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Comment gérer le suivi de son dossier chez FLOA ?

Le suivi de dossier chez FLOA peut se faire via l’application mobile ou le site Internet. Ce suivi peut se faire à chaque étape de la souscription et pour tout type de dossier (souscription, surendettement et obtention de carte de paiement).

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Quels dossiers ?Demande de prêt, demande de carte et dossier de surendettement
Comment suivre ?Site Internet et Application

Comment suivre son dossier FLOA ?

Pour suivre son dossier chez FLOA, il est possible de se rendre sur le site Internet de l’organisme ou son application mobile. Le site Internet et l’application sont disponibles sur téléphone, ordinateur ou tablette.

Le suivi de dossier peut se faire lors de chaque étape de la souscription. Il faudra se rendre sur le site Internet et cliquer sur “Espace client & Suivi dossier”. Une fois l’identification faite, l’emprunteur aura un accès complet à son dossier.

Si tout le dossier et les pièces justificatives sont conformes, la réponse concernant l’acceptation du crédit se fera en moins de 24h.

Quel dossier peut-on suivre chez FLOA ?

Il est possible de suivre n’importe quel dossier chez FLOA. L’emprunteur peut déposer un dossier de souscription à un crédit à la consommation, un dossier de surendettement ou encore un dossier pour obtenir une carte de paiement.

Comment constituer un dossier chez FLOA ?

Pour constituer un dossier chez FLOA, il faut remplir le formulaire et fournir toutes les pièces justificatives demandées. Les pièces justificatives ne seront pas les mêmes selon le type de prêt choisi.

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Foire aux questions

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  1. Avatar de brigitte
    brigitte

    je ne comprend pas j ai resilié mon compte et ma carte de credit vous mavez remboursé ce que vous avez prelevé entrop et vous continuez a me prelever 1.25eurotout les mois je voudrais regler le probléme faut arreter de me prelever

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Pour toute réclamation auprès de FLOA Bank, veuillez contacter le 09.69.32.82.68, numéro ouvert du lundi au vendre de 9 à 20h et le samedi de 9 à 18h.

      En cas de litige, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse postale suivante :
      FLOA, Centre Relation Clientèle
      36 rue Messines
      59686 Lille Cedex 9

      Si les réponses apportées ne sont pas suffisantes, il est possible de porter réclamation auprès d’un médiateur externe.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  2. Avatar de Huguette perret
    Huguette perret

    Je voudrai avoir une réponse pour ma demande de crédit renouvelable

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Normalement, après avoir effectué la simulation et après avoir rempli le formulaire de demande, une réponse de principe devrait avoir été donnée sous 24h maximum. La réponse est donnée via le mail que vous avez renseigné.

      Si cette étape a déjà été passée et que vous avez envoyé tous vos justificatifs, ici le traitement ne prend que quelques jours tout au plus. Je vous conseille de vous adresser à un conseiller pour en savoir davantage. Voici le numéro du service client : 08.25.95.49.89.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  3. Avatar de Celine
    Celine

    J’ai un dossier, je voudrais savoir si mon dossier a été accepté car je n’arrive pas à joindre un conseiller. S’il vous plait c’est urgent répondez-moi. Merci.

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Pour savoir si votre dossier a été accepté, il faut se rendre sur votre espace client sur le site internet de FLOA Bank et consulter vos messages. Les conseillers FLOA peuvent également vous contacter afin de vous annoncer leur décision via plusieurs canaux : téléphone, WhatsApp, SMS ou Messenger.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  4. Avatar de Hugo
    Hugo

    Bonjour,
    J’ai entamé une demande de carte via Cdiscount, je ne l’ai pas terminé, je ne peux maintenant pas la terminé, je n’ai pas accès au suivi de ma demande, ni à la création de carte, je ne peux donc pas valider mon plusieurs fois.

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Vous avez normalement créé un compte FLOA Bank afin d’effectuer la mise en place de votre dossier. Pour la reprendre, il suffit de vous identifier en renseignant le mail et le mot de passe que vous avez choisi lors de la création de votre compte.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  5. Avatar de Sylvie
    Sylvie

    Je de la résiliation de mon contrat de car tout le mois on me prélevé sur le sur moi compte

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Il est possible de demander une résiliation directement par téléphone (09 69 39 11 86) ou par mail (crc.services@floa-bank.fr) auprès de FLOA.

      Vous pouvez également envoyer une lettre de résiliation avec votre nom, prénom, date de naissance et numéro de dossier/contrat à cette adresse :

      36 rue Messines
      59686 Lille Cedex 9

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  6. Avatar de Erica
    Erica

    Je n’ai pas acces au suivi de mon dossier. Ca me met « oups aucune demande en cours correspond a vos critères ». Je fais comment pour suivre ma demande ?

    1. Avatar de Alexis Beaumont
      Alexis Beaumont

      Bonjour Erica,
      Avez-vous un numéro de demande ? Êtes-vous sûre qu’il est correct ? Vous pouvez le retrouver dans vos emails, il semblerait que vous ayez renseigné le mauvais numéro de demande. En effet toute demande peut être suivie dans votre espace client Floa à tout moment.
      N’hésitez pas si vous avez d’autres questions,
      Alexis

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