Comment joindre le service client Cofidis ?
Pour joindre le service client Cofidis, il faut composer le 0 800 035 035. Les autres méthodes pour contacter le service client sont par email, par chat ou par voie postale.
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❓ Comment contacter le service client Cofidis ?
| Numéro | 0 800 035 035 |
|---|---|
| service_consommateur@cofidis.fr | |
| Courrier | Cofidis 59686 Lille Cedex 9 |
En plus de ces canaux, il est possible de formuler des demandes via le formulaire de contact du site internet de Cofidis.
Pour des raisons de sécurité et d’identification de dossier, les clients auront besoin de fournir leur numéro client, que ce soit par téléphone ou dans leur courrier. Il peut être trouvé sur ses relevés de compte.
Le chat Cofidis en ligne
Un Chat est également disponible en cliquant sur l’onglet “Contact” puis sur l’option Chat.
C’est un espace pour y poser ses questions tous les jours de la semaine du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les conseillers peuvent aussi y répondre sur les réseaux sociaux, sur Facebook et Twitter.
📞 Comment contacter le service client Cofidis par téléphone ?
| Action | Numéro | Coût |
|---|---|---|
| Service client | 0 800 035 035 | Service & appel gratuits |
| Identifiant/mot de passe perdu | 0 800 833 833 | Service & appel gratuits |
| Service de recouvrement | 03 28 09 20 16 | Service & prix d’appel |
| Problème lors de la souscription | 03 28 09 21 07 | Service & prix d’appel |
Le service client Cofidis est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 14h.
Cette amplitude horaire permet à tous ceux qui travaillent de pouvoir joindre Cofidis après les heures de bureau.
Les conseillers répondent à toutes les questions portant sur l’ensemble de son offre : les crédits à la consommation, le crédit renouvelable, le rachat de crédit, le paiement à crédit ou l’assurance emprunteur.
Ils répondent également aux questions concernant la gestion de vos contrats : pause de paiement, regroupement de crédits, remboursement partiel ou total, relevé de compte, identifiant ou mot de passe, etc.
Est-il possible de se faire rappeler ?
Si le particulier préfère être rappelé, Cofidis permet de prendre rendez-vous sur le site en cliquant sur le bouton “Contactez-nous”.
Il faudra remplir le formulaire de demande de rendez-vous sans oublier de cocher le jour et l’horaire qui convient.
Il y a la possibilité d’être rappelé immédiatement en indiquant son numéro de téléphone et en validant sa demande.
✉️ Comment contacter le service client par mail ?
Il existe trois manières de contacter le service client Cofidis par courrier électronique :
- Par e-mail : service_consommateur@cofidis.fr
- Depuis le formulaire de contact sur le site de Cofidis
- Depuis l’espace client Cofidis : avec son identifiant de connexion et son mot de passe
✍ Comment contacter Cofidis par courrier ?
Afin de traiter plus rapidement les courriers, l’adresse postale à utiliser dépend de l’objet de la demande.
| Objet de la demande | Adresse postale |
|---|---|
| Demande de crédit, envoi de justificatif | Cofidis 59686 Lille Cedex 9 |
| Réclamation suite à un contentieux, un litige, etc. | Cofidis Service consommateurs 59686 Lille Cedex 9 |
| Expédition d’un dossier de crédit pré-accepté | Cofidis Autorisation 10788 59686 Lille Cedex 9 |
Privilégier les courriers recommandés avec avis de réception. Cofidis répond généralement quelques jours après avoir accusé réception.
Quel moyen privilégier en cas d’urgence ?
Si la demande porte sur une difficulté de paiement ou un autre problème urgent, mieux vaut contacter un conseiller par téléphone ou par chat pour un traitement immédiat.
🧏♂️ Sourds et malentendants : comment faire ?
Pour les malentendants, Cofidis propose un service pour échanger avec l’un de ses 800 conseillers : la solution Deafi.
Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Les personnes disposent de deux options :
- Profiter d’un échange vidéo pour communiquer au moyen du langage des signes. Un interprète accompagne pour traduire les questions au conseiller Cofidis
- Choisir la fonctionnalité Langage Parlé Complété (LPC) pour échanger à l’oral avec un conseiller grâce à un codeur LPC. Ce procédé nécessite une webcam
💡 Qui contacter si mon crédit a été fait avec Amazon ?
Amazon propose à ses clients, en partenariat avec Cofidis, la possibilité de régler ses achats en 4 fois au moyen de sa carte bancaire sous réserve d’acceptation de l’organisme de crédit.
Dès lors que la facilité de paiement est accordée, il faut contacter le service client Cofidis et non celui d’Amazon pour toutes vos questions.
Amazon commercialise également en partenariat avec Cofidis un crédit renouvelable d’un montant de 100 à 1 000€ ou un crédit amortissable jusqu’à 3 000€ appelé Paymens.
De la même façon, c’est le service client Cofidis qu’il faut joindre et non le service client Amazon qui n’a aucun pouvoir de gestion du crédit.
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