Ma French Bank

Ma French Bank est une banque en ligne, filiale de La Banque Postale, notée 4.6 sur 5 (Trustpilot), qui propose 3 offres de comptes bancaires pour les particuliers (Compte Original, Idéal et WeStart 12-17). Elles sont accompagnées d’une carte Visa internationale. La banque en ligne propose aussi un crédit renouvelable (Mon extra prêt) et certains services de gestion de ses finances comme du cashback, une cagnotte gratuite ou une gestion de son budget.

Ce qu’il faut savoir sur la néobanque Ma French Bank

Est-ce que Ma French Bank propose des crédits ?

Ma French Bank propose Mon extra prêt, une offre de crédit renouvelable qui permet de financer ses envies ou de gérer les imprévus, en disposant d’une enveloppe de financement qui ne coûte rien tant qu’elle n’est pas utilisée. La demande se fait 100% en ligne, en choisissant le montant de la mensualité de remboursement.

Par exemple, pour une utilisation standard unique d’un montant total de 500€, le remboursement s’effectue sur une durée de 32 mois, avec 31 mensualités de 20€ et une dernière ajustée de 19€. Le montant total du crédit (hors assurance facultative) est de 638€.

Les offres de compte Ma French Bank

*Pour ouvrir un compte Idéal ou Original chez Ma French Bank, il est nécessaire d’être majeur, d’être titulaire d’un compte bancaire ouvert, d’avoir un mail et un numéro de téléphone, d’être résident fiscal français et d’avoir une adresse postale en France.

**L’enfant doit également avoir un mail et un smartphone compatible.

Compte Original

L’offre de compte Original de Ma French Bank est une offre 100% mobile et sans engagement, qui propose différents services utiles pour le quotidien, disponibles en temps réel dans l’app. L’ouverture de compte est gratuite, mais il faut prévoir des frais de tenue de compte qui s’élèvent à 2.90€/mois (soit 34.80€/an).

Les plafonds sont de 1.000€ sur 7 jours glissants pour les retraits et de 3.000€ sur 30 jours glissants pour les paiements.

L’offre de compte Original de Ma French Bank comporte de nombreux services :

• Solde en temps réel : le solde est mis à jour instantanément après chaque achat et il est visible sur l’app en temps réel
• Gestion simplifiée du budget : les dépenses sont catégorisées pour mieux savoir où passe l’argent et des notifications personnalisées sont paramétrables pour mieux gérer son budget
• Service de tirelire : en choisissant un arrondi, un pourcentage ou un montant fixe, il est possible de mettre de l’argent de côté à chaque utilisation de sa carte pour économiser
• Le partage des dépenses : le service We partage permet de gérer les comptes entre amis facilement pour les dépenses communes (week-end, restos, location…). Let’s cagnotte permet de créer une cagnotte en quelques secondes, gratuitement et sans commission
• Une assistance médicale à l’étranger

🔔 Notre avis sur le compte Original

L’offre de compte Original comporte de nombreux services gratuits comme l’accès à une carte de débit, le retrait d’espèces en France dans un distributeur automatique de La Banque Postale ou encore l’ouverture et la clôture de son compte.

Toutefois, certains services du compte original sont payants comme le retrait d’espèces en France hors distributeur automatique de La Banque Postale (0.90€ par retrait), la cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de paiement (2€ par mois ou 24€ par an) et les virements par téléphone avec un conseiller pour un montant inférieur à 3.000€ (5€ par opération).

Compte Idéal

Le compte Idéal de Ma French Bank comporte tous les services et les avantages inclus dans le compte Original, avec en plus :

• Un accès prioritaire au service client
• Un plafond de paiement augmenté à 5.000€ sur 30 jours glissants et 0 frais en France et à l’étranger sur les retraits et les paiements
• Des assurances étendues : assurances voyage (incluant aussi les proches et même les amis), assurances neige et montagne, assurance véhicule de location
• Du cashback qui permet de gagner automatiquement des euros en utilisant sa carte dans les enseignes partenaires et des bons d’achat
• La possibilité de choisir une carte engagée auprès d’une cause : l’éducation ou l’environnement

🔔 Notre avis sur le compte Idéal

L’offre de Compte Idéal coûte plus cher, avec des frais de tenue de compte de 6.90€/mois (soit 82.80€ par an), mais elle permet d’avoir plus de pouvoir d’achat, une carte plus généreuse et un engagement solidaire en prime.

