Comment accéder à mon espace client Sofinco ?

La demande, la souscription et la gestion des divers produits Sofinco se font presque exclusivement sur son site internet et son application en ligne.

Comment se connecter à votre espace client pour la première fois ?

Pour se connecter à votre espace client, il suffit de renseigner votre identifiant (9 à 16 chiffres) ainsi que votre date de naissance.

Pour éviter d’avoir à renseigner votre identifiant à chaque nouvelle connexion, vous avez la possibilité de le mémoriser sur votre navigateur en toute sécurité.

Comment retrouver votre identifiant ?

Votre identifiant est en réalité votre numéro de dossier. Il peut être retrouvé dans l’entête des courriers et des emails de Sofinco, ou bien dans vos tableaux d’amortissement ou vos relevés de compte.

Si c’est votre première connexion, l’expéditeur qui vous a envoyé le mail de confirmation avec vos identifiants est celui-ci : nepasrepondre@mail-sofinco.fr. Il se peut que son message se trouve dans vos indésirables/spams.

Si vous n’arrivez pas à le retrouver, vous pouvez cliquer sur le lien « Identifiant oublié ? ». Il faut renseigner votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre département de naissance.

Vous n’arrivez pas à renseigner vos informations personnelles ?

Vous pouvez contacter un conseiller au 09 74 50 25 04 afin qu’il s’occupe de votre dossier, et qu’il vous aide à mettre à jour vos informations.

Ce numéro est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 13h.

Comment se connecter à votre espace client si vous l’avez déjà créé ?

Il suffit de renseigner votre identifiant et le code d’accès que vous avez créé lors de la première connexion à votre espace personnel.

Comment faire si vous avez oublié votre mot de passe ?

Si le mot de passe est perdu, il faut cliquer sur le lien « Code d’accès oublié ? » situé sous la grille virtuelle.

Il sera alors demandé de saisir votre identifiant, votre prénom, votre date de naissance et votre département de naissance afin de vérifier votre identité.

Où trouver son nouveau code d’accès ?

Si les informations saisies correspondent à celles qui sont préalablement communiquées, un code à 6 chiffres est alors envoyé soit par SMS, par email ou par courrier.

Une fois ce code reçu, il est à renseigner sur le site internet de Sofinco, puis vous devrez créer et confirmer un nouveau code d’accès personnel.

Comment faire une demande de financement ?

Pour faire une demande de financement, il faut se rendre directement sur le site de Sofinco. Une fois la simulation terminée, il faut déposer une demande de crédit en ligne.

• Il suffit de remplir le formulaire en ligne en précisant la nature de sa demande, sa situation, ses coordonnées
• Une réponse de principe immédiate est envoyée
• Sofinco procède à l’étude de la demande pour vérifier notamment les capacités de remboursement
• Si l’offre proposée par Sofinco convient au particulier, une proposition de contrat de prêt est envoyée, à renvoyer signer, à l’adresse indiquée dans le contrat

Comment suivre votre demande de crédit ?

Pour suivre votre demande de crédit, il suffit de se rendre dans votre espace client depuis la page d’accueil du site sofinco.fr, en cliquant sur « Mon espace client » en haut de la page.

Renseignez ensuite le numéro de dossier et votre date de naissance. L’avancement de votre demande de crédit sera alors affiché.

Quelles sont les fonctionnalités de l’espace client Sofinco ?

À travers l’espace client, il est possible de réaliser plusieurs démarches comme gérer vos contrats, suivre vos opérations ou obtenir vos relevés de crédit.

Comment consulter votre tableau d’amortissement ?

Votre tableau d’amortissement de prêt personnel est disponible dans « Mes documents » de votre espace personnel.

Pour un crédit renouvelable, vous ne pouvez pas recevoir de tableau d’amortissement et vous devez normalement recevoir un relevé tous les mois.

Comment obtenir ses relevés de compte en ligne ?

Si vous avez souscrit au E-Services de Sofinco, vous pourrez consulter vos relevés de compte depuis votre espace client. Pour cela, vous n’avez qu’à cliquer sur « Mes documents ».

Si vous n’avez pas souscrit à ce service, vous devrez effectuer une demande d’envoi de vos relevés de compte en format papier en cliquant sur « Demander vos documents » et sur « Autre document ».

Comment faire une demande de résiliation de contrat ?

Si vous souhaitez résilier votre crédit renouvelable, vous avez deux options :

1. Vous connecter sur votre espace client, cliquer sur « Gérer votre contrat » puis « Autre demande » : vous serez redirigé vers le formulaire de contact en ligne, où vous pourrez effectuer votre demande
2. Envoyer un courrier à cette adresse : Agence Relation Client, BP 50075 77213 Avon Cedex

Comment déclarer un sinistre ?

Si le particulier a souscrit à l’assurance emprunteur Sofinco, il doit déclarer les sinistres dans les 6 mois après leur survenance pour les sinistres décès, PTIA (Perte Totale et Irréversible d’Autonomie) IPT (Invalidité Permanente et Totale), ou perte d’emploi.

Contactez l’assureur directement pour savoir quelles sont les pièces à fournir et comment lui adresser.

Comment gérer son crédit ?

Il est possible de gérer votre crédit depuis votre espace client en ligne.

Comment modifier vos mensualités de crédit ?

• Dans l’onglet « Gérer mon contrat », sélectionnez l’icône « Gestion » et optez pour « Modifier le montant »
• Indiquez ensuite le montant de la mensualité désirée, puis cliquez sur « Simuler »
• Après validation de votre part, votre demande est transmise au service client
• Un conseiller prend ensuite contact avec vous dans les 24 heures qui suivent la demande

Que se passe-t-il en cas de refus de modification ?

Si votre conseiller estime que votre situation financière ne lui permet pas d’accepter votre demande de mensualité, il vous présentera une mensualité se rapprochant au maximum de votre souhait.

L’objectif est de trouver un compromis satisfaisant pour vous, même si votre demande initiale ne peut être totalement réalisée.

Comment demander un report de mensualité ?

Il est possible de demander un report de mensualité. Cela se fait en cliquant sur « Gérer mon contrat », sur « Gestion » puis sur « Reporter ma mensualité ».

En général, chez Sofinco, il est possible de profiter de deux reports par an.

Comment modifier vos dates de prélèvement ?

Pour modifier vos échéances, vous devez vous rendre dans la rubrique « Gérer mon contrat », puis dans « Gestion » et enfin dans « Changer ma date d’échéance ». En fonction du crédit souscrit, différentes possibilités s’offrent à vous :

• Pour un prêt personnel : vous pouvez choisir n’importe quelle date du 1er au 30 de chaque mois
• Pour un crédit renouvelable : les possibilités varient d’un partenaire à l’autre

Comment régler un retard de paiement ?

Pour régulariser votre impayé, il suffit de se rendre sur la rubrique « Payer mon retard » de votre espace client. Sofinco vous laisse le choix du mode de règlement, par carte bancaire ou par chèque.