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Sofinco service client

Sofinco est une filiale du Crédit Agricole S.A. spécialisée dans le crédit à la consommation et les services associés. L’organisme est joignable par téléphone au 09.74.50.25.04 (non surtaxé), par mail et par courrier. Tous les services sont gratuits excepté l’appel téléphonique qui est surtaxé pour les non-clients de Sofinco.

Crédit conso disponible en 24h. Réponse 2 min.

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Sofinco service client

: l’essentiel

Téléphone pour les clients09.74.50.25.04
Téléphone non client08.25.00.20.04
MailDirectement par formulaire
CourrierVarie selon la région

Comment contacter Sofinco ?

Email

Rubrique “Nous contacter” sur le site de Sofinco

Téléphone

Clients : 09.74.50.25.04 (appel non surtaxé)
Non clients : 0.974.502.504 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 13h (0.15€/min)

Autre

En agence
Sur demande de rappel par téléphone
Réseaux sociaux

Adresse

Agence Service clients Sofinco BP 50 075 – 77 213 Avon cedex

1. Comment joindre Sofinco par téléphone ?

Un conseiller Sofinco est disponible pour répondre à toutes vos questions par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 13h. Le numéro varie selon la situation du particulier :

  • Client : appeler gratuitement le 09.74.50.25.04 (appel non surtaxé)
  • Non client : joindre le 08.25.00.20.04 (0,15€/min)

Être rappelé gratuitement par Sofinco

Un conseiller Sofinco peut vous rappeler : il suffit de laisser un numéro de téléphone sur le site en indiquant le motif de l’appel et l’heure à laquelle vous souhaitez être contacté (service utilisable par les clients et les non-clients).

2. Comment joindre Sofinco par mail ?

Sofinco n’a pas d’adresse mail, mais un formulaire sur leur site. Pour y accéder, la procédure est simple :

  • Se rendre sur la page d’accueil du site
  • Cliquer sur Besoin d’aide ?sur la barre en haut
  • Cliquer sur “Nous contacter
  • Remplir le formulaire

Les démarches par mail sont fréquemment employées pour obtenir des renseignements sur les produits Sofinco (taux, conditions, coûts, etc.), effectuer une opération sur un dossier, récupérer les codes ou identifiants d’accès sur l’espace client, formuler des remarques ou des commentaires ou signaler un problème ou un dysfonctionnement.

Il est possible à tout moment d’écrire un mail sur le site web de Sofinco via un formulaire. Une demande par mail est gratuite même si vous n’êtes pas client Sofinco.

3. Comment contacter Sofinco sur les réseaux sociaux ?

Pour suivre les actualités et les informations de Sofinco sur différents réseaux sociaux, il est intéressant de les suivre sur Facebook ou Twitter, mais aussi sur leur chaîne YouTube sur laquelle l’organisme propose des vidéos tutoriels et informatives.

Quelles sont les démarches possibles pour un client Sofinco ?

En contactant le service client Sofinco, il est possible de changer d’adresse, changer des coordonnées bancaires, modifier des mensualités de prêt, faire une réclamation ou un litige ou bien demander une médiation.

1. Démarche service client Sofinco : Changement d’adresse

Pour signaler un changement d’adresse, Sofinco propose deux solutions. L’organisme est joignable

  • Par voie téléphonique : au 09.74.50.25.04 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 13h
  • Par voie postale : à l’adresse suivante

Agence Service clients Sofinco
BP 50075
77 213 AVON cedex

Préciser la date d’emménagement

Il est important de préciser la date d’emménagement pour que les courriers puissent être modifiés à la bonne date.

2. Démarche service client Sofinco : Changement de coordonnées bancaires

Cette démarche doit se faire uniquement par courrier. L’original du relevé d’identité bancaire (RIB) doit être envoyé à l’adresse suivante :

Agence Service clients Sofinco
BP 50075
77 213 AVON cedex

Mentionner son numéro client

N’oubliez pas de mentionner votre numéro client dans votre courrier. Cela facilitera les démarches du côté de Sofinco.

3. Démarche service client Sofinco : Une modification des mensualités de prêt

Il est possible d’augmenter ou réduire les mensualités d’un prêt amortissable sur une durée allant de 1 à 3 mois consécutifs. Cette démarche peut se faire par téléphone ou par mail directement sur le site. Une réponse sera donnée après l’étude de votre dossier.