WeStart 12-17

L’offre de compte WeStart, dédiée aux ados de 12 à 17 ans, bénéficie de tous les services d’une banque mobile. Simple et pratique, elle permet de suivre et de gérer son compte en temps réel via une application, et permet de posséder une carte visa internationale à son nom. L’ouverture de compte est gratuite, mais les frais de tenue de compte s’élèvent à 2€/mois.

L’offre de compte WeStart comporte de nombreux services comme l’accès à une carte visa internationale (avec assistance à l’étranger comme le rapatriement médical),

• 0 frais en France et à l’étranger
• Une app en temps réel double face (parents-ado)
• Virement par SMS
• Paiement mobile (Apple Pay et Samsung Pay)
• Argent de poche simplifié (demande et réception d’argent de poche)
• Blocage / déblocage de la carte (en cas d’oubli ou de perte)
• Récupération du code secret (en cas d’oubli)

Du côté des parents, une application dédiée propose d’autres services liés au compte de leur enfant :

• Paramétrage de la carte (plafond de dépense, de retrait, achat en ligne ou à l’étranger)
• Consultation du compte
• Suivi des dépenses en temps réel
• Alimentation du compte par carte
• Mise en opposition de la carte
• Récupération de l’alias de l’enfant (en cas d’oubli)

🔔 Notre test et notre avis sur Ma French Bank

Le compte WeStart permet aux ados de 12 à 17 ans d’apprendre à bien gérer leur argent, en autonomie et en toute sécurité. De nombreux services facilitent le quotidien (argent de poche, virement par SMS, mise en opposition rapide. Du côté des parents, une application dédiée permet de paramétrer les plafonds de la carte et de suivre les dépenses en temps réel : c’est à la fois pratique et rassurant.

Les services de Ma French Bank

Budget total contrôle

Les offres de compte de Ma French Bank permettent de mieux gérer son budget grâce à plusieurs fonctionnalités :

• Le solde est mis à jour en temps réel
• Les dépenses et revenus sont automatiquement classés par catégorie
• Des notifications personnalisables permettent de se tenir informé (limite de carte, comportement atypique, entrée ou sortie d’argent…)
• Pas de découvert autorisé
• Rapport mensuel personnalisable disponible
• Alimentation par carte bancaire
• Plafonds ajustables
• Possibilité de bloquer et débloquer la carte en cas de perte ou de vol

Budget total contrôle permet de maîtriser son argent avec simplicité et sécurité : solde mis à jour en temps réel, notifications personnalisables, pas de découvert autorisé… Il est plus facile de suivre ses dépenses et revenus, et de ne pas dépasser son budget.

De plus, tous ces outils sont gratuits et facilement accessibles depuis l’application Ma French Bank. Il est même possible de réunir tous ses comptes (My French Bank et autres banques) dans l’application pour garder le contrôle sur son budget.

Compte entre amis

We Partage permet de gérer facilement les dépenses d’argent à plusieurs (amis, famille, collègues, etc.) comme les sorties, restaurant, vacances, etc. Quelques secondes suffisent pour créer un partage et renseigner les dépenses de chacun au fur et à mesure.

Les participants peuvent également suggérer des dépenses à intégrer au Partage, qui peuvent être acceptées ou non. La répartition des dépenses permet de visualiser qui doit combien à qui, et de tenir tous les participants informés de l’équilibre des comptes, qu’ils soient clients Ma French Bank ou non.

Une fois le partage terminé, le virement par SMS permet de rembourser ses proches facilement, sans avoir besoin de RIB. Pour cela, il suffit de choisir le destinataire dans ses contacts depuis l’application et de préciser le montant à lui transférer.

