Comment contacter le service client de Fortuneo ?
Le service client de Fortuneo est joignable gratuitement en ligne, par courrier postal et par téléphone pour les clients 02 98 00 29 00 (ou depuis l’étranger +33 2 98 00 29 00) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h (appel non surtaxé) et pour les non-clients au 08 00 80 00 40 (depuis l’étranger au +33 2 29 00 49 17).
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Comment contacter le service client par téléphone ?
Raison | Numéro |
---|---|
Client | 02 98 00 29 00 |
Devenir client | 08 00 80 00 40 |
Crédit immo & rachat de crédits | 02 98 00 29 22 |
Assurance vie & Bourse | 02 98 00 29 00 |
Assurance automobile | 02 98 00 29 00 |
Perte ou vol* | 02 98 28 42 28 |
Sinistre automobile | 09 70 80 94 25 |
** Perte ou vol de sa carte bancaire ou de son chéquier
Raison | Numéro |
---|---|
Client | +33 2 98 00 29 00 |
Devenir client | +33 2 29 00 49 17 |
Crédit immo & rachat de crédits | +33 2 98 00 29 22 |
Assurance vie & Bourse | +33 2 98 00 29 00 |
Assurance automobile | +33 2 98 00 29 00 |
Perte ou vol* | +33 2 98 00 29 00 |
Sinistre automobile | +33 2 28 09 87 60 |
* Perte ou vol de sa carte bancaire ou de son chéquier
Les numéros d’appel dépendent de votre statut de client ou non et du sujet de votre appel. Les appels téléphoniques au service client Fortuneo ne sont pas surtaxés. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.
Comment joindre Fortuneo en étant client ?
Le numéro est identique concernant les demandes d’informations sur votre crédit immobilier. Le numéro pour joindre le service client en étant déjà client de Fortuneo est le :
- Depuis la France : 02 98 00 29 00 (coût d’un appel local)
- Depuis l’étranger : +33 2 98 00 29 00 (selon l’opérateur téléphonique)
Si vous avez besoin de joindre un conseiller en Bourse, le service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h au 02 98 00 29 00 (depuis la France) et +33 2 98 00 29 00 (depuis l’étranger). Pour toute demande sur les contrats d’assurance automobile de Fortuneo, il faut contacter le même numéro.
Si vous avez besoin de contacter Fortuneo pour obtenir un renseignement ou faire une demande crédit immobilier ou de rachat de crédits, il faut contacter le 02 98 00 29 22 (depuis la France) et +33 2 98 00 29 22 (depuis l’étranger).
Comment joindre Fortuneo en cas d’urgence ?
En cas d’urgence, Fortuneo met à la disposition de ses clients des numéros d’appel spécifiques selon le motif :
- Perte ou vol de la carte bancaire ou du chéquier : 02 98 28 42 28 (depuis la France) et +33 2 98 00 29 00 (depuis l’étranger)
- Sinistre automobile : 09 70 80 94 25 (depuis la France) et +33 2 28 09 87 60 (depuis l’étranger)
Le service « Sinistre » est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Comment joindre Fortuneo sans être client de la banque ?
Pour obtenir des informations sur les offres Fortuneo, il faut composer les numéros suivants :
- Depuis la France : 08 00 80 00 40 (appel non surtaxé)
- Depuis l’étranger : +33 2 29 00 49 17 (selon l’opérateur téléphonique)
Comment contacter le service client Fortuneo par mail ?
Fortuneo répond à toutes vos questions par mail, que vous soyez client ou non, seule la procédure diffère. Il n’y a pas de chat chez Fortuneo. En revanche, vous pouvez contacter un conseiller via les réseaux sociaux, sur X (anciennement Twitter) ou Facebook.
Pour toute réclamation sur son contrat d’assurance vie Suravenir, il est possible de contacter le service concerné par mail à l’adresse suivante : conseilsurav@suravenir.fr.
Comment contacter en ligne Fortuneo en étant déjà client ?
La procédure est simple. Il suffit de vous rendre dans votre espace client avec votre identifiant et votre mot de passe et d’aller dans la rubrique “Contact” à droite de l’écran. Pour faire opposition à un moyen de paiement, déclarer un sinistre ou faire une réclamation, vous devez sélectionner la rubrique “Contact SOS”.
Comment contacter en ligne Fortuneo sans être client ?
Il est possible de contacter le service client via le formulaire de contact sur la page d’accueil du site Fortuneo. Pour vous répondre plus rapidement, on vous demande de sélectionner la thématique de votre question (type de compte ou type de produit) dans le menu déroulant. Vous formulez ensuite votre requête détaillée.
Les questions courantes sont traitées sur des pages spécifiques.
Sujet | Lien |
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Ouverture d’un compte courant ou d’un livret d’épargne | https://aide.fortuneo.fr/pages/epargne |
Ouverture d’un compte en bourse | https://www.fortuneo.fr/bourse |
Souscription d’une assurance-vie | https://www.fortuneo.fr/assurance-vie |
Devis pour une assurance auto | https://aide.fortuneo.fr/pages/assurance-auto |
Comment contacter le service client Fortuneo par courrier ?
L’adresse d’expédition est différente selon la nature des documents à envoyer. Pour une réclamation suite à des difficultés persistantes, il faut adresser votre courrier au service Réclamations de Fortuneo. Si votre réclamation concerne votre contrat d’assurance vie, vous pouvez adresser votre courrier au service Réclamations de Suravenir.
Statut | Raisons | Adresse |
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Client et nouveau client | Ouverture de compte ou souscription | Fortuneo Service Clients Libre réponse 26 157 29 809 Brest CEDEX 09 |
Client et nouveau client | Formulaires d’ouverture de compte, contrat, justificatifs, etc. | Fortuneo Service Clients Libre réponse 26 157 29 809 Brest CEDEX 09 |
Client | Envoi d’autre document | Fortuneo TSA 41 707 35 917 Rennes CEDEX 9 |
Client | Réclamations (crédits) | Fortuneo – Service Réclamations – TSA 41707 – 35917 RENNES CEDEX 9 |
Client | Réclamations (Assurance vie) | Fortuneo Service Réclamations de Suravenir Service Gestion Vie 232 rue Général Paulet, BP 103 29802 Brest Cedex 9 |
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