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Contacter le service client Fortuneo

Logo Fortuneo banqueLe service client de la banque Fortuneo est joignable gratuitement par mail, par courrier postal et par téléphone pour les clients 02.98.00.29.00 (ou depuis l’étranger +33.2.98.00.29.00) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h (appel non surtaxé) et pour les non-clients au 08.00.80.00.40 (depuis l’étranger au +33.2.29.00.49.17).

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Contacter le service client

Les appels téléphoniques au service client Fortuneo ne sont pas surtaxés. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h.

Contacter le service client par téléphone

Les numéros d’appel dépendent de votre statut de client ou non et du sujet de votre appel.

Déjà client de la banque

Lieu d’appel Numéro à composer Coût
En France 02 98 00 29 00 Coût d’un appel local
Depuis l’étranger +33 2 98 00 29 00 Selon l’opérateur téléphonique

Le numéro est identique concernant les demandes d’informations sur votre crédit immobilier.

Fortuneo propose également des contrats d’assurance automobile. Pour joindre un conseiller, le numéro à composer est le 09 70 80 94 25. Ce service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12 h.

En cas d’urgence, Fortuneo met à la disposition de ses clients des numéros d’appel spécifiques selon le motif :

Motif de l’appel Numéro d’urgence en France Numéro d’urgence depuis l’étranger
Perte ou vol de la carte bancaire ou du chéquier 02 98 28 42 28 +33 2 98 28 42 28
Sinistre automobile 0 970 809 425 +33 2 28 09 87 60

Bon à savoir

Le service « Sinistre » est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18 h.

Si vous avez besoin de joindre un conseiller en Bourse, le service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h :

Lieu d’appel Numéro de téléphone
En France 02 98 00 29 00
Depuis l’étranger +33 2 98 00 29 00

Pour un conseil patrimonial, vous pouvez joindre un conseiller spécialisé au 02 98 00 29 00.

Pas encore client de la banque

Pour obtenir des informations sur les offres Fortuneo, il faut composer les numéros suivants :

Lieu d’appel Numéro à composer Coût
En France 0 800 800 040 Appel non surtaxé
Depuis l’étranger +33 2 29 00 49 17 Selon l’opérateur téléphonique

Contacter le service client Fortuneo par mail

Fortuneo répond à toutes vos questions par mail, que vous soyez client ou non, seule la procédure diffère :

Déjà client

La procédure est simple. Il suffit de vous rendre dans votre espace client avec votre identifiant et votre mot de passe et d’aller dans la rubrique “Contact” à droite de l’écran.

Pour faire opposition à un moyen de paiement, déclarer un sinistre ou faire une réclamation, vous devez sélectionner la rubrique “Contact SOS”.

Pas encore client

Il est possible de contacter le service client via le formulaire de contact sur la page d’accueil du site Fortuneo. Pour vous répondre plus rapidement, on vous demande de sélectionner la thématique de votre question (type de compte ou type de produit) dans le menu déroulant. Vous formulez ensuite votre requête détaillée.

Les questions courantes sont traitées sur des pages spécifiques :

Sujet Lien
Ouverture d’un compte courant ou d’un livret d’épargne https://aide.fortuneo.fr/pages/epargne
Ouverture d’un compte en bourse https://www.fortuneo.fr/bourse
Souscription d’une assurance-vie https://www.fortuneo.fr/assurance-vie
Devis pour une assurance auto https://aide.fortuneo.fr/pages/assurance-auto

Contacter le service client en ligne

Il n’y a pas de tchat chez Fortuneo. En revanche, vous pouvez contacter un conseiller via les réseaux sociaux, sur Twitter ou Facebook.

Contacter le service client Fortuneo par courrier

L’adresse d’expédition est différente selon la nature des documents à envoyer :

Statut Documents Adresse
Client et nouveau client Formulaires d’ouverture de compte, contrats, pièces justificatives Fortuneo
Service client
Libre réponse 26 157
29809 Brest cedex
Client Autres documents, y compris crédit immobilier et assurance auto Fortuneo,
TSA 41 707,
35 917 Rennes cedex 9

Pour une réclamation suite à des difficultés persistantes, il faut adresser votre courrier à :

Fortuneo
Service Réclamations
TSA 41 707
35917 RENNES CEDEX 9

Si la réclamation concerne votre contrat d’assurance-vie, vous pouvez adresser votre courrier au :

Service Réclamations de Suravenir
Service Gestion Vie
232 rue Général Paulet, BP 103
29802 BREST Cedex 9

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Foire aux questions

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