Ce-dernier reçoit alors un SMS pour accepter le paiement, et le transfert d’argent a lieu dans les 24 à 72h (hors week-end et jours fériés). Si le destinataire possède également un compte Ma French Bank, l’argent sera disponible instantanément sur son compte. Les virements par SMS sont bien sûr sécurisés et sont plafonnés à 200€ dans la limite de 5 par jour. De plus, une notification est reçue lorsque le remboursement est effectué.

Mes assurances

Assurances	Couverture	Remboursement
Carte et paiements mobiles	Vol ou perte	Jusqu’à 3.000€
Vol d’argent en espèces	Agression, malaise, etc.	Jusqu’à 500€ par sinistre (dans la limite de 1.600€ par an)
Vols	Effets personnels, clés et papiers	Jusqu’à 150€ par sinistre (effets personnels) et jusqu’à 500€ par sinistre et par an (clés et papiers)
Achats en ligne	Détérioration, vol avec effraction, agression	Jusqu’à 1.000€
Livraisons	Vol, non reçue, non conforme	Jusqu’à 2.000€ par sinistre dans la limite de 6.000€ par an (remboursement ou frais de réparation couverts)

En complément des assurances Visa comprises dans la carte, Ma French Bank propose 3 autres assurances : Mes Garanties, Assurance smartphone et Assurance habitation.

Mes garanties couvre les moyens de paiements, ainsi que les clés et les papiers d’identité en cas de perte ou de vol. Les achats en ligne sont également garantis contre la casse, le vol ainsi que les problèmes de livraison.

Enfin, elle offre un accompagnement et une indemnisation en cas d’usurpation, ainsi qu’une assistance en cas d’atteinte à sa e-réputation. Le coût de l’assurance Mes garanties est de 2€/mois.

L’Assurance smartphone de Ma French Bank, en partenariat avec Lovys, permet d’assurer son téléphone portable ainsi que celui des membres de sa famille, de façon 100% digitale. Cette assurance couvre le vol, la casse (totale ou partielle), l’oxydation, l’humidité, les courts-circuits ou encore les infiltrations.

Quand le sinistre a lieu, il suffit de le déclarer sur l’App Lovys. Une fois la demande validée, le smartphone est réparé ou remplacé. En cas de vol ou agression, un nouveau smartphone est envoyé à domicile à partir de 48h.

L’assurance smartphone est à partir de 4.99€/mois. La souscription se fait facilement en ligne depuis l’application My French Bank, en cliquant dans le menu “Mes services”, puis sur “Assurance Smartphone”.

Ma French Bank propose également une assurance habitation 100% en ligne, en partenariat avec Lovys. Celle-ci couvre les sinistres en cas de tempêtes, incendie, explosion, dégâts des eaux, mais aussi (en option) contre le vol et la tentative de vol.

De plus, elle offre une responsabilité civile vie privée en cas de dommages causés à des tiers. Quand l’incident arrive, il suffit de déclarer un sinistre par email ou via son espace client Lovys. La souscription se fait depuis l’application My French Bank, en cliquant dans le menu “Mes services”, puis sur “Assurance Habitation”.

Mon extra prêt – Crédit renouvelable

Mon extra prêt est une offre de crédit renouvelable proposée par Ma French Bank à ses clients. Elle permet de disposer d’une enveloppe de financement pour réaliser ses envies ou gérer des dépenses imprévues. La demande se fait 100% en ligne, et il est possible de choisir le montant de ses mensualités pour rembourser à son rythme.

A tout moment, il est possible de le modifier ou d’effectuer un remboursement complémentaire. Le crédit renouvelable a l’avantage d’être accordé assez facilement, et il ne coûte rien tant qu’il n’est pas utilisé. Toutefois, le taux appliqué est assez élevé (TAEG révisable jusqu’à 20.56%), il est donc conseillé de l’utiliser avec modération.

Conformément au code de la consommation, un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires révolus est appliqué.

🔔 Notre test et notre avis sur le crédit renouvelable de Ma French Bank

Comme tout crédit renouvelable, l’offre Mon extra prêt de Ma French Bank permet de disposer d’une réserve d’argent en cas de besoin. Au fur et à mesure des remboursements, le capital se reconstitue et peut de nouveau être utilisé en cas de besoin.

