Sofinco service client
Sofinco est une filiale du Crédit Agricole S.A. spécialisée dans le crédit à la consommation et les services associés. L’organisme est joignable par téléphone au 09.74.50.25.04 (non surtaxé), par mail et par courrier. Tous les services sont gratuits excepté l’appel téléphonique qui est surtaxé pour les non-clients de Sofinco.
Crédit conso disponible en 24h. Réponse 2 min.
Réponse immédiate 100% en ligne sans engagement.
Sofinco service client
: l’essentiel
| Téléphone pour les clients | 09.74.50.25.04 |
| Téléphone non client | 08.25.00.20.04 |
| Directement par formulaire | |
| Courrier | Varie selon la région |
Comment contacter Sofinco ?
Rubrique “Nous contacter” sur le site de Sofinco
Téléphone
Clients : 09.74.50.25.04 (appel non surtaxé)
Non clients : 0.974.502.504 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 13h (0.15€/min)
Autre
En agence
Sur demande de rappel par téléphone
Réseaux sociaux
Adresse
Agence Service clients Sofinco BP 50 075 – 77 213 Avon cedex
1. Comment joindre Sofinco par téléphone ?
Un conseiller Sofinco est disponible pour répondre à toutes vos questions par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 13h. Le numéro varie selon la situation du particulier :
- Client : appeler gratuitement le 09.74.50.25.04 (appel non surtaxé)
- Non client : joindre le 08.25.00.20.04 (0,15€/min)
Être rappelé gratuitement par Sofinco
Un conseiller Sofinco peut vous rappeler : il suffit de laisser un numéro de téléphone sur le site en indiquant le motif de l’appel et l’heure à laquelle vous souhaitez être contacté (service utilisable par les clients et les non-clients).
2. Comment joindre Sofinco par mail ?
Sofinco n’a pas d’adresse mail, mais un formulaire sur leur site. Pour y accéder, la procédure est simple :
- Se rendre sur la page d’accueil du site
- Cliquer sur “Besoin d’aide ?” sur la barre en haut
- Cliquer sur “Nous contacter“
- Remplir le formulaire
Les démarches par mail sont fréquemment employées pour obtenir des renseignements sur les produits Sofinco (taux, conditions, coûts, etc.), effectuer une opération sur un dossier, récupérer les codes ou identifiants d’accès sur l’espace client, formuler des remarques ou des commentaires ou signaler un problème ou un dysfonctionnement.
Il est possible à tout moment d’écrire un mail sur le site web de Sofinco via un formulaire. Une demande par mail est gratuite même si vous n’êtes pas client Sofinco.
3. Comment contacter Sofinco sur les réseaux sociaux ?
Pour suivre les actualités et les informations de Sofinco sur différents réseaux sociaux, il est intéressant de les suivre sur Facebook ou Twitter, mais aussi sur leur chaîne YouTube sur laquelle l’organisme propose des vidéos tutoriels et informatives.
Quelles sont les démarches possibles pour un client Sofinco ?
En contactant le service client Sofinco, il est possible de changer d’adresse, changer des coordonnées bancaires, modifier des mensualités de prêt, faire une réclamation ou un litige ou bien demander une médiation.
1. Démarche service client Sofinco : Changement d’adresse
Pour signaler un changement d’adresse, Sofinco propose deux solutions. L’organisme est joignable
- Par voie téléphonique : au 09.74.50.25.04 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 13h
- Par voie postale : à l’adresse suivante
Agence Service clients Sofinco
BP 50075
77 213 AVON cedex
Préciser la date d’emménagement
Il est important de préciser la date d’emménagement pour que les courriers puissent être modifiés à la bonne date.
2. Démarche service client Sofinco : Changement de coordonnées bancaires
Cette démarche doit se faire uniquement par courrier. L’original du relevé d’identité bancaire (RIB) doit être envoyé à l’adresse suivante :
Agence Service clients Sofinco
BP 50075
77 213 AVON cedex
Mentionner son numéro client
N’oubliez pas de mentionner votre numéro client dans votre courrier. Cela facilitera les démarches du côté de Sofinco.
3. Démarche service client Sofinco : Une modification des mensualités de prêt
Il est possible d’augmenter ou réduire les mensualités d’un prêt amortissable sur une durée allant de 1 à 3 mois consécutifs. Cette démarche peut se faire par téléphone ou par mail directement sur le site. Une réponse sera donnée après l’étude de votre dossier.
4. Démarche service client Sofinco : Une réclamation ou un litige
Dans le cas d’un différend concernant un service ou un produit, le client peut contacter le service Sofinco par téléphone ou par mail. Si l’échange n’est pas suffisant, il peut adresser un courrier au service consommateur Sofinco à l’adresse ci-dessous :
Service consommateur CA-CF
Rue du bois Sauvage
91 038 ÉVRY cedex
La demande sera traitée dans les plus brefs délais.
5. Démarche service client Sofinco : Une demande de médiation
Si la réclamation ou le litige n’a pas été réglé auprès du service client, il est possible de saisir gratuitement un médiateur Sofinco. Sa mission est de trouver un consensus à votre litige et une solution satisfaisante pour les deux parties. La saisie d’un médiateur doit impérativement se faire à écrit et à l’adresse suivante :
Mr Armand PUJAL, Médiateur de l’ASF
24 avenue de la Grande Armée
75 854 PARIS cedex 17
Tous les documents personnels et confidentiels (RIB bancaire, la carte d’identité, l’avis d’imposition, etc.) sont à envoyer par courrier à l’adresse suivante :
Agence Service Clients
BP 50075
77 213 Avon Cedex
Où se trouve les agences physiques de Sofinco ?
Il existe un réseau de 21 agences Sofinco en France. Les bureaux régionaux forment un réseau de proximité pour les clients et pour les clients potentiels. Pour joindre l’agence la plus proche de chez soi, rendez-vous dans la rubrique « Trouvez votre agence » sur le site Sofinco et sélectionnez votre département.
Pour prendre rendez-vous par voie téléphonique avec un conseiller en agence proche de votre domicile, composez le 3266 (service 0,25 €/minute + prix appel). Un service gratuit « être rappelé » est également proposé sur le site.
| Liste des agences Sofinco | ||
|---|---|---|
| Sofinco ANNECY | Sofinco MASSY | Sofinco RENNES |
| Sofinco BASTIA | Sofinco MONTPELLIER | Sofinco ROUBAIX |
| Sofinco BORDEAUX | Sofinco NANCY | Sofinco ROUEN |
| Sofinco DIJON | Sofinco NANTES | Sofinco SCHILTIGHEIM |
| Sofinco GRENOBLE | Sofinco NICE | Sofinco TOULON |
| Sofinco LYON | Sofinco PARIS 19 | Sofinco TOULOUSE |
| Sofinco MARSEILLE | Sofinco PARIS-NORD | Sofinco TOURS |
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