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Comment accéder à l’espace client Fortuneo?

L’espace client chez Fortuneo est accessible gratuitement via un téléphone portable, une tablette ou un PC. Il permet de gérer ses offres et d’effectuer tous types d’opérations sur l’ensemble des comptes et produits d’épargne proposés par la banque.

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Trouver l’espace client et comment accéder à son compte

Votre espace client Fortuneo est accessible depuis le portail de la banque en ligne ou via l’application mobile.

Accéder à l’espace client via le portail Fortuneo

Lorsque vous vous connectez pour la première fois à votre espace client, vous devez saisir votre identifiant à 9 chiffres et votre mot de passe à 4 chiffres envoyés par voie postale par la banque lors de l’ouverture de votre compte.

Passée cette étape, vous devez cliquer sur le bouton “Accès client” en haut à droite de la page. Une fois connecté, on vous demandera de personnaliser votre mot de passe. Fortuneo vous donne des conseils pour le sécuriser.

Pour y accéder plus rapidement par la suite, vous pouvez mémoriser votre identifiant. Il vous suffira de saisir votre nouveau mot de passe.

Si vous possédez un compte titres ordinaire ou un PEA, Fortuneo vous demande de remplir le questionnaire « Profil d’investisseur ». Il permet de déterminer les types produits qui vous sont ouverts.

Une fois dans votre espace client, vous trouverez dans la partie gauche de la page l’accès à vos comptes et les opérations possibles.

Les rubriques “Messagerie“, “Nous Contacter” et “Vos Paramètres” sont en haut à droite.

La rubrique “Vos paramètres” permet de mettre à jour vos données personnelles, changer votre mot de passe et personnaliser votre accès client.

Accès à l’espace client via l’application

L’application est téléchargeable gratuitement sur l’App Store ou Google Play. Elle est compatible sur iPhone, iPad et Android.

L’avantage de l’application est que vous pouvez visualiser l’ensemble de vos comptes bancaires, y compris ceux détenus dans une autre banque.

La plupart des banques sont éligibles, vous retrouverez la liste dans votre application, rubrique “Fortuneo Budget“.

Vos opérations sont automatiquement mises à jour quotidiennement. En revanche, vous ne pouvez pas effectuer de virements ou autres opérations bancaires sur vos comptes agrégés dans l’application. Vous avez également accès à vos comptes d’épargne, assurance-vie, Bourse Fortuneo.

Les rubriques que contient l’espace client

L’espace client permet de réaliser de nombreuses opérations sur l’ensemble des comptes et produits proposés par la banque.

RubriquesOpérations
Compte titres, PEA, PEA-PMEPasser ou annuler des ordres
Répondre à des OST
Mettre à jour son profil d’investisseur
Effectuer des retraits
Émettre des instructions SRD
Compte courant, carte bancaireChanger les plafonds de la carte bancaire
Effectuer des virements jusqu’à 10.000€/jour
Pour les autres opérations en ligne, aller dans la rubrique “Mes formulaires
Assurance-vieEffectuer des versements libres et programmés
Effectuer des rachats partiels et des arbitrages
Modifier la clause bénéficiaire
Faire une demande d’avance
Livrets épargneEffectuer un virement
Clôturer le livret
Réaliser une procuration

Contacter le service client

Pour contacter le service client par téléphone, il faut composer le 08.11.13.51.35 (appel non surtaxé). Les horaires varient selon l’objet de votre appel :

Motif de l’appelHoraires
Produits Bourse, épargne et assurance-vieDu lundi au vendredi de 9h à 17h30
Le samedi de 9h à 13h30
Compte bancaire, cartes bancaires, accès clientDu lundi au vendredi de 8h30 à 20h
Le samedi de 9h à 13h30

Pour diminuer le temps d’attente, il vaut mieux appeler aux heures creuses :

  • Le matin entre 8h et 8h30
  • À la mi-journée entre 12h30 et 14h30 (sauf le lundi)
  • Le soir entre 20h30 et 22h

Le service client est également joignable par mail depuis votre accès client ou via les réseaux sociaux (Twitter, Facebook).

En cas de difficulté pour passer des ordres en Bourse, réaliser un virement, débloquer votre accès à votre espace client ou encore résoudre un problème avec vos moyens de paiement, il faut composer le 02.98.00.29.00 (prix d’un appel local).

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Foire aux questions

Laisser un commentaire

  1. Avatar de Marie paule
    Marie paule

    ce jour jeudi 21/03 j’ai eu une demande de paiement de 700.00 € à deux reprises, sur mon portable, que je refuse, car je présume que c’est une tentative d’arnaque, ceci à 11hh25 et 11h27.
    Veuillez m’expliquer ?
    Veuillez me répondre et me tenir au courant.

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Il est fort probable qu’il s’agisse d’une tentative d’arnaque. Veuillez contacter Fortuneo pour obtenir des explications supplémentaires par téléphone au 02 98 00 29 00.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

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