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Quel est notre avis sur FLOA ?

FLOA est une banque en ligne fiable, appréciée pour sa gestion en ligne, son service client réactif et la rapidité de ses crédits. Bien que ses clients lui attribuent une note élevée sur Avis Vérifiés, certains critiquent la complexité des processus de résiliation des cartes et de demande de prêts.

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Est-ce que FLOA est fiable ? Quel est notre avis ?

FLOA est un établissement bancaire en ligne fiable dans le domaine du crédit à la consommation. Avec 4 millions de clients français et une note de 4.8/5 sur Avis Vérifiés, il bénéficie d’une solide réputation.

En tant que filiale de la BNP Paribas, il est enregistré auprès de l’ORIAS et soumis à l’ACPR, garantissant son sérieux et son professionnalisme.

Ses atouts incluent la gestion en ligne, un service client réactif et des délais de crédit rapides, souvent en moins de 24 heures.

Cependant, des critiques portent sur la complexité de la résiliation des cartes et des processus de demande de prêts, parfois aboutissant à des rejets sans explication.

Quels sont les avis sur les crédits FLOA ?

Les avis sur les crédits FLOA sont mitigés. FLOA propose différents types de crédits :

  • Le Prêt personnel, pour des montants entre 3 000€ et 50 000€ avec des options classiques
  • Le Crédit renouvelable, de 500€ à 6 000€, qui se reconstitue au fur et à mesure des remboursements avec des intérêts calculés uniquement sur les sommes utilisées
  • Le mini prêt (Coup de pouce), pour des montants entre 100€ et 3 000€.

Les prêts personnels et renouvelables sont souvent appréciés pour leurs taux bas. Ce qui distingue FLOA, c’est son mini prêt offrant un accès rapide aux fonds.

Cependant, il faut noter qu’il peut y avoir des problèmes potentiels avec les prélèvements, surtout en cas de remboursement anticipé du crédit.

Quels sont les avis sur les cartes bancaires FLOA ?

FLOA propose plusieurs cartes bancaires :

  • La carte Mastercard Gold permet des paiements échelonnés et des retraits gratuits jusqu’à 1 000€ sur 7 jours dans la zone Euro, avec une cotisation de 4.50€/mois.
  • La carte bancaire Casino, sans obligation d’ouvrir un compte, avec une cotisation de 1.25€/mois.

Les avis sur les cartes bancaires sont plutôt positifs. Certaines personnes les apprécient pour leur faible coût e les avantages qu’elles offrent, notamment le cashback utilisable dans les enseignes Casino ou sur Cdiscount.

Elles peuvent être associées au crédit renouvelable FLOA, ce qui peut être utile en cas de difficultés financières. En revanche, on peut reprocher que son cashback ne soit pas plus largement étendu. Il n’est pas possible d’en faire usage dans un établissement partenaire de FLOA.

Quels sont les avis sur les solutions de paiement FLOA ?

Les avis sur les solutions de paiement FLOA, notamment FLOA Pay, sont globalement positifs. Ce service permet de régler ses achats en plusieurs fois sans frais, avec une réponse rapide et une procédure simplifiée, sans nécessité de fournir de RIB.

Il offre différentes options allant jusqu’à 75 000€ pour divers projets, avec une période de rétractation de 14 jours. De plus, le partenariat avec Cdiscount, leader du e-commerce, rend ces solutions encore plus attrayantes. Les cashbacks disponibles sont également un avantage supplémentaire.

Quels sont les avis sur la relation client FLOA ?

La relation client est bien notée globalement, notamment concernant la souscription, le service client en soi (malgré quelques retours mitigés) et les espaces clients. La résiliation est le défaut majeur relevé par un certain nombre d’internautes.

Quels sont les avis sur la souscription et la résiliation chez FLOA ?

FLOA propose une souscription 100% en ligne ne nécessitant aucun rendez-vous ou documents physiques. Les diverses simulations sont d’autres atouts qui favorisent ces démarches. La résiliation se fait elle selon un certain nombre d’étapes :

  • Il faut avertir son conseiller de son intention de résilier
  • Il faut rédiger un courrier recommandé avec accusé de réception à FLOA

La souscription à une offre FLOA est facilitée par sa dématérialisation complète. Les réponses sont immédiates et les virements peuvent se faire en moins de 24h.

En revanche, la résiliation est un gros point noir chez FLOA puisqu’elle n’est souvent pas simple et l’on en vient même à se demander si elle n’est pas rendue volontairement difficile par FLOA elle-même.

Quels sont les avis sur le service client FLOA ?

Le service client FLOA se met en place à distance via son site internet, son Chat bot ainsi que via les appels téléphoniques aux conseillers. Ils sont également très présents sur les forums et répondent aux clients non satisfaits.

Comme bien souvent, les clients sont intransigeants sur la question du service client et des complaintes peuvent régulièrement être observées. Néanmoins, les clients sont la plupart du temps positifs quant à ce sujet. Le service client est un point fort de la banque en ligne FLOA.

Le service client de FLOA élu service client de l’année 2024

Le service a été récompensé pour la 4ème année consécutive pour son efficacité. FLOA a été élu service de l’année 2024.

Quels sont les avis sur l’application mobile FLOA ?

FLOA a une application permettant l’accès à son espace client depuis son smartphone. Elle permet de maîtriser son budget via la consultation du solde et des étalements des paiements. C’est aussi sur l’application qu’une bonne partie du service client est fourni à travers un Chat, une messagerie sécurisée et un espace pour prendre des rendez-vous.

L’application mobile FLOA est selon nous, simple d’utilisation, très intuitive et permet plus généralement de bien gérer ses dépenses et ses comptes FLOA . Elle est également sécurisée et met en place des moyens innovants pour accélérer son utilisation : FaceID et ToucID.

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Foire aux questions

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