hello One : 400€ Hello Prime (Visa) : 500€ – 1.000€	300€ – 700€/7 jours	Standard : 200€/mois Plus : 200€/mois Premium : 400€/mois Metal : 800€/mois Ultra : 2.000€/mois	Welcome : 400€/7jours Ultim : 2.000€/7 jours Metal : 3.000€/7 jours
Plafonds de virement	2.500€ – 20.000€/mois	Hello Origin : 500€ Hello One : 1.000€ Hello Prime (Visa) : 1.200€ – 2.500€	1.000€ – 2.500€/mois	Illimités pour la plupart des devises	Welcome : 5.000€/mois Ultim : 20.000€/mois Metal : 50.000€/mois
Frais de retrait en France	En France : 0€	En France : 0€	En France : 0€	En France : 0€	Welcome : 1 gratuit, puis 1.69% Ultim : 3 gratuits, puis 1.69% Metal : gratuit
Frais de retrait à l’étranger	En Europe : 0€ Hors zone euro : 2% (carte standard) gratuit (carte premium)	En Europe : 0€ Hors zone euro : Hello prime : 0€, Hello One : 1.5%, Autre : 2%	En Europe : 0€ Hors zone euro : 3 retraits gratuits par an, puis 2% (1€ min)	En Europe : 0€ Hors zone euro : 2%	Welcome : 1 gratuit, puis 1.69% Ultim : 3 gratuits, puis 1.69% Metal : gratuit
Frais de virement en France	En France : 0€	En France : 0€	En France : 0€	En France : 0€	Gratuits
Frais de virement à l’étranger	En Europe : 0€ A l’international : 25€	En Europe : 0€ A l’international : 15€	En Europe : 0€ A l’international : Uniq (0.5%) et Pratiq (2 gratuits par an puis 0.9€)	En Europe : 0€ A l’international : 0,30% minimum (Ultra : gratuit)	Gratuits
Application mobile	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️
Frais de gestion	0€	0€	Pratiq+ : 3€/mois Uniq : 6€/mois Uniq+ : 9€/mois	Standard : Gratuit Plus : 2.99€/mois Premium : 7.99€/mois Metal : 13.99€/mois Ultra : 45€/mois	Freedom : 0€ Welcome : 0€ Ultim : 0€ Metal : 9.90€/mois
Conditions d’ouverture	Résider dans la zone euro	Majeur résidant en France Sans incidents bancaires	Etre majeur Résider en France Virer 50€ Fournir les justificatifs	Etre majeur Résider en France	Pièce d’identité RIB chez une banque européenne