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Comment contacter le service client de Fortuneo ?

Le service client de Fortuneo est joignable gratuitement en ligne, par courrier postal et par téléphone pour les clients 02 98 00 29 00 (ou depuis l’étranger +33 2 98 00 29 00) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h (appel non surtaxé) et pour les non-clients au 08 00 80 00 40 (depuis l’étranger au +33 2 29 00 49 17).

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Comment contacter le service client par téléphone ?

RaisonNuméro
Client02 98 00 29 00
Devenir client08 00 80 00 40
Crédit immo & rachat de crédits02 98 00 29 22
Assurance vie & Bourse02 98 00 29 00
Assurance automobile02 98 00 29 00
Perte ou vol*02 98 28 42 28
Sinistre automobile09 70 80 94 25
Tableau récapitulatif des numéros pour joindre Fortuneo depuis la France*
** Perte ou vol de sa carte bancaire ou de son chéquier
RaisonNuméro
Client+33 2 98 00 29 00
Devenir client+33 2 29 00 49 17
Crédit immo & rachat de crédits+33 2 98 00 29 22
Assurance vie & Bourse+33 2 98 00 29 00
Assurance automobile+33 2 98 00 29 00
Perte ou vol*+33 2 98 00 29 00
Sinistre automobile+33 2 28 09 87 60
Tableau récapitulatif des numéros pour joindre Fortuneo depuis l’étranger (Source : Fortuneo)
* Perte ou vol de sa carte bancaire ou de son chéquier

Les numéros d’appel dépendent de votre statut de client ou non et du sujet de votre appel. Les appels téléphoniques au service client Fortuneo ne sont pas surtaxés. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.

Comment joindre Fortuneo en étant client ?

Le numéro est identique concernant les demandes d’informations sur votre crédit immobilier. Le numéro pour joindre le service client en étant déjà client de Fortuneo est le :

  • Depuis la France : 02 98 00 29 00 (coût d’un appel local)
  • Depuis l’étranger : +33 2 98 00 29 00 (selon l’opérateur téléphonique)

Si vous avez besoin de joindre un conseiller en Bourse, le service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h au 02 98 00 29 00 (depuis la France) et +33 2 98 00 29 00 (depuis l’étranger). Pour toute demande sur les contrats d’assurance automobile de Fortuneo, il faut contacter le même numéro.

Si vous avez besoin de contacter Fortuneo pour obtenir un renseignement ou faire une demande crédit immobilier ou de rachat de crédits, il faut contacter le 02 98 00 29 22 (depuis la France) et +33 2 98 00 29 22 (depuis l’étranger).

Comment joindre Fortuneo en cas d’urgence ?

En cas d’urgence, Fortuneo met à la disposition de ses clients des numéros d’appel spécifiques selon le motif :

  • Perte ou vol de la carte bancaire ou du chéquier : 02 98 28 42 28 (depuis la France) et +33 2 98 00 29 00 (depuis l’étranger)
  • Sinistre automobile : 09 70 80 94 25 (depuis la France) et +33 2 28 09 87 60 (depuis l’étranger)

Le service « Sinistre » est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Comment joindre Fortuneo sans être client de la banque ?

Pour obtenir des informations sur les offres Fortuneo, il faut composer les numéros suivants :

  • Depuis la France : 08 00 80 00 40 (appel non surtaxé)
  • Depuis l’étranger : +33 2 29 00 49 17 (selon l’opérateur téléphonique)

Comment contacter le service client Fortuneo par mail ?

Fortuneo répond à toutes vos questions par mail, que vous soyez client ou non, seule la procédure diffère. Il n’y a pas de chat chez Fortuneo. En revanche, vous pouvez contacter un conseiller via les réseaux sociaux, sur X (anciennement Twitter) ou Facebook.

Pour toute réclamation sur son contrat d’assurance vie Suravenir, il est possible de contacter le service concerné par mail à l’adresse suivante : conseilsurav@suravenir.fr.

Comment contacter en ligne Fortuneo en étant déjà client ?

La procédure est simple. Il suffit de vous rendre dans votre espace client avec votre identifiant et votre mot de passe et d’aller dans la rubrique “Contact” à droite de l’écran. Pour faire opposition à un moyen de paiement, déclarer un sinistre ou faire une réclamation, vous devez sélectionner la rubrique “Contact SOS”.

Comment contacter en ligne Fortuneo sans être client ?

Il est possible de contacter le service client via le formulaire de contact sur la page d’accueil du site Fortuneo. Pour vous répondre plus rapidement, on vous demande de sélectionner la thématique de votre question (type de compte ou type de produit) dans le menu déroulant. Vous formulez ensuite votre requête détaillée.

Les questions courantes sont traitées sur des pages spécifiques.

SujetLien
Ouverture d’un compte courant ou d’un livret d’épargnehttps://aide.fortuneo.fr/pages/epargne
Ouverture d’un compte en boursehttps://www.fortuneo.fr/bourse
Souscription d’une assurance-viehttps://www.fortuneo.fr/assurance-vie
Devis pour une assurance autohttps://aide.fortuneo.fr/pages/assurance-auto
Tableau d’exemple de questions courantes traitées par Fortuneo (Source : Fortuneo)

Comment contacter le service client Fortuneo par courrier ?

L’adresse d’expédition est différente selon la nature des documents à envoyer. Pour une réclamation suite à des difficultés persistantes, il faut adresser votre courrier au service Réclamations de Fortuneo. Si votre réclamation concerne votre contrat d’assurance vie, vous pouvez adresser votre courrier au service Réclamations de Suravenir.

