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Fortuneo service client

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Le service client de la banque Fortuneo est joignable gratuitement par mail, par courrier postal et par téléphone pour les clients 02.98.00.29.00 (ou depuis l’étranger +33.2.98.00.29.00) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h (appel non surtaxé) et pour les non-clients au 0.800.800.040 (depuis l’étranger au +33.2.29.00.49.17).

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Contacter le service client

Les appels téléphoniques au service client Fortuneo ne sont pas surtaxés. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.

Contacter Fortuneo avec Ellioz Connect

Fortuneo a mis en place avec la plateforme Ellioz Connect, un service pour les personnes en situation de handicap. Grâce à la plateforme, il est possible de communiqué via la langue des Signes (LSF), par la transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) et par le Langage parlé complété (LPC).

Contacter le service client par téléphone

Les numéros d’appel dépendent de votre statut de client ou non et du sujet de votre appel.

Déjà client de la banque

Lieu d’appelNuméro à composerCoût
En France02.98.00.29.00Coût d’un appel local
Depuis l’étranger+33 2.98.00.29.00Selon l’opérateur téléphonique

Le numéro est identique concernant les demandes d’informations sur votre crédit immobilier.

Fortuneo propose également des contrats d’assurance automobile. Pour joindre un conseiller, le numéro à composer est le 09 70 80 94 25. Ce service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12 h.

En cas d’urgence, Fortuneo met à la disposition de ses clients des numéros d’appel spécifiques selon le motif :

Motif de l’appelNuméro d’urgence en FranceNuméro d’urgence depuis l’étranger
Perte ou vol de la carte bancaire ou du chéquier02.98.28.42.28+33 2.98.00.29.00
Sinistre automobile0.970.809.425+33 2.28.09.87.60

Le service sinistre pour les clients Fortuneo

Le service « Sinistre » est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18 h.

Si vous avez besoin de joindre un conseiller en Bourse, le service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h :

Lieu d’appelNuméro de téléphone
En France02.98.00.29.00
Depuis l’étranger+33 2.98.00.29.00

Pour un conseil patrimonial, vous pouvez joindre un conseiller spécialisé au 02.98.00.29.00.

Pas encore client de la banque

Pour obtenir des informations sur les offres Fortuneo, il faut composer les numéros suivants :

Lieu d’appelNuméro à composerCoût
En France0.800.800.040Appel non surtaxé
Depuis l’étranger+33 2.29.00.49.17Selon l’opérateur téléphonique

Contacter le service client Fortuneo par mail

Fortuneo répond à toutes vos questions par mail, que vous soyez client ou non, seule la procédure diffère :

Déjà client

La procédure est simple. Il suffit de vous rendre dans votre espace client avec votre identifiant et votre mot de passe et d’aller dans la rubrique “Contact” à droite de l’écran.

Pour faire opposition à un moyen de paiement, déclarer un sinistre ou faire une réclamation, vous devez sélectionner la rubrique “Contact SOS”.

Pas encore client

Il est possible de contacter le service client via le formulaire de contact sur la page d’accueil du site Fortuneo. Pour vous répondre plus rapidement, on vous demande de sélectionner la thématique de votre question (type de compte ou type de produit) dans le menu déroulant. Vous formulez ensuite votre requête détaillée.

Les questions courantes sont traitées sur des pages spécifiques :

SujetLien
Ouverture d’un compte courant ou d’un livret d’épargnehttps://aide.fortuneo.fr/pages/epargne
Ouverture d’un compte en boursehttps://www.fortuneo.fr/bourse
Souscription d’une assurance-viehttps://www.fortuneo.fr/assurance-vie
Devis pour une assurance autohttps://aide.fortuneo.fr/pages/assurance-auto

Contacter le service client en ligne

Il n’y a pas de chat chez Fortuneo. En revanche, vous pouvez contacter un conseiller via les réseaux sociaux, sur Twitter ou Facebook.

Contacter le service client Fortuneo par courrier

L’adresse d’expédition est différente selon la nature des documents à envoyer :

StatutDocumentsAdresse
Client et nouveau clientFormulaires d’ouverture de compte, contrats, pièces justificativesFortuneo
Service client
Libre réponse 26 157
29809 Brest cedex
ClientAutres documents, y compris crédit immobilier et assurance autoFortuneo,
TSA 41 707,
35 917 Rennes cedex 9

Pour une réclamation suite à des difficultés persistantes, il faut adresser votre courrier à :

Fortuneo
Service Réclamations
TSA 41 707
35917 RENNES CEDEX 9

Si la réclamation concerne votre contrat d’assurance-vie, vous pouvez adresser votre courrier au :

Service Réclamations de Suravenir
Service Gestion Vie
232 rue Général Paulet, BP 103
29802 BREST Cedex 9

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Foire aux questions

Laisser un commentaire

  1. Avatar de laurence
    laurence

    J’ai ouvert un compte fortuneo en France en fournissant mon numéro de téléphone.
    J’ai deménagé en Nouvelle Calédonie et comme j’ai changé d’opérateur et de numéro je ne peux plus me connecter comme cliente sur le site.
    je ne peux pas accéder au formulaire clients car on me propose de m’envoyer un nouveau code qui arrive sur le numéro français auquel je n’ai pas accès.
    J’ai envoyé 2 mails avec mes changements de coordonnée mais je n’ai jamais eu de réponse.
    Pourriez vous m’aider ?
    Merci

    1. Avatar de Nicolas
      Nicolas

      Bonjour,
      Vous pouvez essayer de contacter le service client par téléphone au +33 2.98.00.29.00 (déjà client) et au +33 2.29.00.49.17 (pour les non-clients).

      Bien cordialement,
      Nicolas de Gotoinvest

  2. Avatar de Daniel
    Daniel

    j’ai formulé 5 demandes par mail sans réponses à ce jour pour modification de numéro de téléphone. Cette modification me permets de recevoir des SMS de Fortuneo et valider ainsi des virements. Pourquoi Fortuneo refuse de modifier mon numéro de téléphone (je suis client depuis 20 ans) Je trouve ça honteux

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Vous pouvez contacter Fortuneo pour une requête urgente via courrier à l’adresse suivante :

      Fortuneo
      Service Réclamations
      TSA 41 707
      35917 RENNES CEDEX 9

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

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