Comment contacter le service client Financo ?
Financo est un organisme de prêts à la consommation qui propose ses services en ligne. Pour joindre le groupe, vous pouvez contacter un conseiller Financo par téléphone, par mail ou par courrier.
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| Téléphone 1 (gratuit) | 09 69 32 05 16 |
|---|---|
| Téléphone 2 (payant) | 0 810 810 683 |
| sav.clients@financo.fr | |
| Courrier | Financo – Service Client – CS 30001 – 29828 Brest cedex 9 |
| Médiateur | Monsieur Le Médiateur de l’ASF – 75854 Paris cedex 17 |
Comment contacter le service client Financo par téléphone ?
Pour joindre Financo par téléphone, il existe deux numéros :
- 09 69 32 05 16 (gratuit) : ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 16h
- 0 810 810 683 (0,06€/min + prix d’un appel) : ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 8h30 à 12h30
Il est possible de contacter le service client de Financo par téléphone pour n’importe quelle réclamation ou demande. Leur numéro non surtaxé permet de joindre un conseiller rapidement.
Comment contacter le service client Financo par mail ?
Sinon, Financo est joignable par mail avec l’adresse sav.clients@financo.fr. Un conseiller y répondra rapidement.
Comment contacter Financo par leur site internet ?
Pour contacter Financo sur leur site Internet, il faut utiliser leur formulaire de contact en ligne, accessible en cliquant sur « contact Financo » qui se trouve en bas de la page d’accueil.
Il suffira de renseigner ses informations personnelles, puis formuler sa demande avant de cliquer sur « valider ».
La foire aux questions de Financo
La FAQ (foire aux questions) de Financo répond à bon nombre de questions des internautes. N’oubliez pas de la consulter avant de contacter le service client.
Comment contacter le service client Financo via l’espace client ?
Pour les clients Financo, il est plus simple de joindre un conseiller grâce à son espace client.
Cette interface sert de lien direct avec le conseiller. Pour se connecter à l’espace client de Financo, il faut se rendre sur leur site et renseigner ses identifiants de connexion.
L’identifiant Financo est un numéro à dix chiffres et le mot de passe est composé de huit caractères. Ces informations sont généralement envoyées par mail à l’emprunteur dès qu’il obtient un financement Financo.
Première connexion sur l’espace client Financo
Lors de la première connexion, il faudra utiliser un mot de passe provisoire transmis par SMS. Si les identifiants sont oubliés ou perdus par la suite, il sera possible de les réinitialiser en cliquant sur « identifiant oublié » ou « mot de passe oublié ».
Comment contacter le service client Financo par courrier ?
La gestion des contentieux chez Financo ne peut pas être effectuée au téléphone.
En cas de litige avec le groupe, il est préférable de garder des traces écrites de ses échanges et communiquer avec l’organisme en leur envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :
Financo – Service Client – CS 30001 – 29828 Brest cedex 9
Quel est le délai de réponse de Financo ?
Le groupe assure qu’un accusé de réception est envoyé sous 10 jours après l’envoi du courrier, tandis qu’une réponse définitive sous 2 mois est promise.
Comment joindre le siège social de Financo ?
Pour joindre directement le siège social de Financo, l’adresse est la suivante :
335 rue Antoine de Saint-Exupéry – 29 490 GUIPAVAS
Sinon, pour joindre le siège de Financo par téléphone, il faut composer le 02.98.33.71.00 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Comment joindre un Médiateur ?
Pour traiter un litige persistant concernant un crédit à la consommation, après avoir contacté les services de son organisme prêteur, il est possible de faire appel au Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières en lui envoyant un courrier à l’adresse suivante :
Monsieur Le Médiateur de l’ASF – 75854 Paris cedex 17
Ensuite, il faut patienter 2 mois avant de recevoir une réponse. Il est conseillé d’envoyer un dossier complet dès le départ comprenant un maximum de pièces justificatives.
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