4. Démarche service client Sofinco : Une réclamation ou un litige

Dans le cas d’un différend concernant un service ou un produit, le client peut contacter le service Sofinco par téléphone ou par mail. Si l’échange n’est pas suffisant, il peut adresser un courrier au service consommateur Sofinco à l’adresse ci-dessous :

Service Consommateurs CA-CF
BP 50075
77213 Avon Cedex

La demande sera traitée dans les plus brefs délais.

5. Démarche service client Sofinco : Une demande de médiation

Si la réclamation ou le litige n’a pas été réglé auprès du service client, il est possible de saisir gratuitement un médiateur Sofinco. Sa mission est de trouver un consensus à votre litige et une solution satisfaisante pour les deux parties. La saisie d’un médiateur doit impérativement se faire à écrit et à l’adresse suivante :

Mr Armand PUJAL, Médiateur de l’ASF
24 avenue de la Grande Armée
75 854 PARIS cedex 17

Tous les documents personnels et confidentiels (RIB bancaire, la carte d’identité, l’avis d’imposition, etc.) sont à envoyer par courrier à l’adresse suivante :

Agence Service Clients
BP 50075
77 213 Avon Cedex

Où se trouve les agences physiques de Sofinco ?

Il existe un réseau de 21 agences Sofinco en France. Les bureaux régionaux forment un réseau de proximité pour les clients et pour les clients potentiels. Pour joindre l’agence la plus proche de chez soi, rendez-vous dans la rubrique « Trouvez votre agence » sur le site Sofinco et sélectionnez votre département.

Pour prendre rendez-vous par voie téléphonique avec un conseiller en agence proche de votre domicile, composez le 3266 (service 0,25 €/minute + prix appel). Un service gratuit « être rappelé » est également proposé sur le site.

Liste des agences Sofinco
Sofinco ANNECYSofinco MASSYSofinco RENNES
Sofinco BASTIASofinco MONTPELLIERSofinco ROUBAIX
Sofinco BORDEAUXSofinco NANCYSofinco ROUEN
Sofinco DIJONSofinco NANTESSofinco SCHILTIGHEIM
Sofinco GRENOBLESofinco NICESofinco TOULON
Sofinco LYONSofinco PARIS 19Sofinco TOULOUSE
Sofinco MARSEILLESofinco PARIS-NORDSofinco TOURS
Liste de toutes les agences physiques ouvertes en France

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Foire aux questions

Laisser un commentaire

  1. Avatar de Christine
    Christine

    Impossible de trouver un moyen de contacter Sofinco par mail.
    Impossible de me connecter sur internet n’ayant plus de numéro client ou mot de passe suite dégâts des eaux.
    Besoin de documents très rapidement.
    Comment faire.
    Merci pour votre retour.

    1. Avatar de Nicolas
      Nicolas

      Bonjour,
      Vous pouvez essayer de joindre le service client Sofinco par téléphone.

      Bien cordialement,
      Nicolas de Gotoinvest

  2. Avatar de Oumar
    Oumar

    Bonjour je voulais juste changer mes coordonnées bancaires et je n’arrive pas que puis-je faire ?

    1. Avatar de Nicolas
      Nicolas

      Bonjour,
      Si vous n’arrivez pas à changer vos informations personnelles, il est conseillé de contacter le service client par téléphone au 09 74 50 25 04.

      Bien cordialement,
      Nicolas de Gotoinvest

  3. Avatar de Fatou
    Fatou

    J’ai besoin de financer un projet

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Vous pouvez simuler votre crédit ici.

      Selon le projet à financer, Sofinco propose plusieurs solutions :
      – Le prêt personnel : capable de financer n’importe quel projet à hauteur de 75.000€
      – Le prêt auto : peut financer une voiture
      – Le prêt travaux : finance, comme son nom l’indique, des travaux
      – Etc.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  4. Avatar de Marlise
    Marlise

    me rappeler SVP Objet: demande de reglement d’une commande
    chez La redoute avec Kangouroux
    Merci

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Pour des questions relatives au règlement d’une commande chez La Redoute, les moyens de contacter Sofinco sont les suivants :
      – Téléphone : 09.74.50.25.04
      – Mail : formulaire sur le site internet
      – Réseaux sociaux : Facebook ou Twitter
      – Par courrier : Service Consommateurs CA-CF – BP 50075 – 77213 Avon Cedex

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  5. Avatar de anne marie
    anne marie

    bonjour

    je ne recois aucun courrier avaec l echeancier et ne peut vous contacter car je ne trouve pas mon numero de dossier
    comment faire ?

