Comment accéder à son compte client Domofinance ?
L’espace client de Domofinance n’est pas accessible directement en ligne. Toutefois des modifications peuvent être faites à partir d’un formulaire, sur leur site internet. Un numéro de téléphone est également ouvert à tous les clients.
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| 📞 Téléphone pour les non-clients | 02 35 64 45 50 |
| 📞 Téléphone pour les clients | 02 35 64 45 70 |
| 📞 Téléphone service Éco-PTZ | 0 820 310 626 |
| 📞 Téléphone service Copro | 0 820 319 022 |
| ✉️ E-mail | reclamation@cocd.fr |
| ✉️ Courrier | Domofinance Service Consommateurs 62066 ARRAS Cedex 9 |
| ✉️ Courrier médiateur | La Médiatrice ACI FCL 9065 92595 Levallois-Perret Cedex |
💡 Comment accéder à son compte Domofinance ?
Domofinance ne propose pas d’espace client personnalisé pour les emprunteurs sur leur site internet en ligne.
Les clients peuvent cependant demander un accès à leurs informations personnelles ou signaler un changement de coordonnées via un formulaire en ligne.
Comment faire une demande avec le formulaire en ligne ?
Le formulaire est accessible en cliquant sur « Contact » en bas de la page d’accueil ou sur « Déjà client ? » en haut de la page d’accueil.
Ce lien renvoie vers une page Contact où se trouve un certain nombre de questions représentant vos besoins éventuels :
- « Vous avez souscrit à un contrat dématérialisé ? »
- « Vous souhaitez recevoir ou transmettre un document concernant votre crédit ? »
- « Vous souhaitez résilier votre assurance emprunteur ? »
- « Vous souhaitez faire un remboursement anticipé ou une résiliation ? »
En cliquant sur ces liens, vous serez redirigé vers des formulaires vous permettant d’effectuer vos demandes.
Vous devrez généralement indiquer le numéro de contrat reçu à la suite de la signature du contrat de crédit.
Vous devrez également préciser votre date de naissance, votre nom et prénom ainsi que votre adresse mail.
Comment suivre sa demande de crédit Domofinance ?
Il n’existe pas d’espace pour suivre votre demande de crédit. Il faut, pour obtenir des informations, contacter Domofinance par téléphone ou via le formulaire en ligne.
📝 Quelles sont les rubriques du formulaire Domofinance ?
Le formulaire de contact propose plusieurs rubriques permettant de communiquer avec Domofinance.
Rubrique pour recevoir son contrat par e-mail
Vous pouvez demander à recevoir par courriel différents documents concernant votre crédit :
- Une lettre de montant restant dû
- Une lettre de situation de prêt
- Une demande de mise sous tutelle
- Une confirmation de dossier soldé
- Un tableau d’amortissement
Pour recevoir les documents, vous devez vous rendre dans l’espace contrat. Renseignez votre adresse mail puis vous recevrez un code et vous pourrez consulter votre contrat.
Rubrique pour écrire un message
Dans cette rubrique, vous pouvez librement exposer votre situation personnelle au conseiller.
Par exemple, vous pouvez demander un renseignement sur le montant de ses mensualités, ou signaler un problème dans le remboursement de son crédit.
Rubrique pour changer de coordonnées
Pour signaler un changement à Domofinance, vous devrez cliquer sur « Transmettre ou recevoir un document » puis télécharger vos documents via le formulaire. Les documents acceptés sont :
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le client change de compte bancaire
- Un justificatif de domicile en cas de déménagement
- Une facture téléphonique si le client change de numéro de téléphone
🔎 Comment contacter le service client Domofinance ?
Le canal privilégié pour contacter Domofinance est le téléphone. Il faut composer le 02 35 64 45 70 pour obtenir un conseiller au bout du fil.
Comment contacter Domofinance par téléphone gratuitement ?
Domofinance propose trois différents services téléphoniques afin d’orienter ses clients :
- Le service après-vente Domofinance par téléphone au 02 35 64 45 70
- Le service clientèle pour l’Eco-PTZ (L’Éco Prêt à Taux Zéro) est joignable au 0 820 310 626
- Le service clientèle Copro est disponible au 0 820 319 022
Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Chat en ligne et agences Domofinance
Domofinance ne propose pas de chat en ligne et ne possède pas d’agence physique.
Quelle est l’adresse email de Domofinance ?
L’adresse e-mail de Domofinance est reclamation@cocd.fr. Veillez à indiquer toutes vos informations personnelles ainsi que votre numéro de dossier afin de faciliter la prise en charge de votre dossier.
Quelle est l’adresse postale de Domofinance ?
Les clients peuvent écrire un courrier à l’adresse suivante :
Service consommateur Domofinance
62 066 ARRAS Cedex 9
Comment contacter le médiateur externe de Domofinance ?
En cas de litige, il faut contacter le médiateur externe de Domofinance à cette adresse :
La Médiatrice ACI FCL 9065
92595 Levallois-Perret
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