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Comment contacter le service client de Sofinco ?

Sofinco est joignable par téléphone au 0 974 502 504 (non surtaxé), via leur site internet ou par courrier. Tous les services sont gratuits excepté le numéro téléphonique pour les non-clients qui est surtaxé à 0,25 euro la minute.

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Comment contacter Sofinco ?

📞 Numéro pour les clients0 974 502 504 (non surtaxé)
📞 Numéro pour les non-clients32 66 (0,25€/min + prix appel)
✉ CourrierAgence Service Client, BP 50075, 77213 AVON Cedex
✉ Litige par courrierMonsieur le Médiateur de l’ASF – 75854 Paris Cedex 17
💻 Litige par internethttps://lemediateur.asf-france.com/Accueil+Saisine

Comment joindre Sofinco par téléphone ?

Un conseiller Sofinco est disponible pour répondre à toutes vos questions par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 13h.

Le numéro varie selon la situation du particulier :

  • Client : appeler gratuitement le 0 974 502 504 (appel non surtaxé)
  • Non-client : joindre le 32 66 (0,25€/min + le prix d’appel)

Ces numéros sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18h30 ainsi que le samedi de 9h à 13h.

Comment être rappelé gratuitement ?

Il suffit de laisser un numéro de téléphone sur le site en indiquant le motif de l’appel (service utilisable par les clients et les non-clients) :

  • Il faut cliquer sur Aide & Contact en haut à gauche du site internet
  • Un onglet s’ouvre à droite, une rubrique Faites-vous rappeler est disponible
  • Vous êtes placé dans une file d’attente et un conseiller vous appellera au plus vite

Le numéro qui vous contactera sera le 09 74 50 25 04.

Existe-t-il une solution pour les malentendants ?

Un service Sofinco appelé Acceo est disponible pour les personnes sourdes et malentendantes.

Il suffit de suivre le même chemin que pour être rappelé, mais de cliquer sur la rubrique Vous êtes malentendant ?. Vous êtes ensuite redirigé vers la solution Acceo, qui est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h30.

Comment joindre Sofinco par mail ?

L’établissement n’a pas d’adresse mail, mais un formulaire de contact est disponible uniquement pour les clients Sofinco sur leur espace client.

Ils peuvent utiliser ce formulaire de contact pour effectuer une opération sur un dossier, récupérer des codes ou identifiants d’accès, formuler des remarques ou des commentaires ou signaler un problème ou un dysfonctionnement.

Comment contacter Sofinco sur les réseaux sociaux ?

Pour suivre les actualités et les informations de Sofinco sur différents réseaux sociaux, il est intéressant de les suivre sur Facebook ou Twitter, mais aussi sur leur chaîne YouTube sur laquelle l’organisme propose des vidéos tutoriels et informatives.

Quelles sont les démarches possibles pour un client Sofinco ?

En contactant le service client Sofinco, il est possible de changer d’adresse, changer des coordonnées bancaires, modifier des mensualités de prêt, faire une réclamation ou un litige ou bien demander une médiation.

Comment demander un changement d’adresse ?

Pour signaler un changement d’adresse, Sofinco propose deux solutions. L’organisme est joignable :

  • Par voie téléphonique : au 09 74 50 25 04 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 13h
  • Par voie postale : à l’adresse suivante

Agence Service clients Sofinco
BP 50075
77 213 AVON cedex

Préciser la date d’emménagement

Il est important de préciser la date d’emménagement pour que les courriers puissent être modifiés à la bonne date.

Comment changer de coordonnées bancaires ?

Cette démarche doit se faire uniquement par courrier. L’original du relevé d’identité bancaire (RIB) doit être envoyé à l’adresse suivante :

Agence Service clients Sofinco
BP 50075
77 213 AVON cedex

Mentionner son numéro client

N’oubliez pas de mentionner votre numéro client dans votre courrier. Cela facilitera les démarches du côté de Sofinco.

Comment modifier ses mensualités de prêt ?

Il est possible d’augmenter ou réduire les mensualités d’un prêt amortissable sur une durée allant de 1 à 3 mois consécutifs.

Cette démarche peut se faire par téléphone ou par mail directement sur le site. Une réponse sera donnée après l’étude de votre dossier.

