Mon compte Oney en ligne

Oney dispose d’un espace client numérique performant qui permet à ses utilisateurs de réaliser plusieurs tâches (reporter une mensualité, déclarer un sinistre, suivre une demande de crédit à la consommation, ou simplement consulter ses comptes).

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Les fonctionnalités de l’espace client Oney

Plusieurs actions peuvent être réalisées par le client à partir de son espace en ligne.

Relevés de compte en ligne

Dans la rubrique « Relevés de compte », le client peut consulter gratuitement tous ses relevés. Ils sont disponibles entre le 28 et le 2 de chaque mois.

Le relevé de compte choisi s’ouvre dans une nouvelle fenêtre du navigateur et l’utilisateur peut ensuite l’imprimer s’il le souhaite.

Demande de report ou de modification de mensualité

Un emprunteur peut, selon les modalités de son prêt, disposer d’options lui permettant de reporter certaines mensualités ou de varier à la hausse ou à la baisse leur montant.

Conseiller clientèle Oney

Pour être activées, ces options doivent être validées par un conseiller clientèle qui peut être contacté à l’aide de l’espace client de la banque, dans la rubrique « Contact ».

Faire une demande de financement

Une fois connecté à l’espace en ligne, il est possible de solliciter un financement (avance d’argent, prêt, etc.).

Le client devra renseigner quelques informations dans un simulateur qui lui permettra de connaître les mensualités prévues. Il aura la possibilité de poursuivre ensuite sa démarche de souscription.

Suivre sa demande de crédit

L’espace en ligne permet de suivre une demande de crédit effectuée par le client :

Indication des étapes franchies et des étapes restantes à effectuer ;
Les documents transmis ou à transmettre ;
Les modalités du crédit (durée, montant, mensualités) ;
La réponse de la banque.

Déclarer un sinistre

Oney propose également plusieurs assurances. Lorsqu’un sinistre intervient, le client peut le déclarer sur l’espace client de la banque en ligne. Un conseiller prendra ensuite contact avec lui pour traiter le dossier de sinistre.

Alerte « Mon Point Dépenses »

L’alerte « Mon Point Dépenses » est un e-mail envoyé automatiquement une fois par mois. Ce service gratuit permet aux clients d’avoir de la visibilité sur leurs dépenses.

Il est possible d’activer ou de désactiver cette alerte à l’aide de l’espace en ligne dans la rubrique « Mon profil » puis « Mettre à jour mes informations ».

Se connecter à son espace client Oney

Les identifiants sont initialement communiqués par la banque. Ils peuvent être ensuite modifiés.

Première connexion, où trouver ses identifiants

Pour accéder la première fois à l’espace client en ligne, le client doit disposer d’identifiants de connexion :

Un identifiant à 9 chiffres, communiqué par la banque sur plusieurs supports (courrier envoyé à l’ouverture du compte, e-mails ou verso de la carte Oney) ;
Un code d’accès, envoyé en fonction des informations renseignées par l’utilisateur lors de l’ouverture du compte (par e-mail, par SMS ou par courrier).

Lorsque le client se connectera à son espace en ligne pour la première fois à l’aide de l’identifiant et du code d’accès décrit ci-dessus, Oney l’invitera à :

Choisir une adresse électronique qui sera désormais l’identifiant ;
Choisir un mot de passe personnalisé.

Attention

Les mots de passe doivent obligatoirement être composés d’un minimum de 8 caractères avec au moins 1 minuscule, 1 chiffre et 1 majuscule, afin d’assurer un niveau de sécurité élevé.

Mot de passe oublié/perdu

Pour retrouver un mot de passe oublié, il suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion de l’espace en ligne. Une fois cette action réalisée, la banque Oney enverra automatiquement un mail à votre adresse. Un lien figurant dans ce mail permettra au client de renseigner un nouveau mot de passe.

Conseil

Vérifiez d’abord que votre touche majuscule soit activée/désactivée (pour la saisie de majuscules et minuscules) et que votre pavé numérique soit activé pour la saisie des chiffres.

Changer son mot de passe

Il est possible de changer son mot de passe à tout moment. L’utilisateur doit se rendre sur la rubrique « Mon Profil », onglet « Options de sécurité » de son espace en ligne.

Identifiez la rubrique « Connexion à mon espace client » il suffira de cliquer ensuite sur « Modifier le mot de passe ».

Application Oney

La banque en ligne Oney est aussi disponible sur smartphone et tablette : une application est disponible sur l’App Store d’Apple et sur Google Play.

L’application permet de :

Gérer les comptes, consulter les montants disponibles ;
Gérer les crédits en cours ;
Déclarer un sinistre ou la perte d’une carte de paiement ;
Réaliser des simulations de crédit.

Les identifiants de l’application Oney sont les mêmes que ceux utilisés pour accéder à l’espace client du site de la banque.

Contacter le service client Oney

Plusieurs possibilités s’offrent aux clients pour joindre un conseiller de la banque Oney :

Par téléphone au 08.25.28.29.30 (service payant 0,15 €/min) accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h ;
Par mail à l’aide du formulaire en ligne ;
Directement dans les magasins Auchan pour la souscription d’une carte de financement/paiement.