Sofinco espace client

Sofinco est un organisme de crédits, de rachat de crédits et d’assurances. Filiale du Crédit Agricole, Sofinco est présent depuis près de 70 ans sur le marché français. La demande et la souscription aux divers produits Sofinco, comme les demandes de crédits ou de rachat de crédit, se font presque exclusivement sur leur site internet.

Comment se connecter à son espace client Sofinco ?

Qu’il s’agisse de la première connexion ou d’avoir perdu son mot de passe, les étapes à suivre sont précises.

1. Comment trouver ses identifiants lors de la première connexion ?

Lors d’une souscription à un crédit ou un service Sofinco, l’organisme crée automatiquement un compte espace client accessible en ligne. Ce compte est sécurisé. Il est possible de s’y identifier grâce à :

• Son numéro de contrat – dossier (9 ou 11 chiffres)
• Son numéro de client (11 chiffres)
• Son numéro de carte enseigne (16 chiffres)

Ces numéros sont présent sur la lettre reçue lors de l’inscription ou sur le dernier relevé de compte du crédit renouvelable.

2. Comment faire lorsque le mot de passe est oublié – perdu ?

Si le mot de passe est perdu, il faut cliquer sur le lien « code d’accès oublié ? » situé sous la grille virtuelle. Il sera alors demandé de saisir son identifiant, sa date de naissance et son département de naissance afin de vérifier son identité.

Si les informations saisies correspondent à celles qui sont préalablement communiquées, un code d’accès temporaire est alors envoyé soit par SMS, soit par courrier soit en composant le numéro de téléphone suivant : 0.974.502.504 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 13h.

Une fois ce code d’accès temporaire reçu, il faudra le saisir à l’aide de la grille virtuelle. Il ne faut pas oublier de le personnaliser par la suite.

Quelles sont les fonctionnalités de l’espace client Sofinco ?

À travers l’espace client, il est possible de réaliser plusieurs démarches comme gérer ses contrats ou suivre ses opérations.

1. Fonctionnalités de l’espace client : relevés de compte en ligne

Sur l’espace client, il est possible de trouver :

• Les références de son crédit renouvelable avec le montant total, le montant restant dû, le montant disponible ainsi que le montant de la prochaine mensualité
• Ses relevés de comptes avec les dernières opérations effectuées
• Tous les achats effectués avec sa carte
• Les conditions tarifaires en cours.

2. Fonctionnalités de l’espace client : demande de report de mensualité

Ces services sont pratiques notamment en cas de revenus fluctuants, car il est possible d’adapter le remboursement de son crédit en fonction des revenus mensuels perçus. Les services sont les suivants :

• Payer sa mensualité par carte bancaire
• Augmenter ou réduire sa mensualité
• Modifier sa date d’échéance
• Reporter sa mensualité
• Régulariser sa mensualité impayée par carte bancaire

3. Fonctionnalités de l’espace client : faire une demande de financement

Pour faire une demande de financement, il faut se rendre directement sur le site de Sofinco : une fois la simulation terminée, il faut déposer directement une demande de crédit en ligne.

• Pour cela il suffit de remplir le formulaire en ligne en précisant la nature de sa demande, sa situation, ses coordonnées
• Ensuite une réponse de principe immédiate sera envoyée
• Sofinco procédera à l’étude de la demande pour vérifier notamment les capacités de remboursement
• Si l’offre proposée par Sofinco convient au particulier, une proposition de contrat de prêt sera envoyée, à renvoyer signer, à l’adresse indiquée dans le contrat

4. Fonctionnalités de l’espace client : suivre sa demande de crédit

Pour suivre sa demande de crédit, il suffit de se rendre dans son espace client depuis la page d’accueil du site sofinco.fr, en cliquant sur « Mon espace client » en haut de la page. Renseignez ensuite le numéro de dossier, l’avancement de sa demande de crédit sera alors affiché sur l’espace client.

5. Fonctionnalités de l’espace client : déclarer un sinistre

Si le particulier a souscrit à l’assurance emprunteur Sofinco, il doit déclarer les sinistres dans les 6 mois après leur survenance pour les sinistres décès, PTIA (Perte Totale et Irréversible d’Autonomie) IPT (Invalidité Permanente et Totale), ou perte d’emploi. Contactez l’assureur directement pour savoir quelles sont les pièces à fournir et comment lui adresser.

Comment contacter le service client Sofinco ?

Contact Sofinco

Email

Rubrique “Nous contacter” sur le site de Sofinco

Téléphone

Clients : 09.74.50.25.04 (appel non surtaxé)
Non clients : 0.974.502.504 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 13h (0.15€/min)

Autre

En agence
Sur demande de rappel par téléphone
Réseaux sociaux

Adresse

Agence Service clients Sofinco BP 50 075 – 77 213 Avon cedex

Pour obtenir l’adresse de l’une des agences, il suffit de cliquer sur “Vous déplacer en agence“, puis de cliquer sur son département sur la carte de France affichée. L’adresse de l’agence sera alors indiquée.