Comment effectuer une réclamation ou un litige ?

Dans le cas d’un différend concernant un service ou un produit, le client peut contacter le service Sofinco par téléphone ou par mail.

Si l’échange n’est pas suffisant, il peut adresser un courrier au service consommateur Sofinco à l’adresse ci-dessous :

Service Consommateurs CA-CF
BP 50075
77213 Avon Cedex

La demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Comment faire une demande de médiation ?

Si la réclamation ou le litige n’a pas été réglé auprès du service client, il est possible de saisir gratuitement un médiateur Sofinco.

Sa mission est de trouver un consensus à votre litige et une solution satisfaisante pour les deux parties. La saisie d’un médiateur doit impérativement se faire à écrit et à l’adresse suivante :

Monsieur le Médiateur de l’ASF
75854 Paris Cedex 17

Tous les documents personnels et confidentiels (RIB bancaire, la carte d’identité, l’avis d’imposition, etc.) sont à envoyer par courrier à l’adresse suivante :

Agence Service Clients
BP 50075
77 213 Avon Cedex

Où se trouvent les agences physiques de Sofinco ?

Il existe un réseau de 13 agences Sofinco en France. Les bureaux régionaux forment un réseau de proximité pour les clients et pour les clients potentiels.

Pour prendre rendez-vous par voie téléphonique avec un conseiller en agence proche de votre domicile, composez le 32 66 (service 0,25€/minute + prix d’appel).

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Foire aux questions

Laisser un commentaire

  1. Avatar de Christine
    Christine

    Impossible de trouver un moyen de contacter Sofinco par mail.
    Impossible de me connecter sur internet n’ayant plus de numéro client ou mot de passe suite dégâts des eaux.
    Besoin de documents très rapidement.
    Comment faire.
    Merci pour votre retour.

    1. Avatar de Nicolas
      Nicolas

      Bonjour,
      Vous pouvez essayer de joindre le service client Sofinco par téléphone.

      Bien cordialement,
      Nicolas de Gotoinvest

  2. Avatar de Oumar
    Oumar

    Bonjour je voulais juste changer mes coordonnées bancaires et je n’arrive pas que puis-je faire ?

    1. Avatar de Nicolas
      Nicolas

      Bonjour,
      Si vous n’arrivez pas à changer vos informations personnelles, il est conseillé de contacter le service client par téléphone au 09 74 50 25 04.

      Bien cordialement,
      Nicolas de Gotoinvest

  3. Avatar de Fatou
    Fatou

    J’ai besoin de financer un projet

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Vous pouvez simuler votre crédit ici.

      Selon le projet à financer, Sofinco propose plusieurs solutions :
      – Le prêt personnel : capable de financer n’importe quel projet à hauteur de 75.000€
      – Le prêt auto : peut financer une voiture
      – Le prêt travaux : finance, comme son nom l’indique, des travaux
      – Etc.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  4. Avatar de Marlise
    Marlise

    me rappeler SVP Objet: demande de reglement d’une commande
    chez La redoute avec Kangouroux
    Merci

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Pour des questions relatives au règlement d’une commande chez La Redoute, les moyens de contacter Sofinco sont les suivants :
      – Téléphone : 09.74.50.25.04
      – Mail : formulaire sur le site internet
      – Réseaux sociaux : Facebook ou Twitter
      – Par courrier : Service Consommateurs CA-CF – BP 50075 – 77213 Avon Cedex

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  5. Avatar de anne marie
    anne marie

    bonjour

    je ne recois aucun courrier avaec l echeancier et ne peut vous contacter car je ne trouve pas mon numero de dossier
    comment faire ?