StatutRaisonsAdresse
Client et nouveau clientOuverture de compte ou souscriptionFortuneo Service Clients Libre réponse 26 157 29 809 Brest CEDEX 09
Client et nouveau clientFormulaires d’ouverture de compte, contrat, justificatifs, etc.Fortuneo Service Clients Libre réponse 26 157 29 809 Brest CEDEX 09
ClientEnvoi d’autre documentFortuneo TSA 41 707 35 917 Rennes CEDEX 9
ClientRéclamations (crédits)Fortuneo – Service Réclamations – TSA 41707 – 35917 RENNES CEDEX 9
ClientRéclamations (Assurance vie)Fortuneo Service Réclamations de Suravenir Service Gestion Vie 232 rue Général Paulet, BP 103 29802 Brest Cedex 9
Tableau récapitulatif des adresses postales de Fortuneo (Source : Fortuneo)

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Foire aux questions

Laisser un commentaire

  1. Avatar de laurence
    laurence

    J’ai ouvert un compte fortuneo en France en fournissant mon numéro de téléphone.
    J’ai deménagé en Nouvelle Calédonie et comme j’ai changé d’opérateur et de numéro je ne peux plus me connecter comme cliente sur le site.
    je ne peux pas accéder au formulaire clients car on me propose de m’envoyer un nouveau code qui arrive sur le numéro français auquel je n’ai pas accès.
    J’ai envoyé 2 mails avec mes changements de coordonnée mais je n’ai jamais eu de réponse.
    Pourriez vous m’aider ?
    Merci

    1. Avatar de Nicolas
      Nicolas

      Bonjour,
      Vous pouvez essayer de contacter le service client par téléphone au +33 2.98.00.29.00 (déjà client) et au +33 2.29.00.49.17 (pour les non-clients).

      Bien cordialement,
      Nicolas de Gotoinvest

  2. Avatar de Daniel
    Daniel

    j’ai formulé 5 demandes par mail sans réponses à ce jour pour modification de numéro de téléphone. Cette modification me permets de recevoir des SMS de Fortuneo et valider ainsi des virements. Pourquoi Fortuneo refuse de modifier mon numéro de téléphone (je suis client depuis 20 ans) Je trouve ça honteux

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Vous pouvez contacter Fortuneo pour une requête urgente via courrier à l’adresse suivante :

      Fortuneo
      Service Réclamations
      TSA 41 707
      35917 RENNES CEDEX 9

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  3. Avatar de Annie
    Annie

    Une question : est-ce normal que le serveur téléphonique demande l’identifiant ainsi que le mot de passe.

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Le robot du serveur téléphonique en charge de vous connecter avec le bon conseiller ne devrait vous demander que votre identifiant.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  4. Avatar de Fraulob Francis
    Fraulob Francis

    Je n’arrive plus à aller sur mon compte, problème de mot de passe.
    J’ai eu un courrier, j’ai mis le mot de passe indiqué dans le courrier et ensuite j’ai eu un appel téléphonique avec un autre mot de passe, et depuis ca ne marche plus.
    Merci de bien vouloir me faire savoir comment je dois faire.
    Bien cordialement

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Malheureusement nous ne pouvons vous aider sur ce sujet puisque nous ne sommes pas liés à Fortuneo. Néanmoins, nous vous conseillons de les recontacter par courrier ou par téléphone afin de refaire savoir votre problème.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  5. Avatar de Fabienne
    Fabienne

    Je n’ai plus accès à mon compte Fortuneo ni avec mon mot de passe ni avec le code transmis pour réinitialiser le mot de passe. Si je veux faire une réclamation je dois me connecter à mon Espace Client. Comment faire quand on n’y a plus accès (l’autre choix du mail étant : Devinir client) et que par téléphone aucune solution n’est apportée ? Leur publicité marche peut-être bien mais derrière il n’y personne de compétent.

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Si le service client par téléphone ne vous a pas apporté de réponse satisfaisante, vous pouvez adresser une réclamation auprès de Fortuneo par courrier recommandé avec avis de réception à cette adresse :

      Fortuneo – Service Réclamations
      TSA 41707
      35917 RENNES CEDEX 9

      Il est conseillé de garder une copie de ce courrier.

      Si vous n’obtenez toujours pas de réponse satisfaisante, vous pouvez contacter un médiateur externe afin qu’il vous aide à régler la situation. Son adresse postale est la suivante :

      Monsieur le médiateur
      29808 BREST CEDEX 9

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  6. Avatar de François
    François

    Et si on a perdu l’accès à l’espace personnel. Perte des données et dans mon cas plus de numéro de téléphone pour s’identifier. Comment dois-je faire

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Dans ce cas-là, Fortuneo conseille de contacter directement le service client :
      – Via le formulaire de contact de leur site internet
      – Par téléphone : 02 98 00 29 00
      – Par courrier : Fortuneo Service Clients Libre réponse 26 157 29 809 Brest CEDEX 09

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  7. Avatar de Marc
    Marc

    Nous avons 2 comptes aux noms de Dany RICHAUDEAU & Marc RICHAUDEAU.
    Je viens d’aller consulter le compte Dany pour actualiser le montant que j’ai obtenu sans problème.
    Par contre, je voudrais consulter le compte Marc et à chaque fois le montant Dany réapparait.
    Comment accéder à nouveau à l’accueil ?

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Il faut vous déconnecter du compte de Dany afin de pouvoir ouvrir l’espace de client de Marc et d’ainsi consulter les fonds disponibles sur son compte en banque.

      Si vous n’arrivez pas à vous déconnecter, nous vous conseillons d’appeler le service client Fortuneo afin d’obtenir de l’aide (02 98 00 29 00).

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

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