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Franfinance téléphone

Franfinance dispose d’un service client joignable par téléphone au 0.826 826.555, par courrier postal, via le formulaire disponible sur le site, et sur les réseaux sociaux. Les services de recouvrement Franfinance ont chacun un numéro de téléphone en fonction des régions.

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Contacter le service client Franfinance par téléphone

Franfinance Numéro

Il est possible de joindre le service client de Franfinance au 0.826.826.555 (0,18 euro par minute + le prix d’un appel local) toutefois ce numéro n’est pas gratuit. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi et 10h à 17h. L’appel sera facturé au prix d’un appel local.

Le service recouvrement

Le service recouvrement Franfinance est joignable par différents numéro selon votre région, toutefois vous pouvez joindre le service réclamations pour vos recouvrements au 0.826 826.555 (0,18€/min+ prix appel local).

Service réclamations Franfinance

Le service réclamations de Franfinance est joignable au 09.74.75.10.00 (prix d’un appel local).

Contacter le service client Franfinance par mail

L’organisme ne propose pas d’adresse mail permettant de contacter le service client. En revanche, il est possible de contacter Franfinance par courriel via un formulaire de contact.

Formulaire de contact

Le formulaire est accessible depuis la page d’accueil en cliquant sur l’icône en forme d’enveloppe, puis sur « Contactez-nous ».

Le client doit y indiquer ses coordonnées et préciser le thème de sa question parmi trois catégories :

  • Demande de financement
  • Suivi de dossier
  • Impression du contrat

Franfinance rédige automatiquement un message qui peut être personnalisé avant l’envoi.

La demande doit être finalisée en répondant à la question de sécurité puis en cliquant sur « Envoyez » en bas de la page. L’organisme s’engage à donner une réponse sous 48 heures.

Réseaux sociaux

L’organisme Franfinance est dorénavant présent sur différents réseaux sociaux notamment sur LinkedIn, Facebook, YouTube et Twitter.

Joindre Franfinance par voie postale

Service Client Franfinance par courrier

Il est possible de demander des renseignements sur l’offre Franfinance par courrier à l’adresse suivante :

Franfinance — Service Clientèle

53, rue du Port

CS 90201

92 724 NANTERRE CEDEX

En cas de réponse non satisfaisante des conseillers Franfinance, les clients peuvent écrire un courrier à cette adresse ci-dessus.

Pour faire une réclamation, le client devra passer par courrier et envoyer à l’adresse ci-dessus.

Délais de réponse

Franfinance affirme traiter les courriers dans les meilleurs délais. L’organisme fournit un accusé de réception au client si une réponse n’est pas apportée dans un délai de 10 jours ouvrables.

Une réponse définitive est apportée dans un délai maximum de 2 mois.

Joindre le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières

Si le service réclamations Franfinance ne satisfait pas le client, il est possible de faire recours au Médiateur de l’Association française des Sociétés Financières (ASF) par courrier :

Monsieur le Médiateur de l’Association des Sociétés Financières

24 avenue de la Grande Armée

75 854 Paris Cedex 17

Afin d’être pris en compte, le courrier doit inclure plusieurs informations :

  • Les coordonnées complètes de l’emprunteur
  • Le nom de l’établissement concerné
  • La réponse contestée par l’emprunteur
  • Un document présentant les faits et les attentes de l’emprunteur
  • Le numéro de référence du dossier de crédit

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Foire aux questions

Laisser un commentaire

  1. Avatar de Monsanglant
    Monsanglant

    Bonjour
    J essaye de vous joindre depuis ce matin
    Impossible de vous avoir c’est pour régler en carte en mensualité de mars
    Pouvez vous me joindre
    Le téléphone portable est dans mon dossier
    Merci

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Voici les contacts pour téléphoner à Franfinance : 0.826.826.555.

      Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi et 10h à 17h.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  2. Avatar de Claude POUNEL
    Claude POUNEL

    Messieurs , Je viens d’être relancé par un courrier du 3 mai m’informant qu’à partir de la fin du mois je serai prélevé de la somme de 19 € par mois.
    Je suis surpris de cette information car sauf erreur je n’ai plus d’engagement avec vous.
    Je reste dans l’attente de vous lire.
    Sincères salutations.

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Voici tous les contacts de Franfinance pour régler votre situation :
      – 09.74.75.10.00 (prix d’un appel local) pour toute réclamation
      – Dans le formulaire contact du site internet Franfinance dans l’onglet “Contactez-nous”
      – Linkedin, Facebook, YouTube ou Twitter pour les réseaux sociaux
      – Par voie postale : Franfinance — Service Clientèle – 53, rue du Port – CS 90201 – 92 724 NANTERRE CEDEX

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  3. Avatar de Sandrine
    Sandrine

    Pouvez vous me dire où en es ma demande je vous ai tout envoyé en signature électronique merci

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Pour savoir où en est votre demande, il est possible :
      – D’appeler le 0.826.826.555
      – D’envoyer un mail dans l’onglet “contactez-nous” sur le site de Franfinance
      – D’envoyer un courrier à l’adresse postale suivante : Franfinance — Service Clientèle – 53, rue du Port – CS 90201 – 92724 NANTERRE CEDEX

  4. Avatar de MARIE
    MARIE

    AVEZ VOUS RECUS MON DOSSIER? MERCI DE M’EN TENIR INFORMER PAR MAIL. SALUTATIONS.

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Pour savoir si Franfinance a reçu votre dossier, il faut s’adresser à eux via :
      – Leur téléphone : 0.826 826.555 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi et 10h à 17h
      – Leur site internet via le formulaire de contact
      – Leur adresse postale : Franfinance — Service Clientèle – 53, rue du Port – CS 90201 – 92724 NANTERRE CEDEX

      Cordialement,
      Gotoinvest.com