Comment accéder à l’espace client Fortuneo?
L’espace client chez Fortuneo est accessible gratuitement via un téléphone portable, une tablette ou un PC. Il permet de gérer ses offres et d’effectuer tous types d’opérations sur l’ensemble des comptes et produits d’épargne proposés par la banque.
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Trouver l’espace client et comment accéder à son compte
Votre espace client Fortuneo est accessible depuis le portail de la banque en ligne ou via l’application mobile.
Accéder à l’espace client via le portail Fortuneo
Lorsque vous vous connectez pour la première fois à votre espace client, vous devez saisir votre identifiant à 9 chiffres et votre mot de passe à 4 chiffres envoyés par voie postale par la banque lors de l’ouverture de votre compte.
Passée cette étape, vous devez cliquer sur le bouton “Accès client” en haut à droite de la page. Une fois connecté, on vous demandera de personnaliser votre mot de passe. Fortuneo vous donne des conseils pour le sécuriser.
Pour y accéder plus rapidement par la suite, vous pouvez mémoriser votre identifiant. Il vous suffira de saisir votre nouveau mot de passe.
Si vous possédez un compte titres ordinaire ou un PEA, Fortuneo vous demande de remplir le questionnaire « Profil d’investisseur ». Il permet de déterminer les types produits qui vous sont ouverts.
Une fois dans votre espace client, vous trouverez dans la partie gauche de la page l’accès à vos comptes et les opérations possibles.
Les rubriques “Messagerie“, “Nous Contacter” et “Vos Paramètres” sont en haut à droite.
La rubrique “Vos paramètres” permet de mettre à jour vos données personnelles, changer votre mot de passe et personnaliser votre accès client.
Accès à l’espace client via l’application
L’application est téléchargeable gratuitement sur l’App Store ou Google Play. Elle est compatible sur iPhone, iPad et Android.
L’avantage de l’application est que vous pouvez visualiser l’ensemble de vos comptes bancaires, y compris ceux détenus dans une autre banque.
La plupart des banques sont éligibles, vous retrouverez la liste dans votre application, rubrique “Fortuneo Budget“.
Vos opérations sont automatiquement mises à jour quotidiennement. En revanche, vous ne pouvez pas effectuer de virements ou autres opérations bancaires sur vos comptes agrégés dans l’application. Vous avez également accès à vos comptes d’épargne, assurance-vie, Bourse Fortuneo.
Les rubriques que contient l’espace client
L’espace client permet de réaliser de nombreuses opérations sur l’ensemble des comptes et produits proposés par la banque.
| Rubriques | Opérations |
|---|---|
| Compte titres, PEA, PEA-PME | • Passer ou annuler des ordres • Répondre à des OST • Mettre à jour son profil d’investisseur • Effectuer des retraits • Émettre des instructions SRD |
| Compte courant, carte bancaire | • Changer les plafonds de la carte bancaire • Effectuer des virements jusqu’à 10.000€/jour • Pour les autres opérations en ligne, aller dans la rubrique “Mes formulaires“ |
| Assurance-vie | • Effectuer des versements libres et programmés • Effectuer des rachats partiels et des arbitrages • Modifier la clause bénéficiaire • Faire une demande d’avance |
| Livrets épargne | • Effectuer un virement • Clôturer le livret • Réaliser une procuration |
Contacter le service client
Pour contacter le service client par téléphone, il faut composer le 08.11.13.51.35 (appel non surtaxé). Les horaires varient selon l’objet de votre appel :
| Motif de l’appel | Horaires |
|---|---|
| Produits Bourse, épargne et assurance-vie | • Du lundi au vendredi de 9h à 17h30 • Le samedi de 9h à 13h30 |
| Compte bancaire, cartes bancaires, accès client | • Du lundi au vendredi de 8h30 à 20h • Le samedi de 9h à 13h30 |
Pour diminuer le temps d’attente, il vaut mieux appeler aux heures creuses :
- Le matin entre 8h et 8h30
- À la mi-journée entre 12h30 et 14h30 (sauf le lundi)
- Le soir entre 20h30 et 22h
Le service client est également joignable par mail depuis votre accès client ou via les réseaux sociaux (Twitter, Facebook).
En cas de difficulté pour passer des ordres en Bourse, réaliser un virement, débloquer votre accès à votre espace client ou encore résoudre un problème avec vos moyens de paiement, il faut composer le 02.98.00.29.00 (prix d’un appel local).
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