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Comment joindre Franfinance par téléphone ?

Franfinance dispose d’un service client joignable par téléphone au 0 809 80 80 80, par courrier postal, via le formulaire disponible sur le site, et sur les réseaux sociaux. Les services de recouvrement Franfinance ont chacun un numéro de téléphone en fonction des régions.

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📞 Comment contacter Franfinance par téléphone ?

Numéro service client 10 809 80 80 80
Numéro service client 209 74 75 10 00*
*Il s’agit également du numéro du service des réclamations

Ces numéros sont gratuits (+ le prix d’appel local) et sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h.

Il est conseillé de privilégier des plages horaires l’après-midi et notamment en fin de semaine pour éviter les fortes affluences.

✉️ Comment contacter Franfinance par mail ?

L’organisme ne propose pas d’adresse mail permettant de contacter le service client. En revanche, il est possible de contacter Franfinance par courriel via un formulaire de contact.

Comment accéder au formulaire de contact ?

Le formulaire est accessible depuis la page d’accueil en cliquant sur l’icône en forme d’enveloppe, puis sur « Contactez-nous ».

Le client doit y indiquer ses coordonnées et préciser le thème de sa question parmi plusieurs catégories (faire un prêt personnel, recevoir un contrat ou obtenir des informations sur ses produits par exemple).

Franfinance rédige automatiquement un message qui peut être personnalisé avant l’envoi.

La demande doit être finalisée en répondant à la question de sécurité puis en cliquant sur « Envoyez » en bas de la page. L’organisme s’engage à donner une réponse sous 48 heures.

Existe-t-il des réseaux sociaux ?

L’organisme Franfinance est dorénavant présent sur différents réseaux sociaux, notamment sur LinkedIn, Facebook, YouTube et Twitter.

📍 Comment joindre Franfinance par voie postale ?

Il est possible de demander des renseignements auprès de Franfinance par courrier à l’adresse suivante :

Franfinance — Service Relation Clientèle
53 rue du Port
CS 90201
92724 NANTERRE CEDEX

Quels sont les délais de réponse ?

Franfinance promet une réponse définitive dans un délai maximum de 2 mois après la réception du courrier.

Comment faire une réclamation par courrier ?

Pour faire une réclamation, le client peut écrire un courrier recommandé avec avis de réception à cette adresse :

Franfinance Particuliers — Pôle Consommateurs
53 rue du Port
CS 90201
92724 NANTERRE CEDEX

Comment joindre un médiateur externe ?

Si le service réclamations de Franfinance ne satisfait pas le client, il est possible d’avoir recours au Médiateur de l’Association française des Sociétés Financières (ASF) par courrier :

Monsieur le Médiateur de l’Association des Sociétés Financières
24 avenue de la Grande Armée
75854 Paris Cedex 17

Afin d’être pris en compte, le courrier doit inclure plusieurs informations :

  • Les coordonnées complètes de l’emprunteur
  • Le nom de l’établissement concerné
  • La réponse contestée par l’emprunteur
  • Un document présentant les faits et les attentes de l’emprunteur
  • Le numéro de référence du dossier de crédit

Alternative au courrier pour le médiateur externe

Il est possible de contacter le médiateur par l’intermédiaire de son site internet à cette adresse internet : http://lemediateur.asf-france.com.

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Foire aux questions

Laisser un commentaire

  1. Avatar de Monsanglant
    Monsanglant

    Bonjour
    J essaye de vous joindre depuis ce matin
    Impossible de vous avoir c’est pour régler en carte en mensualité de mars
    Pouvez vous me joindre
    Le téléphone portable est dans mon dossier
    Merci

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Voici les contacts pour téléphoner à Franfinance : 0.826.826.555.

      Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi et 10h à 17h.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  2. Avatar de Claude POUNEL
    Claude POUNEL

    Messieurs , Je viens d’être relancé par un courrier du 3 mai m’informant qu’à partir de la fin du mois je serai prélevé de la somme de 19 € par mois.
    Je suis surpris de cette information car sauf erreur je n’ai plus d’engagement avec vous.
    Je reste dans l’attente de vous lire.
    Sincères salutations.

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Voici tous les contacts de Franfinance pour régler votre situation :
      – 09.74.75.10.00 (prix d’un appel local) pour toute réclamation
      – Dans le formulaire contact du site internet Franfinance dans l’onglet “Contactez-nous”
      – Linkedin, Facebook, YouTube ou Twitter pour les réseaux sociaux
      – Par voie postale : Franfinance — Service Clientèle – 53, rue du Port – CS 90201 – 92 724 NANTERRE CEDEX

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  3. Avatar de Sandrine
    Sandrine

    Pouvez vous me dire où en es ma demande je vous ai tout envoyé en signature électronique merci

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Pour savoir où en est votre demande, il est possible :
      – D’appeler le 0.826.826.555
      – D’envoyer un mail dans l’onglet “contactez-nous” sur le site de Franfinance
      – D’envoyer un courrier à l’adresse postale suivante : Franfinance — Service Clientèle – 53, rue du Port – CS 90201 – 92724 NANTERRE CEDEX

  4. Avatar de MARIE
    MARIE

    AVEZ VOUS RECUS MON DOSSIER? MERCI DE M’EN TENIR INFORMER PAR MAIL. SALUTATIONS.

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Pour savoir si Franfinance a reçu votre dossier, il faut s’adresser à eux via :
      – Leur téléphone : 0.826 826.555 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi et 10h à 17h
      – Leur site internet via le formulaire de contact
      – Leur adresse postale : Franfinance — Service Clientèle – 53, rue du Port – CS 90201 – 92724 NANTERRE CEDEX

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

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