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Vous avez plusieurs possibilités pour contacter le service client de Sofinco et tenter de récupérer votre numéro de dossier :
      – Par téléphone : 09.74.50.25.04
      – Par courrier : Service Consommateurs CA-CF – BP 50075 – 77213 Avon Cedex
      – Par réseaux sociaux : Facebook ou Twitter

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  6. Avatar de Robert
    Robert

    Bonjour,
    J’ai envoyé un courrier à l’adresse suivante .
    Sofinco rue du Bois Sauvage
    91038 Ivry Cedex ,mais L’adresse pas bonne le courrier est revenu .
    Pourriez vous me donner une bonne adresse .
    Ce courrier et du au surendetemant

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Voici l’adresse de Sofinco pour le service consommateur :

      Service Consommateurs CA-CF
      BP 50075
      77213 Avon Cedex

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  7. Avatar de Didier
    Didier

    Bonjour, je n’ai pas pu honorer mes échéances jusqu’à ce jour car je suis passé par une période spéciale dans la vie professionnelle. Mais je suis dans la capacité à partir du 10 juillet reprendre les prélèvements sans soucis, même si cela engendre des frais. Dans l’attente recevrez mes salutations

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Pour contacter le service client, il faut appeler le 09.74.50.25.04 (appel non surtaxé).

      Vous pouvez aussi vous rendre sur votre espace client et y contacter un conseiller.

      Si aucune réponse satisfaisante n’est donnée, il faut leur adresser un courrier postal à cette adresse : Agence Service clients Sofinco – BP 50075 – 77 213 AVON cedex.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  8. Avatar de Bobi stoica
    Bobi stoica

    J’ai oublié mon code à 4 chiffre. Vous pouvez m’aider

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Vous pouvez contacter un conseiller Sofinco pour qu’il vous fasse parvenir votre code confidentiel directement à votre domicile par courrier.

      Moyens de contact :

      – Depuis le formulaire de contact sur votre espace client dans les rubriques “Gérer votre carte” puis “Une autre demande”
      – En appelant le service client Sofinco au 09.74.50.25.04, appel non surtaxé et ouvert du lundi au samedi

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  9. Avatar de Alberte
    Alberte

    Bonsoir, aujourd’hui j’ai fait un achat IKEA à Roques sur Garone et j’ai demandé de bénéficier d’une facilité de paiement en 5 fois sans frais et ayant des revenus supérieurs à 3000 € par mois je me suis vue cette démarche refusée !….Est-ce mon âge
    (73 ans et veuve)qui ne ne mon pas permis d’obtenir satisfaction?…
    Je suis déçue !….. mais j’aimerai connaitre les motifs?…
    Cordialement .
    Mme Baron.

    1. Avatar de Nicolas
      Nicolas

      Bonjour,
      Sofinco se réserve le droit de refuser les dossiers de financement sans en indiquer la raison. En théorie, il n’existe pas d’âge limite pour emprunter ou bénéficier d’un paiement en plusieurs fois mais les établissements sont frileux à accorder des prêts ou des financements aux seniors.

      Bien cordialement,
      Nicolas de Gotoinvest

  10. Avatar de Brigitte
    Brigitte

    Je souhaite recevoir un formulaire papier par voie postale pour une demande de prêt

    1. Avatar de Nicolas
      Nicolas

      Bonjour Madame,
      Les demandes de prêt chez Sofinco se font entièrement en ligne. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi faire votre demande directement auprès d’un conseiller par téléphone.

      Bien cordialement,
      Nicolas de Gotoinvest

  11. Avatar de Christophe
    Christophe

    Bonjour je dois une mensualités un conseiller devait me rappeler pour régulariser ma mensualités mais je n’ai pas de réponse je voudrais régler cela maintenant

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Pour régler votre situation, vous pouvez joindre l’organisme au 09.74.50.25.04 afin d’obtenir un conseiller. L’appel n’est pas surtaxé.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  12. Avatar de Ahlam
    Ahlam

    Bonjour,

    Je souhaite restituer un matériel loué avec Sofinco cependant je n’ai reçu aucune procédure de restitution par mail. Le service client est injoignable aux numéros indiqués.
    Je ne souhaite pas avoir de pénalités de retard, je souhaite simplement restituer le matériel dans le délai imposé par mon contrat.

    J’ai déjà tenté de les joindre par formulaire de contact + réseaux sociaux, mais sans réponses à ce jour.

    Que faire ?

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Vous pouvez essayer de les contacter en leur envoyant un courrier à cette adresse :

      Service Consommateurs CA-CF
      BP 50075
      77213 Avon Cedex

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

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