Est-ce que FLOA est honnête ?

FLOA est un organisme bancaire de confiance, immatriculé auprès de l’ORIAS, qui a su démontrer sa fiabilité dans le domaine du crédit à la consommation. Filiale de BNP Paribas, FLOA est le leader français des facilités de paiement : 4 millions de personnes lui ont déjà fait confiance (4.8/5 sur Avis Vérifiés). Son service client a été élu service client de l’année 2024 pour la 4ème année consécutive.

Est-ce que FLOA est un organisme bancaire de confiance ?

FLOA est un établissement bancaire en ligne de confiance qui s’est imposée dans le domaine du crédit à la consommation : 4 millions de Français ont déjà fait confiance à cet organisme. FLOA obtient la note de 4.8/5 par ses clients sur Avis Vérifiés.

La Filiale de la BNP Paribas est inscrite auprès de l’ORIAS (organisme pour le registre unique des intermédiaires en assurance, banque et finance) et soumise à l’ACPR (autorité de contrôle prudentiel et de résolution) ce qui permet de s’assurer du degré du sérieux et de professionnalisme de l’établissement.

Qui a été élu service client de l’année 2024 ?

Le service client de FLOA a été élu meilleur service client de l’année 2024 pour la 4ème année consécutive. FLOA démontre l’intérêt qu’elle porte à la satisfaction client en étant élu service client de l’année dans la catégorie “Organisme de crédit”.

L’obtention de ce label permet de démontrer que cet organisme place la qualité de la relation au centre de ses préoccupations, prend en compte les demandes de ses clients dans les meilleures conditions et s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue.

Quels sont les reproches formulés à l’égard de FLOA ?

Les critiques exprimées à l’encontre de FLOA ne sont pas propres à l’établissement. Ses reproches sont communs à l’ensemble du secteur bancaire. On retrouve des critiques similaires chez ses concurrents (BoursoBank, Cetelem, etc.). Les avis négatifs sur FLOA portent sur :

• La durée de traitement des dossiers par le support client
• L’efficacité de son service client
• Des difficultés d’accès à son espace client
• Des refus inexpliqués de demande de crédit

Est-ce que les reproches sur l’efficacité du service client sont justifiés ?

Il existe beaucoup de manières différentes pour contacter le service client qui sont adaptées à tout le monde, que ce soit via leur site internet ou les réseaux sociaux. Les conseillers FLOA sont assez réactifs sur l’ensemble des supports.

Les appels et les conversations avec des conseillers FLOA sont strictement sécurisés et la confidentialité des échanges est respectée.

Comment contacter le service client FLOA ?

Le service client FLOA peut être contacté :

• Par téléphone en composant le 08.25.95.49.89 (service clientèle) et le 09.69.32.82.68 (service réclamation FLOA)
• En envoyant un mail à l’adresse email suivante : crc.services@floa-bank.fr
• En ligne, en remplissant un formulaire sur le site internet ou en envoyant un message sur le chat
• Sur les réseaux sociaux, en contactant un conseiller FLOA sur Facebook, Instagram ou X (Twitter) sur le compte officiel de l’organisme

Les critiques sur les difficultés d’accès à son espace client FLOA sont elles justifiées ?

Accéder à son espace client n’est pas difficile, il suffit d’un identifiant et un mot de passe. FLOA effectue un contrôle d’identité obligatoire par le biais du RIB avant de communiquer les identifiants de connexion.

Cela permet à FLOA de s’assurer que personne d’autre ne procède à une opération sur son compte et que toutes les demandes soient sécurisées.

FLOA propose aussi une application mobile qui permet de suivre ses démarches en ligne de manière autonome et à n’importe quel moment. Cela permet à FLOA d’être très transparent sur les offres proposées à ses clients.

Est-ce que les reproches sur l’obtention des crédits par FLOA sont vraies ?

Les organismes de crédit ne souhaitent pas s’exposer à des risques lorsqu’ils prêtent de l’argent à leurs clients. Les établissements se réservent le droit d’accepter ou de rejeter une demande en fonction des renseignements personnels qu’il faut transmettre sans fournir de raisons. C’est le cas de FLOA.

Est-ce que FLOA est un transparent sur ses offres de crédits ?

FLOA est transparent à propos de l’échéancier de paiement, du coût des mensualités, du taux d’intérêt appliqué et du coût des assurances optionnelles. Grâce à l’outil de simulation de crédit qui est accessible à tous gratuitement, il est possible d’accéder à l’ensemble des informations concernant son crédit.

Quels sont nos conseils pour faire face à un crédit refusé ?

Si votre demande de prêt est rejetée, la première chose à faire est d’entrer en contact avec un conseiller FLOA pour obtenir des éclaircissements sur les raisons du refus. Cela vous permettra de réexaminer votre dossier et d’identifier ses points faibles.

Ensuite, il faudra passer en revue chaque aspect de votre dossier et revoir ce qui vous avez identifié comme un point faible avant de soumettre une nouvelle demande. Nous vous conseillons de revoir votre argumentaire et de revoir votre budget. Ajuster le si vous considérez que c’est nécessaire.

Enfin, si votre demande est rejetée une nouvelle fois, faites une demande auprès d’un autre établissement. Un refus chez FLOA ne signifie pas forcément un refus ailleurs.