Cette offre présente l’avantage d’être intégrée à l’application Ma French Bank, ce qui permet de pouvoir facilement faire une demande en ligne ou d’activer son enveloppe, si elle a déjà été souscrite.

L’application permet également de visualiser ses options (montant disponible, mensualités et durée de remboursement), pour gérer son crédit renouvelable plus facilement. La modification des mensualités ou l’exécution d’un remboursement anticipé (total ou partiel) sont possibles à tout moment.

Par exemple, pour une utilisation unique d’un montant total de 500€, avec un remboursement en 32 mensualités de 20€ et une dernière ajustée de 18€, le coût total du prêt (hors assurance facultative) est de 638€.

La souscription à l’assurance facultative, soit 3€/mois pour un montant total dû sur la durée du prêt de 54€, ne modifie pas le montant de la mensualité mais entraîne un allongement de la durée du crédit.

Les offres de cashback : Ma tirelire et Mon cashback

Ma French Bank propose 3 services pour réaliser des économies et bénéficier de réductions exclusives dans les enseignes partenaires :

• Ma tirelire
• Mon cashback
• Mes bons d’achat

Ma tirelire

Ma Tirelire est un outil gratuit et pratique, qui aide à mieux gérer son budget en choisissant à quel rythme on souhaite économiser. Cela permet de mettre automatiquement de l’argent de côté, sans avoir à y penser, et de pouvoir le dépenser à tout moment.

Il existe 3 options différentes pour choisir la façon dont sa tirelire va se remplir :

• L’arrondi pour ses paiements de plus de 15€ : pour tout paiement par carte Visa de plus de 15€, Ma French Bank arrondit le montant aux 5 euros supérieurs et verse la différence sur Ma Tirelire
• Pourcentage du montant de chaque paiement : pour tout paiement par carte Visa, un pourcentage fixe (à choisir entre 1% et 20%) est versé sur Ma Tirelire
• Montant après chaque paiement : pour tout paiement réalisé par carte Visa, un montant fixe (à choisir entre 0.5€ et 5€) est automatiquement viré de son compte Ma French Bank vers Ma Tirelire

Ma Tirelire peut se paramétrer très facilement depuis l’application. Cela permet d’économiser à son rythme, et de le modifier ou de faire une pause quand on le souhaite. L’argent disponible dans Ma Tirelire peut être transféré à tout moment sur son compte.

Le transfert apparaît immédiatement au moment de la demande. Ma Tirelire peut aussi être utilisée pour soutenir une cause et faire un don à l’une des fondations partenaires de Ma French Bank : Break Poverty (engagée pour l’éducation) ou Good Planet (engagée pour l’environnement).

Un simulateur disponible en ligne sur mafrenchbank.fr permet de tester et de comparer les différentes options pour économiser dans Ma Tirelire, en fonction du nombre d’achats effectués et de leurs montants.

Par exemple, en choisissant l’option “montant après chaque paiement” d’un montant de 0.,5€, utiliser sa carte Visa 60 fois/mois permet d’économiser 30€ par mois.

Mon cashback

Mon Cashback est un service inclus dans l’offre mon Compte Idéal qui permet de gagner automatiquement des euros en utilisant sa carte Visa dans une boutique en ligne partenaire de Ma French Bank (Le slip français, Veepee, Celio, Franprix…).

L’application permet de visualiser les offres disponibles, et la liste des enseignes partenaires triées par catégories (alimentation, sport, maison, voyage, bien-être, high-tech…).

À chaque achat effectué, un pourcentage du prix est directement remboursé. Il est possible de suivre les gains cumulés dans l’application, rubrique “Mon cashback”, et de demander à les encaisser à tout moment, dès que les gains accumulés dépassent 5€. Ils sont alors reversés immédiatement sur son compte Ma French Bank.

Par exemple, pour un achat de 46€ dans une boutique partenaire qui rembourse 5% à chaque achat, Mon Cashback permet de reverser automatiquement 2.30€ sur son compte Ma French Bank.

Mes bons d’achat

Mes Bons d’achat est un autre service inclus dans l’offre Mon Compte Idéal, qui permet de profiter de réductions exclusives dans des enseignes partenaires (Darty, Truffaut, La Redoute, Adidas, Celio, etc.).

