Cofidis service client

Pour joindre le service client Cofidis en étant déjà client, il suffit de composer le 03.28.09.21.07 tandis que dans le cas contraire, le numéro attribué est le 0.800.035.035. Les autres méthodes pour contacter le service client sont par email, par chat ou par voie postale.

Comment contacter le service client Cofidis ?

Contact Cofidis

Email

service_consommateur@cofidis.fr

Téléphone

Non-client : 0.800.035.035
Client : 03.28.09.21.07
Horaires : 8h à 20h (Lundi au samedi)

Autre

Pour les personnes sourdes ou malentendantes, Deafi est totalement gratuit et il permet d’être guidé par un interprète diplômé en langue des signes française par écrit.
Vous pouvez utiliser le service du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h sur ordinateur, tablette ou smartphone.

Adresse

Service consommateurs, 59866 Villeneuve-d’Ascq CEDEX

1. Comment contacter le service client Cofidis par téléphone ?

Le service client Cofidis est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9H à 20H et le samedi de 8H à 14H. Cette amplitude horaire permet à tous ceux qui travaillent de pouvoir joindre Cofidis après les heures de bureau.

Le numéro de téléphone à utiliser lorsque l’on n’est pas client est le 0.800.035.035, appel non surtaxé. Un conseiller répond à toutes les questions portant sur l’ensemble de son offre : les crédits à la consommation, le crédit renouvelable, le rachat de crédit, le paiement à crédit ou l’assurance emprunteur.

Les clients de Cofidis composent quant à eux le 03.28.09.21.07, appel gratuit ou payant selon les opérateurs. Les conseillers répondent à ce numéro aux questions concernant la gestion de vos contrats : pause paiement, regroupement de crédits, remboursement partiel ou total, relevé de compte, identifiant ou mot de passe, etc.

Pour des raisons évidentes de sécurité, le conseiller demandera le numéro client qui se trouve sur le relevé de compte.

Si le particulier préfère être rappelé, Cofidis permet de prendre rendez-vous sur le site en cliquant sur le bouton “Contactez-nous”. Il faudra remplir le formulaire de demande de rendez-vous sans oublier de cocher le jour et l’horaire qui convient. Il y a la possibilité d’être rappelé immédiatement en indiquant son numéro de téléphone et en validant sa demande.

2. Comment contacter le service client par mail ?

Les manières de contacter le service client par mail sont similaires pour un particulier client ou non client :

• Formulaire de contact : à renseigner sur le site de Cofidis,
• Espace client : avec son identifiant de connexion et son mot de passe.

3. Quel service pour pour les sourds et malentendants ?

Pour les malentendants, Cofidis propose un service unique pour échanger avec l’un de ses 800 conseillers, la solution Deafi. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Les personnes disposent de deux options :

• Profiter d’un échange vidéo pour communiquer au moyen du langage des signes. Un interprète accompagne pour traduire les questions au conseiller Cofidis
• Choisir la fonctionnalité Langage Parlé Complété (LPC) pour échanger à l’oral avec un conseiller grâce à un codeur LPC. Ce procédé nécessite une webcam

4. Existe-t-il une adresse postale à laquelle envoyer des courriers à Cofidis ?

Afin de traiter plus rapidement les courriers, l’adresse postale à utiliser dépend de l’objet de la demande.

Quel service client contacter si mon crédit a été souscrit par un vendeur type Amazon ?

Amazon propose à ses clients en partenariat avec Cofidis la possibilité de régler ses achats en 4 fois au moyen de sa carte bancaire sous réserve d’acceptation de l’organisme de crédit. Dès lors que la facilité de paiement est accordée, il faut contacter le service client Cofidis et non celui d’Amazon pour toute vos questions.

Amazon commercialise également en partenariat avec Cofidis un crédit renouvelable d’un montant de 100 à 1.000€ ou un crédit amortissable jusqu’à 3.000€ appelé Paymens. De la même façon, c’est le service client Cofidis qu’il faut joindre et non le service client Amazon qui n’a aucun pouvoir de gestion du crédit.