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Comment joindre le service client Cofidis ?

Pour joindre le service client Cofidis, il faut composer le 0 800 035 035. Les autres méthodes pour contacter le service client sont par email, par chat ou par voie postale.

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❓ Comment contacter le service client Cofidis ?

Numéro0 800 035 035
Mailservice_consommateur@cofidis.fr
CourrierCofidis
59686 Lille Cedex 9

En plus de ces canaux, il est possible de formuler des demandes via le formulaire de contact du site internet de Cofidis.

Pour des raisons de sécurité et d’identification de dossier, les clients auront besoin de fournir leur numéro client, que ce soit par téléphone ou dans leur courrier. Il peut être trouvé sur ses relevés de compte.

Le chat Cofidis en ligne

Un Chat est également disponible en cliquant sur l’onglet “Contact” puis sur l’option Chat.

C’est un espace pour y poser ses questions tous les jours de la semaine du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les conseillers peuvent aussi y répondre sur les réseaux sociaux, sur Facebook et Twitter.

📞 Comment contacter le service client Cofidis par téléphone ?

ActionNuméroCoût
Service client0 800 035 035Service & appel gratuits
Identifiant/mot de passe perdu0 800 833 833Service & appel gratuits
Service de recouvrement03 28 09 20 16Service & prix d’appel
Problème lors de la souscription03 28 09 21 07Service & prix d’appel

Le service client Cofidis est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 14h.

Cette amplitude horaire permet à tous ceux qui travaillent de pouvoir joindre Cofidis après les heures de bureau.

Les conseillers répondent à toutes les questions portant sur l’ensemble de son offre : les crédits à la consommation, le crédit renouvelable, le rachat de crédit, le paiement à crédit ou l’assurance emprunteur.

Ils répondent également aux questions concernant la gestion de vos contrats : pause de paiement, regroupement de crédits, remboursement partiel ou total, relevé de compte, identifiant ou mot de passe, etc.

Est-il possible de se faire rappeler ?

Si le particulier préfère être rappelé, Cofidis permet de prendre rendez-vous sur le site en cliquant sur le bouton “Contactez-nous”.

Il faudra remplir le formulaire de demande de rendez-vous sans oublier de cocher le jour et l’horaire qui convient.

Il y a la possibilité d’être rappelé immédiatement en indiquant son numéro de téléphone et en validant sa demande.

✉️ Comment contacter le service client par mail ?

Il existe trois manières de contacter le service client Cofidis par courrier électronique :

  • Par e-mail : service_consommateur@cofidis.fr
  • Depuis le formulaire de contact sur le site de Cofidis
  • Depuis l’espace client Cofidis : avec son identifiant de connexion et son mot de passe

✍ Comment contacter Cofidis par courrier ?

Afin de traiter plus rapidement les courriers, l’adresse postale à utiliser dépend de l’objet de la demande.

Objet de la demandeAdresse postale
Demande de crédit, envoi de justificatifCofidis
59686 Lille Cedex 9
Réclamation suite à un contentieux, un litige, etc.Cofidis Service consommateurs
59686 Lille Cedex 9
Expédition d’un dossier de crédit pré-acceptéCofidis
Autorisation 10788
59686 Lille Cedex 9

Privilégier les courriers recommandés avec avis de réception. Cofidis répond généralement quelques jours après avoir accusé réception.

Quel moyen privilégier en cas d’urgence ?

Si la demande porte sur une difficulté de paiement ou un autre problème urgent, mieux vaut contacter un conseiller par téléphone ou par chat pour un traitement immédiat.

🧏‍♂️ Sourds et malentendants : comment faire ?

Pour les malentendants, Cofidis propose un service pour échanger avec l’un de ses 800 conseillers : la solution Deafi.

Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Les personnes disposent de deux options :

  • Profiter d’un échange vidéo pour communiquer au moyen du langage des signes. Un interprète accompagne pour traduire les questions au conseiller Cofidis
  • Choisir la fonctionnalité Langage Parlé Complété (LPC) pour échanger à l’oral avec un conseiller grâce à un codeur LPC. Ce procédé nécessite une webcam

💡 Qui contacter si mon crédit a été fait avec Amazon ?

Amazon propose à ses clients, en partenariat avec Cofidis, la possibilité de régler ses achats en 4 fois au moyen de sa carte bancaire sous réserve d’acceptation de l’organisme de crédit.

Dès lors que la facilité de paiement est accordée, il faut contacter le service client Cofidis et non celui d’Amazon pour toutes vos questions.

Amazon commercialise également en partenariat avec Cofidis un crédit renouvelable d’un montant de 100 à 1 000€ ou un crédit amortissable jusqu’à 3 000€ appelé Paymens.

De la même façon, c’est le service client Cofidis qu’il faut joindre et non le service client Amazon qui n’a aucun pouvoir de gestion du crédit.

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Foire aux questions

Laisser un commentaire

  1. Avatar de Sidonie
    Sidonie

    Bonjour afin de comprendre ma situation je souhaite savoir si j’ai un prêt dans votre société

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Pour savoir si vous détenez un prêt auprès de Cofidis, vous devez les contacter :
      – Par téléphone : 0.800.035.035 (gratuit), numéro ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 14h
      – Par chat : directement sur le site internet de Cofidis
      – Par mail : directement sur le site internet de Cofidis par l’intermédiaire d’un formulaire de contact
      – Par courrier à cette adresse : COFIDIS 59686 LILLE Cedex 9

      Si vous êtes sourd ou malentendant, vous pouvez accéder à la plateforme DeafiLine (ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h).

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

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