Il suffit de choisir une offre (parmi celles disponibles consultables dans l’App), et de fixer un montant à convertir en bons d’achat (10€, 20€, 100€…), puis on découvre le prix réel à payer avec la remise proposée.

Une fois le bon d’achat obtenu, il est possible de l’utiliser en ligne ou en magasin. En moyenne, ce service permet d’économiser 8% sur chaque bon d’achat.

Pourquoi choisir Ma French Bank ?

Ma French Bank propose 3 offres de comptes, pour répondre à tous les besoins. Le point fort de Ma French Bank est la simplicité d’utilisation avec de nombreux services gratuits et accessibles depuis l’App, qui permettent de gérer plus facilement son budget, en France comme à l’étranger.

Le solde en temps réel, la synthèse de tous ses comptes, la catégorisation des dépenses, et Ma Tirelire sont autant de services qui aident à mieux maîtriser son budget. Des facilités de paiement comme le sans contact ou le paiement par mobile (via Apple Pay et Samsung Pay) permettent de payer de manière rapide et sécurisée.

D’autres services comme Mon Cashback et Mes Bons d’achat donnent plus de pouvoir d’achat. Enfin, le virement par SMS, We partage et Let’s Cagnotte facilitent les dépenses à plusieurs et les comptes entre proches.

L’ouverture de compte est gratuite et se fait très simplement en quelques minutes, en ligne depuis un smartphone ou un ordinateur, ou dans l’un des 7.000 bureaux de poste. En cas de besoin, le service client est disponible par téléphone ou par chat depuis l’App, du lundi au samedi de 8h à 22h.

Il faut savoir que Ma French Bank ne propose pas d’offres de compte joint, de compte pro ou d’épargne. Les seules offres disponibles sont des offres de compte courant, pour adultes ou ados.

Comment ouvrir un compte Ma French Bank ?

Ouvrir un compte chez Ma French Bank se fait en quelques minutes depuis un smartphone, un ordinateur ou directement dans l’un des 7.000 bureaux de poste. Toutes les offres de Ma French Bank sont 100% en ligne et sans engagement. Voici les étapes à suivre pour faire une demande d’ouverture de compte :

• Choisir son offre de compte
• Transmettre ses informations personnelles et sa pièce d’identité
• Choisir ses options et signer son contrat en ligne
• Effectuer un virement de 50€ avec un RIB à son nom

Pour l’ouverture d’un compte WeStart 12-17, voici les étapes à suivre :

• Préparer les justificatifs (pièces d’identité de l’adulte et de l’enfant, preuve de filiation comme livret de famille ou acte de naissance, une prise de vidéo du visage pour la comparer au document transmis).
• Remplir le formulaire et signer le contrat
• Une fois la demande acceptée, installer l’app et verser 10€ sur le compte WeStart
• Recevoir la carte de l’enfant et l’activer depuis son app

Quels sont les critères pour ouvrir un compte Ma French Bank ?

Pour ouvrir un compte bancaire, plusieurs critères d’éligibilités doivent être vérifiés :

• Être majeur
• Être titulaire d’un compte bancaire ouvert dans un pays membre de l’Union européenne ou pays assimilé
• Avoir un email, un numéro de téléphone et un smartphone compatible
• Être résident fiscal et avoir une adresse postale en France

Le compte WeStart de Ma French Bank est réservé aux 12-17 ans. Pour y souscrire, l’adulte et l’enfant doivent disposer d’un email, d’un smartphone compatible et d’un numéro de téléphone.

🔔 Notre test et notre avis sur l’ouverture d’un compte Ma French Bank

L’ouverture de compte chez Ma French Bank est simple et rapide, en quelques minutes seulement. Les démarches peuvent se faire en toute autonomie depuis son smartphone ou un ordinateur, mais il est aussi possible d’être accompagné par un conseiller depuis l’ouverture de compte jusqu’à l’installation de l’App en se rendant dans l’un des 7.000 bureaux de poste qui proposent ce service (liste consultable sur le site internet).

