Franfinance téléphone
Franfinance dispose d’un service client et d’un service recouvrement joignables par téléphone au 01.41.29.56.22, par courrier postal, via le formulaire disponible sur le site, et sur les réseaux sociaux.
Contacter le service client Franfinance par téléphone
Franfinance Numéro gratuit
Il est possible de joindre le service client de Franfinance au 01.41.29.56.22. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi et 10h à 17h. L’appel sera facturé au prix d’un appel local.
Numéro payant
Les conseillers du service client Franfinance sont également joignables par téléphone au 08.26.82.65.55 (0,18 euro par minute + le prix d’un appel local).
Le service recouvrement
Le service recouvrement Franfinance est joignable au 03.59.53.12.47.
Service réclamations
Le service réclamations de Franfinance est joignable au 09.74.75.10.00 (prix d’un appel local).
Contacter le service client Franfinance par mail
L’organisme ne propose pas d’adresse mail permettant de contacter le service client. En revanche, il est possible de contacter Franfinance par courriel via un formulaire de contact.
Formulaire de contact
Le formulaire est accessible depuis la page d’accueil en cliquant sur l’icône en forme d’enveloppe, puis sur « Contactez-nous ».
Le client doit y indiquer ses coordonnées et préciser le thème de sa question parmi trois catégories :
- Demande de financement ;
- Suivi de dossier ;
- Impression du contrat.
Franfinance rédige automatiquement un message qui peut être personnalisé avant l’envoi.
La demande doit être finalisée en répondant à la question de sécurité puis en cliquant sur « Envoyez » en bas de la page. L’organisme s’engage à donner une réponse sous 48 heures.
Réseaux sociaux
Franfinance est aussi présent sur LinkedIn, Facebook et YouTube.
Joindre Franfinance par voie postale
Service Client Franfinance par courrier
Il est possible de demander des renseignements sur l’offre Franfinance par courrier à l’adresse suivante :
Franfinance — Service Clientèle
53, rue du Port
CS 90201
92 724 NANTERRE CEDEX
Réclamation Franfinance par courrier
En cas de réponse non satisfaisante des conseillers Franfinance, les clients peuvent écrire un courrier à cette adresse :
Franfinance — Service Qualité Client
53, rue du Port
CS 90201
92 724 NANTERRE CEDEX
Franfinance affirme traiter les courriers dans les meilleurs délais. L’organisme fournit un accusé de réception au client si une réponse n’est pas apportée dans un délai de 10 jours ouvrables.
Une réponse définitive est apportée dans un délai maximum de 2 mois.
Joindre le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières
Si le service réclamations Franfinance ne satisfait pas le client, il est possible de faire recours au Médiateur de l’Association française des Sociétés Financières (ASF) par courrier :
Monsieur le Médiateur de l’Association des Sociétés Financières
24 avenue de la Grande Armée
75 854 Paris Cedex 17
Afin d’être pris en compte, le courrier doit inclure plusieurs informations :
- Les coordonnées complètes de l’emprunteur ;
- Le nom de l’établissement concerné ;
- La réponse contestée par l’emprunteur ;
- Un document présentant les faits et les attentes de l’emprunteur ;
- Le numéro de référence du dossier de crédit.
