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Comment accéder à son compte en ligne Franfinance ?

Franfinance propose un espace client sur lequel l’emprunteur peut réaliser toutes ses démarches et notamment faire une demande de crédit. Le service est accessible aux personnes malentendantes et sourdes.

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❓ Comment se connecter à l’espace client Franfinance ?

Pour vous connecter à l’espace client Franfinance, vous devez vous connecter sur www.franfinance.fr puis sélectionner « espace client » en haut à droite. Pour vous identifier, vous devrez renseigner votre numéro de compte. Il s’agit d’un numéro composé de 14 chiffres maximum.

Vous pouvez le retrouver sur votre contrat de crédit ou sur votre relevé client. S’il s’agit de votre première connexion, ce numéro vous aura été envoyé par mail ou par SMS.

Il faudra ensuite renseigner votre code confidentiel à 6 caractères. Pour une première connexion, le mot de passe à utiliser est votre date de naissance sous le format « JJ/MM/AA ». Lorsque vous serez connecté, vous pourrez cliquer sur la rubrique qui vous intéresse.

Comment récupérer son code confidentiel perdu ?

Si vous perdez votre code confidentiel, il faudra vous rendre sur la page www.franfinance.fr et cliquer sur « Code confidentiel oublié ». Après avoir rempli le formulaire proposé, un nouveau code sera envoyé sur votre adresse mail pour vous permettre de vous reconnecter.

💡 Quelles sont les fonctionnalités de l’espace client Franfinance ?

L’espace “Mon compte” Franfinance permet de réaliser plusieurs opérations liées à la gestion de vos finances et de vos crédits et assurances comme des demandes de virement, des demandes de reports de mensualités ou encore de remboursement anticipé.

Il est évidemment possible d’accéder à vos documents personnels, comme des relevés de compte.

En outre, il est possible de modifier vos données personnelles, par exemple votre adresse de facturation ou vos coordonnées bancaires. Il est donc possible d’y fournir des documents de façon dématérialisée afin de prouver un changement de situation.

En outre, c’est dans votre espace client où votre conseiller peut être contacté.

Comment faire une demande de financement en ligne ?

Pour faire une demande de crédit, il faut vous connecter sur votre espace client Franfinance. Vous pourrez alors utiliser le simulateur de prêt pour préciser votre projet.

Lorsque la simulation de crédit sera réalisée, vous devrez remplir un formulaire et joindre vos documents justificatifs. Vous devrez ensuite attendre la réponse de l’organisme.

Comment suivre l’avancement de son dossier ?

Si vous venez de faire votre demande de crédit sur le site de Franfinance, vous pouvez connaître l’avancement de votre dossier en vous rendant dans la rubrique « Suivi de ma demande ».

Lorsque le crédit vous sera accordé, vous pourrez demander votre financement directement sur le site.

Comment gérer ses crédits sur internet ?

Pour gérer vos contrats de crédits, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Situation du crédit » de votre espace client Franfinance.

📞 Comment contacter le service client ?

Il est possible de le contacter par téléphone, via son espace client justement encore par courrier.

Quel numéro de téléphone appeler ?

Pour contacter Franfinance par téléphone, il existe 2 numéros :

  • Le 0 809 80 80 80 (numéro gratuit)
  • Le 09 74 75 10 00 (numéro gratuit)

Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h.

Quelle est l’adresse postale de Franfinance ?

Si vous souhaitez contacter Franfinance par courrier pour garder une trace écrite de vos échanges, vous pouvez envoyer un courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse postale suivante :

FRANFINANCE — Service Relation Client
53 rue du Port CS 90201
92724 NANTERRE CEDEX

Quelle est son adresse email ?

Le groupe Franfinance n’a pas d’adresse mail de contact. Pour laisser un message à un conseiller, vous pouvez utiliser le formulaire de contact sur leur site Internet.

Si vous êtes déjà client, vous pouvez tout simplement utiliser votre espace client pour envoyer un mail. Franfinance vous répondra sous 48h.

Comment faire si vous êtes sourd ou malentendant ?

Franfinance propose une aide pour les personnes sourdes ou malentendantes qui souhaitent joindre un conseiller Franfinance. Pour utiliser le service de vidéo gratuit de Franfinance, il faut se rendre sur leur site Internet, puis suivre les étapes suivantes :

  • Étape 1 : Cliquez sur les onglets sur le côté de la page
  • Étape 2 : Cliquez sur l’onglet “accéder au service pour sourd et malentendant”
  • Étape 3 : Cliquez sur “j’accède aux services”
  • Étape 4 : Une page va se présenter. Choisissez le mode de communication, LSF avec un interprète, TTRP avec un transcripteur, LCP avec un codeur
  • Étape 5 : Une fois le choix fait, sélectionnez-le et une page va s’afficher où vous pourrez voir votre conseiller
  • Étape 6 : Cliquez sur “Appeler” pour lancer l’appel

Vous pourrez aussi accéder à une zone pour taper du texte si vous le souhaitez.

Attention

N’oubliez pas d’activer le micro et la caméra de votre ordinateur pour pouvoir utiliser ce service.

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Foire aux questions

Laisser un commentaire

  1. Avatar de GILBERT CECCONI
    GILBERT CECCONI

    BONJOUR, ayant égaré mon dossier,pouvez vous m envoyez mon échéancier, à fin de pouvoir le clôturer pour le 1 JUIN 2024. Merci de votre démarche. COrdialement

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Si vous avez perdu votre dossier et que vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte Franfinance, nous vous invitons à envoyer une demande directement auprès de leurs services :
      – En remplissant leur formulaire en ligne “Contactez-nous”
      – En leur téléphonant au 0 809 80 80 80 (ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h)
      – En leur adressant un courrier : Franfinance Particuliers – Pôle Consommateurs, 53 rue du Port – CS 90201, 92724 NANTERRE CEDEX

      Dans tous les cas, indiquez votre situation et le fait d’avoir perdu votre dossier. Il se peut que Franfinance vous demande des justificatifs afin de s’assurer que vous êtes bien le détenteur du prêt en question.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

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