L’ouverture de compte est gratuite, mais il faut déjà posséder un compte de dépôt ouvert à son nom ou au nom de son représentant légal au sein d’un établissement bancaire de l’Union Européenne ou pays assimilés pour pouvoir ouvrir un compte chez Ma French Bank.

Comment clôturer un compte chez Ma French Bank ?

La clôture de compte est gratuite chez Ma French Bank. Pour en faire la demande, il faut adresser un recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

MA FRENCH BANK
CS 30034
LILLE 59891 CEDEX 9

Voici la liste des éléments qui doivent être mentionnés sur la demande officielle via le formulaire disponible sur le site internet ou sur papier libre :

• Nom, prénom et date de naissance
• Numéro du compte Ma French Bank
• L’objet du courrier : demande de clôture
• L’indication : “J’atteste sur l’honneur avoir détruit ma carte bancaire Ma French Bank” (dans ce cas, il n’y a pas à retourner la carte)
• Le RIB du compte sur lequel les fonds restants seront crédités
• Signature

A réception de la demande complète, la procédure de clôture est lancée :

• Le lendemain, la carte (et autres produits) est bloquée ainsi que les virements et prélèvements
• 2 semaines plus tard, l’accès à l’application Ma French Bank est fermée
• Dans la semaine qui suit, le compte est clôturé : le solde créditeur est viré sur le compte désigné lors de la souscription

Attention, une demande de clôture n’est pas acceptée sur un compte débiteur (il faut donc penser à alimenter le compte avant d’effectuer la demande).

Les modalités financières chez Ma French Bank

Les tarifs proposés par Ma French Bank sont clairs et transparents. Si la majorité des services inclus dans les offres de compte de Ma French Bank sont gratuits (à condition de les utiliser via l’application), les frais de tenue de compte ne sont pas négligeables (surtout pour le compte Idéal).

Pour les clients du compte Original, il faut éviter de faire des retraits d’espèces dans les distributeurs autres que ceux de la Banque Postale, ce qui peut être contraignant, car ils sont facturés 0.90€ par retrait. Par exemple, à raison d’un retrait par semaine, ces frais s’élèvent à 46.80€ par an.

Tarifs appliqués par Ma French Bank

Pour chaque offre de compte chez Ma French Bank, des frais de tenue de compte sont appliqués :

Comptes	Frais mensuels	Frais annuels
Compte Original	2.90€	34.80€
Compte Idéal	6.90€	82.80€
Compte WeStart 12-17	2€	24€

Les facilités de paiement de Ma French Bank

Les offres de compte de Ma French Bank proposent plusieurs facilités de paiement :

La carte Visa Internationale

Elle permet de réaliser des paiements simples et rapides (sans contact). De plus, elle comporte de nombreux avantages : sans frais à l’étranger, paramétrable dans l’application, garanties et assistances mêmes à l’international…

Les plafonds maximums de la carte bancaire sont de 1.000€ de retrait sur 7 jours glissants et 3.000€ de paiement (Compte Original) ou 5.000€ de paiement (Compte Idéal) sur 30 jours glissants.

Pour le paiement sans contact, le plafond maximum de paiement par transaction est de 50€ avec un montant maximum de 100€ sur 4 jours glissants.

Le paiement en plusieurs fois

Celui-ci est possible, mais soumis à une interrogation du solde du compte. En fonction des commerçants, la vérification peut porter sur le montant de la première échéance ou bien la totalité du montant. Dans ce cas, le paiement peut être refusé si le solde est insuffisant au moment de l’achat.

Le paiement mobile

En ajoutant sa carte à Apple Pay ou Samsung Pay, il est possible de payer avec son téléphone portable, de manière simple, rapide et sécurisée grâce à la biométrie.

En magasin, il suffit de poser son mobile sur le terminal de paiement, et pour les achats en ligne et dans les apps, il faut sélectionner Apple Pay ou Samsung Pay au moment de payer : c’est le moyen de paiement le plus rapide et le plus sécurisé.

Le virement par SMS

il est possible d’envoyer de l’argent à un proche en renseignant son numéro de téléphone et le montant souhaité depuis l’App. Le destinataire reçoit un lien par SMS et doit renseigner son numéro de compte (IBAN) pour recevoir l’argent.