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Vous avez plusieurs possibilités pour contacter le service client de Sofinco et tenter de récupérer votre numéro de dossier :
      – Par téléphone : 09.74.50.25.04
      – Par courrier : Service Consommateurs CA-CF – BP 50075 – 77213 Avon Cedex
      – Par réseaux sociaux : Facebook ou Twitter

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  6. Avatar de Robert
    Robert

    Bonjour,
    J’ai envoyé un courrier à l’adresse suivante .
    Sofinco rue du Bois Sauvage
    91038 Ivry Cedex ,mais L’adresse pas bonne le courrier est revenu .
    Pourriez vous me donner une bonne adresse .
    Ce courrier et du au surendetemant

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Voici l’adresse de Sofinco pour le service consommateur :

      Service Consommateurs CA-CF
      BP 50075
      77213 Avon Cedex

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  7. Avatar de Didier
    Didier

    Bonjour, je n’ai pas pu honorer mes échéances jusqu’à ce jour car je suis passé par une période spéciale dans la vie professionnelle. Mais je suis dans la capacité à partir du 10 juillet reprendre les prélèvements sans soucis, même si cela engendre des frais. Dans l’attente recevrez mes salutations

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Pour contacter le service client, il faut appeler le 09.74.50.25.04 (appel non surtaxé).

      Vous pouvez aussi vous rendre sur votre espace client et y contacter un conseiller.

      Si aucune réponse satisfaisante n’est donnée, il faut leur adresser un courrier postal à cette adresse : Agence Service clients Sofinco – BP 50075 – 77 213 AVON cedex.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  8. Avatar de Bobi stoica
    Bobi stoica

    J’ai oublié mon code à 4 chiffre. Vous pouvez m’aider

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Vous pouvez contacter un conseiller Sofinco pour qu’il vous fasse parvenir votre code confidentiel directement à votre domicile par courrier.

      Moyens de contact :

      – Depuis le formulaire de contact sur votre espace client dans les rubriques “Gérer votre carte” puis “Une autre demande”
      – En appelant le service client Sofinco au 09.74.50.25.04, appel non surtaxé et ouvert du lundi au samedi

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  9. Avatar de Alberte
    Alberte

    Bonsoir, aujourd’hui j’ai fait un achat IKEA à Roques sur Garone et j’ai demandé de bénéficier d’une facilité de paiement en 5 fois sans frais et ayant des revenus supérieurs à 3000 € par mois je me suis vue cette démarche refusée !….Est-ce mon âge
    (73 ans et veuve)qui ne ne mon pas permis d’obtenir satisfaction?…
    Je suis déçue !….. mais j’aimerai connaitre les motifs?…
    Cordialement .
    Mme Baron.

    1. Avatar de Nicolas
      Nicolas

      Bonjour,
      Sofinco se réserve le droit de refuser les dossiers de financement sans en indiquer la raison. En théorie, il n’existe pas d’âge limite pour emprunter ou bénéficier d’un paiement en plusieurs fois mais les établissements sont frileux à accorder des prêts ou des financements aux seniors.

      Bien cordialement,
      Nicolas de Gotoinvest

  10. Avatar de Brigitte
    Brigitte

    Je souhaite recevoir un formulaire papier par voie postale pour une demande de prêt

    1. Avatar de Nicolas
      Nicolas

      Bonjour Madame,
      Les demandes de prêt chez Sofinco se font entièrement en ligne. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi faire votre demande directement auprès d’un conseiller par téléphone.

      Bien cordialement,
      Nicolas de Gotoinvest

  11. Avatar de Christophe
    Christophe

    Bonjour je dois une mensualités un conseiller devait me rappeler pour régulariser ma mensualités mais je n’ai pas de réponse je voudrais régler cela maintenant

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Pour régler votre situation, vous pouvez joindre l’organisme au 09.74.50.25.04 afin d’obtenir un conseiller. L’appel n’est pas surtaxé.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  12. Avatar de Ahlam
    Ahlam

    Bonjour,

    Je souhaite restituer un matériel loué avec Sofinco cependant je n’ai reçu aucune procédure de restitution par mail. Le service client est injoignable aux numéros indiqués.
    Je ne souhaite pas avoir de pénalités de retard, je souhaite simplement restituer le matériel dans le délai imposé par mon contrat.

    J’ai déjà tenté de les joindre par formulaire de contact + réseaux sociaux, mais sans réponses à ce jour.

    Que faire ?

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Vous pouvez essayer de les contacter en leur envoyant un courrier à cette adresse :

      Service Consommateurs CA-CF
      BP 50075
      77213 Avon Cedex

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  13. Avatar de Béatrice baubant
    Béatrice baubant

    Bonjour

    Je souhaiterais savoir comment profiter de l’engagement de sofinco auto moto loisir.

