Comment joindre Franfinance par téléphone ?
Franfinance dispose d’un service client joignable par téléphone au 0 809 80 80 80, par courrier postal, via le formulaire disponible sur le site, et sur les réseaux sociaux. Les services de recouvrement Franfinance ont chacun un numéro de téléphone en fonction des régions.
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📞 Comment contacter Franfinance par téléphone ?
| Numéro service client 1 | 0 809 80 80 80 |
|---|---|
| Numéro service client 2 | 09 74 75 10 00* |
Ces numéros sont gratuits (+ le prix d’appel local) et sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h.
Il est conseillé de privilégier des plages horaires l’après-midi et notamment en fin de semaine pour éviter les fortes affluences.
✉️ Comment contacter Franfinance par mail ?
L’organisme ne propose pas d’adresse mail permettant de contacter le service client. En revanche, il est possible de contacter Franfinance par courriel via un formulaire de contact.
Comment accéder au formulaire de contact ?
Le formulaire est accessible depuis la page d’accueil en cliquant sur l’icône en forme d’enveloppe, puis sur « Contactez-nous ».
Le client doit y indiquer ses coordonnées et préciser le thème de sa question parmi plusieurs catégories (faire un prêt personnel, recevoir un contrat ou obtenir des informations sur ses produits par exemple).
Franfinance rédige automatiquement un message qui peut être personnalisé avant l’envoi.
La demande doit être finalisée en répondant à la question de sécurité puis en cliquant sur « Envoyez » en bas de la page. L’organisme s’engage à donner une réponse sous 48 heures.
Existe-t-il des réseaux sociaux ?
L’organisme Franfinance est dorénavant présent sur différents réseaux sociaux, notamment sur LinkedIn, Facebook, YouTube et Twitter.
📍 Comment joindre Franfinance par voie postale ?
Il est possible de demander des renseignements auprès de Franfinance par courrier à l’adresse suivante :
Franfinance — Service Relation Clientèle
53 rue du Port
CS 90201
92724 NANTERRE CEDEX
Quels sont les délais de réponse ?
Franfinance promet une réponse définitive dans un délai maximum de 2 mois après la réception du courrier.
Comment faire une réclamation par courrier ?
Pour faire une réclamation, le client peut écrire un courrier recommandé avec avis de réception à cette adresse :
Franfinance Particuliers — Pôle Consommateurs
53 rue du Port
CS 90201
92724 NANTERRE CEDEX
Comment joindre un médiateur externe ?
Si le service réclamations de Franfinance ne satisfait pas le client, il est possible d’avoir recours au Médiateur de l’Association française des Sociétés Financières (ASF) par courrier :
Monsieur le Médiateur de l’Association des Sociétés Financières
24 avenue de la Grande Armée
75854 Paris Cedex 17
Afin d’être pris en compte, le courrier doit inclure plusieurs informations :
- Les coordonnées complètes de l’emprunteur
- Le nom de l’établissement concerné
- La réponse contestée par l’emprunteur
- Un document présentant les faits et les attentes de l’emprunteur
- Le numéro de référence du dossier de crédit
Alternative au courrier pour le médiateur externe
Il est possible de contacter le médiateur par l’intermédiaire de son site internet à cette adresse internet : http://lemediateur.asf-france.com.
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