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Oui, Floa est un organisme honnête

Il n’y a pas à douter quant à l’honnêteté de Floa Bank. Il s’agit d’un organisme qui a su montrer sa fiabilité dans le domaine du crédit à la consommation. Filiale de BNP Paribas, Floa Bank est le leader français des facilités de paiement: 4 millions de personnes lui ont déjà fait confiance.

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Floa Bank honnête

: l’essentiel

Société mèreBNP Paribas
Nombre de clients4 millions
Qualité du service clientÉlu meilleur service client depuis 3 ans
Note moyenne des avis 4.1/5

Les reproches formulés à l’égard de Floa Bank sont-ils justifiés ?

Il est normal de se méfier avant de souscrire à un crédit et de faire confiance à un organisme spécialisé. Comme pour tout établissement bancaire, il existe des avis négatifs sur Floa Bank. Sont-ils confirmés ?

1. Le traitement des dossiers par le support client

“J’ai dû attendre très longtemps avant d’obtenir une réponse concernant ma demande de prêt.”

Nathalie sur Floabank.fr”

Le délai de réponse de Floa Bank peut effectivement prendre plusieurs semaines. Il est toutefois possible de suivre l’évolution du traitement de son dossier en temps réel et d’anticiper afin que celle-ci prenne le moins de temps possible.

2. Difficultés pour se connecter à son espace client

“Floa Bank n’est pas en mesure de fournir identifiant et mot de passe par courrier ou SMS. Il faut divulguer son RIB par téléphone, ce qui est déconseillé.”

Jonas sur Floabank.fr

Les appels et les conversations avec des conseillers Floa Bank sont strictement sécurisés et la confidentialité des échanges est respectée.

Dans l’objectif de vérifier qu’il s’agit bien du client, Floa Bank effectue un contrôle d’identité obligatoire par le biais du RIB avant de communiquer les identifiants de connexion. Cela permet à Floa Bank de s’assurer que personne d’autre ne procède à une opération sur son compte et que toutes les demandes soient sécurisées.

3. Des crédits souvent refusés sans explication

“Je n’ai pas été éligible à un crédit même si je pense que mes revenus sont suffisants. Une raison de ce refus serait appréciée, mais n’est pas donnée.”

Patricia sur Floabank.fr

Les organismes de crédit ne souhaitent pas s’exposer à des risques lorsqu’ils prêtent de l’argent à leurs clients. C’est le cas de Floa Bank. Malgré ses nombreuses offres de financement, il arrive que des dossiers soient refusés.

Un crédit accepté puis refusé

Floa Bank peut effectivement refuser d’accorder un crédit malgré un accord de principe établi auparavant.

Cela peut s’expliquer par :

  • Un dossier incomplet
  • Des revenus trop faibles ou irréguliers
  • Un taux d’endettement supérieur à 33%
  • Un choix de crédit qui n’est pas adapté à son profil

Dans ces cas-là, Floa Bank laisse la possibilité à l’emprunteur de modifier son dossier ou d’ajouter des éléments supplémentaires dans son argumentaire.

4. Des options impossibles à supprimer

“Le traitement du dossier est rapide mais je pense que le montant de l’assurance emprunteur est excessif, il serait bien qu’on ait la possibilité de supprimer l’option de l’assurance.”

Mathieu sur Floabank.fr

La souscription à l’assurance emprunteur n’est pas obligatoire. Elle est simplement conseillée à tout emprunteur qui souhaite assurer son crédit contre les risques Décès, PTIA, ITT et perte d’emploi.

La cotisation de l’assurance emprunteur du crédit renouvelable est de 0.69%, quelle que soit la formule souscrite. C’est-à-dire que pour 1.000€ de solde, cela reviendra à 6.90€ d’assurance.

En cas d’interrogations sur une option dans son contrat, il est conseillé de contacter un conseiller Floa Bank par le service client.

Floa Bank : un organisme de crédit sûr et vérifié

Floa Bank (ex-Banque Casino) est une filiale de BNP Paribas qui a plus de 20 ans d’existence. Elle s’est imposée dans le domaine du crédit à la consommation : 4 millions de Français ont déjà fait confiance à cet organisme.

Les points forts de Floa Bank

Une banque en ligne

Un crédit adapté à vos projets

Jusqu’à 50.000€ avec un taux entre 0,5% et 21%

Des démarches simples

Floa Bank obtient une note moyenne de 4.1/5 sur les plateformes d’avis vérifiés.