Les virements par SMS sont plafonnés à 200€ dans la limite de 5 par jour. Une notification est envoyée dès que le virement est terminé (dans les 24 à 72h hors week-end et jours fériés, ou instantanément si le destinataire possède un compte Ma French Bank).

Le rejet de prélèvement

Plusieurs raisons peuvent expliquer un rejet de prélèvement : le montant disponible sur le compte est insuffisant, le mandat n’est pas actif ou le plafond appliqué sur le mandat est trop bas pour assurer le débit. Pour vérifier le statut du mandat, il faut procéder comme suit :

• Se connecter à son App Ma French Bank
• Sélectionner l’entrée “Plus” depuis le menu (trois points de suspension)
• Sélectionner la rubrique “Prélèvements”

Si un prélèvement a été rejeté en dehors de ces raisons, il est conseillé de contacter le service client. Des frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision sont appliqués selon le montant de l’opération.

Opération de moins de 16.50€	Montant de l’opération
Opération de plus de 16.50€	16.50€

Le montant des frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision est plafonné à 16.50€ par mois.

Le service client Ma French Bank

Le service client Ma French Bank, basé à Lille, est joignable par téléphone au 09 69 36 20 10 ou par chat. En tant que client, il est possible de contacter le service client par téléphone et/ou par chat directement depuis l’App, du lundi au samedi de 8h à 22h, en étant accueilli par une assistante virtuelle.

Ceux qui ne sont pas encore client peuvent poser une question sur l’offre Ma French Bank ou sur les conditions d’ouverture de compte par téléphone au 09 69 36 61 80 ou sur les réseaux sociaux.

Il est également possible de se faire accompagner par un conseiller depuis l’ouverture de compte et jusqu’à l’installation de l’application, en se rendant dans l’un des 7.000 bureaux de poste.

Pour une prise en charge prioritaire, il est conseillé de contacter le service client directement depuis l’App dans la rubrique “Aide”.

🔔 Notre test et notre avis sur le service client

Le point fort du service client de Ma French Bank, basé en France, est d’être joignable par téléphone et/ou par chat, sur une plage horaire très large. Toutes les réponses aux questions peuvent aussi être consultées sur la FAQ, où elles sont triées par catégories et par offre de compte.

Enfin, il existe une newsletter, la French Actu, à laquelle il est possible de s’inscrire en renseignant son adresse email, et qui permet de se tenir informé des dernières actualités et des bons plans de Ma French Bank.

Comment faire opposition sur sa carte Ma French Bank ?

Il est possible de mettre sa carte en opposition directement à partir de l’application mobile ou depuis son espace client. A défaut, le serveur interbancaire de mise en opposition des cartes 7j/7 et 24h/24 est joignable au 08.92.70.57.05.

En cas de difficulté, le service client de Ma French Bank peut être contacté directement depuis l’application, rubrique “Contactez-nous”, du lundi au samedi de 8h à

L’espace client Ma French Bank

Ma French Bank est une banque 100% en ligne et connectée. L’accès à son compte (Original ou Idéal) ainsi qu’aux différents services peut se faire depuis l’application, ou sur le site internet Ma French Bank, rubrique “Se connecter”, en renseignant son alias et son mot de passe.

Pour les clients de l’offre WeStart (parents ou ados), la connexion au compte ne peut pas se faire depuis le site internet Ma French Bank : tout se passe dans une application dédiée nommée App WeStart.

Pour se connecter à son espace client Web pour la première fois, il faut récupérer ses identifiants en suivant ces étapes :

• Se rendre sur l’espace client web
• Sélectionner le bouton “C’est par ici” visible dans l’encart “Première connexion ?”
• Suivre les instructions
• Une fois l’Alias et le mot de passe récupérés, il est possible de les utiliser pour se connecter.

