Fortuneo service client
Le service client de la banque Fortuneo est joignable gratuitement par mail, par courrier postal et par téléphone pour les clients 02.98.00.29.00 (ou depuis l’étranger +33.2.98.00.29.00) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h (appel non surtaxé) et pour les non-clients au 0.800.800.040 (depuis l’étranger au +33.2.29.00.49.17).
Contacter le service client
Les appels téléphoniques au service client Fortuneo ne sont pas surtaxés. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.
Contacter Fortuneo avec Ellioz Connect
Fortuneo a mis en place avec la plateforme Ellioz Connect, un service pour les personnes en situation de handicap. Grâce à la plateforme, il est possible de communiqué via la langue des Signes (LSF), par la transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) et par le Langage parlé complété (LPC).
Contacter le service client par téléphone
Les numéros d’appel dépendent de votre statut de client ou non et du sujet de votre appel.
Déjà client de la banque
| Lieu d’appel | Numéro à composer | Coût |
|---|---|---|
| En France | 02.98.00.29.00 | Coût d’un appel local |
| Depuis l’étranger | +33 2.98.00.29.00 | Selon l’opérateur téléphonique |
Le numéro est identique concernant les demandes d’informations sur votre crédit immobilier.
Fortuneo propose également des contrats d’assurance automobile. Pour joindre un conseiller, le numéro à composer est le 09 70 80 94 25. Ce service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12 h.
En cas d’urgence, Fortuneo met à la disposition de ses clients des numéros d’appel spécifiques selon le motif :
| Motif de l’appel | Numéro d’urgence en France | Numéro d’urgence depuis l’étranger |
|---|---|---|
| Perte ou vol de la carte bancaire ou du chéquier | 02.98.28.42.28 | +33 2.98.00.29.00 |
| Sinistre automobile | 0.970.809.425 | +33 2.28.09.87.60 |
Le service sinistre pour les clients Fortuneo
Le service « Sinistre » est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18 h.
Si vous avez besoin de joindre un conseiller en Bourse, le service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h :
| Lieu d’appel | Numéro de téléphone |
|---|---|
| En France | 02.98.00.29.00 |
| Depuis l’étranger | +33 2.98.00.29.00 |
Pour un conseil patrimonial, vous pouvez joindre un conseiller spécialisé au 02.98.00.29.00.
Pas encore client de la banque
Pour obtenir des informations sur les offres Fortuneo, il faut composer les numéros suivants :
| Lieu d’appel | Numéro à composer | Coût |
|---|---|---|
| En France | 0.800.800.040 | Appel non surtaxé |
| Depuis l’étranger | +33 2.29.00.49.17 | Selon l’opérateur téléphonique |
Contacter le service client Fortuneo par mail
Fortuneo répond à toutes vos questions par mail, que vous soyez client ou non, seule la procédure diffère :
Déjà client
La procédure est simple. Il suffit de vous rendre dans votre espace client avec votre identifiant et votre mot de passe et d’aller dans la rubrique “Contact” à droite de l’écran.
Pour faire opposition à un moyen de paiement, déclarer un sinistre ou faire une réclamation, vous devez sélectionner la rubrique “Contact SOS”.
Pas encore client
Il est possible de contacter le service client via le formulaire de contact sur la page d’accueil du site Fortuneo. Pour vous répondre plus rapidement, on vous demande de sélectionner la thématique de votre question (type de compte ou type de produit) dans le menu déroulant. Vous formulez ensuite votre requête détaillée.
Les questions courantes sont traitées sur des pages spécifiques :
| Sujet | Lien |
|---|---|
| Ouverture d’un compte courant ou d’un livret d’épargne | https://aide.fortuneo.fr/pages/epargne |
| Ouverture d’un compte en bourse | https://www.fortuneo.fr/bourse |
| Souscription d’une assurance-vie | https://www.fortuneo.fr/assurance-vie |
| Devis pour une assurance auto | https://aide.fortuneo.fr/pages/assurance-auto |
Contacter le service client en ligne
Il n’y a pas de chat chez Fortuneo. En revanche, vous pouvez contacter un conseiller via les réseaux sociaux, sur Twitter ou Facebook.
Contacter le service client Fortuneo par courrier
L’adresse d’expédition est différente selon la nature des documents à envoyer :
| Statut | Documents | Adresse |
|---|---|---|
| Client et nouveau client | Formulaires d’ouverture de compte, contrats, pièces justificatives | Fortuneo Service client Libre réponse 26 157 29809 Brest cedex |
| Client | Autres documents, y compris crédit immobilier et assurance auto | Fortuneo, TSA 41 707, 35 917 Rennes cedex 9 |
Pour une réclamation suite à des difficultés persistantes, il faut adresser votre courrier à :
Fortuneo
Service Réclamations
TSA 41 707
35917 RENNES CEDEX 9
Si la réclamation concerne votre contrat d’assurance-vie, vous pouvez adresser votre courrier au :
Service Réclamations de Suravenir
Service Gestion Vie
232 rue Général Paulet, BP 103
29802 BREST Cedex 9
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