Mon compte Franfinance en ligne

Franfinance propose un espace client sur lequel l’emprunteur peut réaliser toutes ses démarches et notamment faire une demande de crédit. Le service est accessible aux personnes malentendantes et sourdes.

Les fonctionnalités de l’espace client Franfinance

Le groupe Franfinance ne dispose pas d’agences sur le terrain. Il ne fonctionne donc que par téléphone ou en ligne. Voici donc les démarches que l’emprunteur peut réaliser via l’espace client.

1. Faire une demande de financement Franfinance en ligne

Pour faire une demande de crédit, il faut vous connecter sur votre espace client Franfinance. Vous pourrez alors utiliser le simulateur de prêt pour préciser votre projet.

Lorsque la simulation de crédit sera réalisée, vous devrez remplir un formulaire et joindre vos documents justificatifs. Vous devrez ensuite attendre la réponse de l’organisme.

2. Suivre l’avancement de son dossier

Si vous venez de faire votre demande de crédit sur le site de Franfinance, vous pouvez connaître l’avancement de votre dossier en vous rendant dans la rubrique « Suivi de ma demande ». Lorsque le crédit vous sera accordé, vous pourrez demander votre financement directement sur le site.

3. Gérer ses crédits sur Internet

Pour gérer vos contrats de crédits, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Situation du crédit » de votre espace client Franfinance.

Comment contacter le service client Franfinance ?

Contact Agence Franfinance Montpellier

mail

Directement depuis l’espace client

Téléphone

04.67.66.57.00

Autre

Rendez-vous sur leur site internet, un formulaire de contact est disponible

Adresse

4 cours Gambetta 34 000 MONTPELLIER 

1. Par téléphone

Pour contacter Franfinance par téléphone, il existe 2 numéros :

• Le 08.26.82.65.55 (0,18 € la minute + prix d’un appel) du lundi au vendredi de 9h à 18h
• Le 03.59.53.12.47 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 18h

2. Se connecter à l’espace client Franfinance

Pour vous connecter à l’espace client Franfinance, vous devez vous connecter sur www.franfinance.fr puis sélectionner « espace client » en haut à droite. Pour vous identifier, vous devrez renseigner votre numéro de compte. Il s’agit d’un numéro composé de 11 chiffres.

Vous pouvez le retrouver sur votre contrat de crédit ou sur votre relevé client. S’il s’agit de votre première connexion, ce numéro vous aura été envoyé par mail ou par SMS.

Il faudra ensuite renseigner votre code confidentiel à 6 caractères. Pour une première connexion, le mot de passe à utiliser est votre date de naissance sous le format « JJ/MM/AA ». Lorsque vous serez connecté, vous pourrez cliquer sur la rubrique qui vous intéresse.

3. Par courrier

Si vous souhaitez contacter Franfinance par courrier pour garder une trace écrite de vos échanges, vous pouvez envoyer un courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse postale suivante :

FRANFINANCE — Service Relation Client

53 rue du Port CS 90201

92724 NANTERRE CEDEX

4. Par mail

Le groupe Franfinance n’a pas d’adresse mail de contact. Pour laisser un message à un conseiller, vous pouvez utiliser le formulaire de contact sur leur site Internet. Si vous êtes déjà client, vous pouvez tout simplement utiliser votre espace client pour envoyer un mail. Franfinance vous répondra sous 48h.

5. Personnes sourdes et malentendantes

Franfinance propose une aide pour les personnes sourdes ou malentendantes qui souhaitent joindre un conseiller Franfinance. Pour utiliser le service de vidéo gratuit de Franfinance, il faut se rendre sur leur site Internet, puis suivre les étapes suivantes :

• Étape 1 : Cliquez sur les onglets sur le côté de la page ;
• Étape 2 : Cliquez sur l’onglet : “accéder au service pour sourd et malentendant” ;
• Étape 3 : Cliquez sur “j’accède aux services” ;
• Étape 4 : Une page va se présenter. Choisissez le mode de communication : LSF avec un interprète, TTRP avec un transcripteur, LCP avec un codeur ;
• Étape 5 : Une fois le choix fait, sélectionnez-le et une page va s’afficher où vous pourrez voir votre conseiller ;
• Étape 6 : Cliquez sur “Appeler” pour lancer l’appel.

Vous pourrez aussi accéder à une zone pour taper du texte si vous le souhaitez.