En cas d’oubli de ses identifiants pour se connecter à son espace client web, voici la marche à suivre :

• En ayant accès à l’App : il est possible de récupérer son mot de passe depuis la page d’accueil, en cliquant sur l’icône puis sélectionner la rubrique “Mot de passe” puis “Code de l’App”. De même, depuis la page d’accueil de l’App, cliquer sur l’icône profil permet de visualiser son alias.
• Sans avoir accès à l’App : se rendre sur l’espace client web : https://mescomptes.mafrenchbank.fr/fr/Login et sélectionner le bouton “C’est par ici” visible dans l’encart “Alias et/ou mot de passe oublié ?”, puis suivre les instructions en complétant un formulaire avec ses données personnelles (nom, numéro de téléphone, date de naissance et email). Une fois l’Alias et le mot de passe récupérés, il est possible de les utiliser pour se connecter.

L’application Ma French Bank

Pour utiliser pleinement son App Ma French Bank, il faut la synchroniser avec son compte. Voici les étapes à suivre pour synchroniser son smartphone :

• Télécharger l’App Ma French Bank sur son smartphone puis l’ouvrir
• Cliquer sur le bouton “Synchroniser mon App”
• Saisir le numéro de téléphone lié à son compte Ma French bank
• Renseigner le code reçu par SMS et valider
• Recevoir l’email de confirmation, l’ouvrir et cliquer sur le bouton “Confirmer mon adresse mail”
• Retourner dans l’App et créer son Alias
• Choisir le code d’accès à son App puis valider
• Paramétrer l’accès à son App avec la biométrie (Face ID, Touch ID…)

Une fois le smartphone synchronisé, il est possible de profiter de tous les services Ma French Bank depuis son App :

• Un compte bancaire mise à jour instantanément
• 0 frais à l’étranger sur tous les paiements et retraits
• Gestion de budget simplifiée et guidée
• Notifications personnalisées pour ne rien rater
• Rapports personnalisés
• Blocage / déblocage de la carte en cas d’oubli
• Une Tirelire pour économiser sans y penser
• Un service de partage de dépenses
• Des cagnottes en ligne gratuites
• Virement par SMS pour rembourser en express tous ses amis

Et avec le compte Idéal, il est possible de profiter en plus :

• Du Cashback pour gagner des euros en utilisant sa carte
• Des Bons d’achat pour profiter de réductions exclusives toute l’année
• Des assurances étendues pour voyager l’esprit tranquille

🔔 Notre test et notre avis sur l’application Ma French Bank

L’App Ma French Bank permet de piloter ses comptes en temps réel et en toute autonomie, tout en aidant à mieux maîtriser son budget grâce à de nombreux services. L’utilisation de l’application est simple et sécurisée, elle facilite grandement le quotidien pour tous les achats et les dépenses, en France comme à l’étranger.

L’App est régulièrement mise à jour pour prendre en compte les remarques des utilisateurs (optimisation de l’accueil et de l’alimentation du compte par carte, comptes au même endroit, etc.).

Voici les dernières fonctionnalités disponibles de l’App Ma French Bank :

• Alimentation du compte plusieurs fois par jour : il est maintenant possible d’alimenter son compte Ma French Bank jusqu’à 3 fois par jour avec une somme totale journalière allant jusqu’à 500€.
• Tous ses comptes au même endroit : Depuis l’accueil, il est désormais possible de visualiser l’ensemble de ses comptes (Ma French Bank et externes) et aussi ses comptes entre amis.
• Accueil optimisé : en un coup d’œil, il est possible d’avoir accès à toutes les infos.

Avis des clients sur Ma French Bank

Avis sur Ma French Bank	Note (sur 5)
Trustpilot	4.4 (Excellent sur 2.990 avis)
App Store	4.6 (9.3k notes)
Google Play	4.6 (16.8k avis)

Les avis positifs portent principalement sur la simplicité d’utilisation de l’App et les nombreux services proposés permettant de mieux gérer son budget au quotidien (suivi en temps réel, la Tirelire, pas de frais à l’étranger, partage des dépenses, virement par SMS…). La qualité du service client, joignable par téléphone, est aussi mise en avant.

Quelques avis négatifs concernent des problèmes d’alimentation du compte par carte, notamment depuis l’étranger et l’absence de virement instantanés.

À ce jour, plus de 600.000 clients ont déjà fait confiance à Ma French Bank. Voici quelques avis partagés par des clients :

Comparaison avec les alternatives de Ma French Bank