Cela peut s’expliquer par :

  • La dématérialisation des démarches : tout s’effectue en ligne
  • Un service client efficace et précis dans ses réponses
  • La possibilité de simuler un crédit
  • La rapidité de délivrance des fonds
  • Une assurance emprunteur adaptée à son profil

Floa Bank : un organisme transparent

Grâce à l’outil de simulation de crédit qui est accessible à tous gratuitement, il est possible d’accéder à l’ensemble des informations concernant son crédit.

Floa Bank est transparent à propos de l’échéancier de paiement, du coût des mensualités, du taux d’intérêt appliqué et du coût des assurances optionnelles.

La vérification de la solvabilité

Lorsque l’on effectue une demande de crédit auprès de Floa Bank, il n’est généralement pas nécessaire de fournir un justificatif d’utilisation.

Pour autant, Floa Bank se réserve le droit d’accepter ou de rejeter une demande en fonction des renseignements personnels qu’il faut transmettre.

Les éléments vérifiés par l’organisme sont :

Pièce d’identité en cours de validité

3 derniers bulletins de salaire

Échéancier de remboursement des crédits en cours

Relevé fiscal

Descriptif de sa situation familiale

La vérification de ces éléments permet à Floa Bank d’être connu comme un organisme fiable qui n’accorde pas de crédits à des personnes qui n’auraient pas une capacité de remboursement suffisante, ce qui pourrait provoquer une situation de surendettement.

Le meilleur service client de l’année

Depuis 3 années consécutives, Floa Bank démontre l’intérêt qu’elle porte à la satisfaction client en étant élu service client de l’année dans la catégorie “Organisme de crédit”.

L’obtention de ce label permet de démontrer que cet organisme place la qualité de la relation au centre de ses préoccupations, prend en compte les demandes de ses clients dans les meilleures conditions et s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue.

“Un conseiller clientèle très professionnel et très efficace a parfaitement su répondre à la problématique rencontrée avec ma carte Cdiscount de chez Floa Bank, je ne peux que vous recommander.”

Agathe via Truspilot.fr

Comment contacter le service client Floa Bank ?

  • Au standard en composant le 08.25.95.49.89 avant la vente et le 09.69.32.82.68 après vente.
  • En remplissant un formulaire sur le site internet
  • En envoyant un mail à l’adresse email suivante : crc.services@floa-bank.fr
  • Participer au chat en ligne
  • Contacter un conseiller Floa Bank sur Facebook, Instagram ou Twitter sur le compte officiel de l’organisme

L’application mobile : un moyen de se rassurer

L’application permet de suivre ses démarches en ligne de manière autonome et à n’importe quel moment. Cela permet à Floa Bank d’être très transparent sur les offres proposées à ses clients.

Faut-il se méfier des concurrents de Floa Bank ?

De nombreux organismes de crédit proposent des offres similaires à celles de Floa Bank, avec une souscription entièrement dématérialisée. C’est le cas de Younited Crédit ou de Boursorama Banque par exemple.

Younited Crédit

Younited Crédit propose plusieurs offres de crédits à la consommation permettant d’emprunter de 1.000€ à 50.000€ pour une durée de remboursement qui peut être de 6 mois à 84 mois.

“Je recommande 100%, Younited est très sécurisé et fiable. En tant qu’étudiante, il donne une facilité de crédit défiant toute concurrence.”

Camille via Trustpilot

Les reproches formulés à l’égard de Younited Crédit

Younited Crédit est critiqué en raison des taux élevés qu’elle applique sur ses différentes offres de crédit mais aussi pour les frais de dossier qui sont conséquents.

Floa Bank ou Younited Crédit ?

ServiceFloa BankYounited Crédit
Offres de crédit ++++
Taux d’intérêt+++
Service client++++

Boursorama Banque

Boursorama est une banque en ligne qui a la réputation d’être la banque la moins chère. Elle a une offre de crédit très diversifiée, du micro crédit au prêt immobilier.

Les reproches formulés à l’égard de Boursorama Banque

La majorité des avis négatifs concernant Boursorama Banque décrivent un service client difficile à joindre et qui n’est pas très efficace. D’autres avis insistent sur des démarches longues et compliquées.

Floa Bank ou Boursorama ?

ServiceFloa BankBoursorama
Offres de crédit +++++
Taux d’intérêt++++
Service client++++

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Foire aux questions

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