    Cordialement

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Sofinco Auto Moto Loisirs est une marque de Sofinco qui propose des solutions de financement aux entreprises et enseignes du secteur automobile, des loisirs et du nautisme. Ces entreprises peuvent proposer leur propre prêt auto moto aux particuliers, en partenariat avec Sofinco.

      Si vous êtes une professionnelle et que vous souhaitez proposer un prêt auto moto à vos clients, contactez Sofinco au 0.825.014.114.

      Si vous êtes une particulier, rendez-vous dans une enseigne ou sur le site internet d’une enseigne de moto, auto ou loisir pour en profiter. Vous pouvez également souscrire un prêt auto moto directement auprès de Sofinco, sur leur site internet.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  14. Avatar de Jean Claude PIERRE
    Jean Claude PIERRE

    Bonjour,
    Je désire activer ma carte castorama
    Cordialement

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      L’activation de votre carte se fait à la caisse de votre magasin Castorama. Vous pouvez aussi l’activer en vous rendant sur le mail prévu à cet effet.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  15. Avatar de jEANNINE
    jEANNINE

    Je reçois depuis plus d’un an une demande de mise à jour de mes moyens de contact relatifs à mon financement.
    Je ne crois pas avoir de demande de financement chez vous.
    Merci de me préciser à quoi correspond tout ce courrier.
    Je vous en remercie.

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Pour contacter Sofinco afin d’obtenir des informations sur ce courrier, appelez son service client au 0.974.502.504 (appel non surtaxé). Il est ouvert du lundi au samedi.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  16. Avatar de Brisant Françoise
    Brisant Françoise

    Pas moyen de vous joindre par téléphone tant d attente 5 minutes ou 1 ou 9. Puis ensuite on vous raccroche cela est vraiment désagréable de ne pas arriver à vous joindre par contre si essayer de nous appeler soit pour un retard de payement ou autre la c’est différant cordialement

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Si vous n’êtes pas satisfait par le service client téléphonique Sofinco, vous pouvez les contacter directement depuis votre espace client ou par courrier à cette adresse :

      SOFINCO
      Agence Relation Client
      BP 50 075
      77 213 Avon Cedex

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  17. Avatar de Alain
    Alain

    Demande détailler sur les mensualités du crédit

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Vous devez vous rendre sur votre espace client pour obtenir des détails sur vos mensualités de crédit.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  18. Avatar de Chantal
    Chantal

    Souhaite être contacter

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Voici les contacts de Sofinco :
      – Téléphone au 3266 (0,25€/min + prix d’appel) : ouvert du lundi au samedi
      – Courrier : Service Consommateurs CA-CF, BP 50075, 77213 Avon Cedex

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  19. Avatar de Pierre diaz
    Pierre diaz

    Bonjour, comment dois je faire pour solder mon crédit ?
    Cordialement

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Pour solder votre crédit Sofinco, vous pouvez contacter directement le service client de Sofinco par téléphone au 0 974 502 504. Ils vous fourniront toutes les informations nécessaires sur le montant total à rembourser pour solder votre crédit.

      Vous pouvez également consulter votre espace client en ligne sur le site de Sofinco pour obtenir les détails de votre crédit et les modalités de remboursement anticipé.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  20. Avatar de yann
    yann

    c est un vrai scandale pour vous avoir au telephone 56mn d attente toujours rien
    votre conseillere ma ecri par mail que j ai souscri un contrat d assurance pour des
    accidents de la vie je n en ai jamais fait la demande je trouve cela tres malhonnet de votre part j ai ete client pendant tres longtemps chez sofinco mais cela est bien
    terminé dossier

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Nous sommes désolés d’entendre que le service client de Sofinco n’ait pas répondu à vos attentes. En cas de litige, veuillez contacter Sofinco par courrier recommandé avec avis de réception à cette adresse :

      Service Consommateurs CA-CF
      BP 50075
      77213 Avon Cedex

      Si le litige n’est pas réglé, il faut contacter le médiateur externe de Sofinco en leur expliquant votre problème à cette adresse :

      Médiateur de l’ASF
      24 avenue de la Grande Armée
      75017 PARIS

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

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