Comment accéder à son compte client Domofinance ?

L’espace client de Domofinance n’est pas accessible directement en ligne. Toutefois des modifications peuvent être faites à partir d’un formulaire en ligne. Un numéro de téléphone est également ouvert à tous les clients.

Comment trouver l’espace client et accéder à son compte Domofinance ?

Comment formuler une demande avec le formulaire en ligne Domofinance ?

Le formulaire est accessible en cliquant sur « Contactez » en haut de la page d’accueil, puis en se rendant sur « Formulaire de contact client ». Pour faire une demande, l’emprunteur devra indiquer le numéro de dossier reçu à la suite de la signature du contrat de crédit. Il devra également préciser sa date de naissance, ses noms et prénoms ainsi que son adresse mail.

Quelles sont les rubriques du formulaire Domofinance ?

Le formulaire de contact propose plusieurs rubriques permettant de communiquer avec Domofinance.

1. Rubrique pour recevoir son dossier par e-mail

Le client peut demander à recevoir par courriel différents documents concernant son crédit :

• Une lettre de montant restant dû
• Une lettre de situation de prêt
• Une demande de mise sous tutelle
• Une confirmation de dossier soldé
• Un tableau d’amortissement

Pour recevoir les documents, l’emprunteur devra cocher les cases qui correspondent à sa requête, puis cliquer sur « Envoyer la demande » lorsque le formulaire sera rempli.

2. Rubrique : votre message

Dans cette rubrique, l’emprunteur peut librement exposer sa situation personnelle au conseiller. Il peut par exemple demander un renseignement sur le montant de ses mensualités, ou signaler un problème dans le remboursement de son crédit.

3. Rubrique : changement de coordonnées

Pour signaler un changement à Domofinance, l’emprunteur devra télécharger un fichier PDF sur le formulaire en ligne, en cliquant sur « Choisir un fichier » puis « Ouvrir ». Les documents acceptés sont les suivants :

• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) (si le client change de compte bancaire) ;
• Un justificatif de domicile (en cas de déménagement) ;
• Une facture téléphonique (si le client change de numéro de téléphone).

Comment contacter le service client Domofinance ?

Contact Domofinance

Par mail

reclamation@cocd.fr

Téléphone

Service après-vente Domofinance : 08.20.25.00.04
Service clientèle pour l’Éco-PTZ : 08.20.20.50.76
Service clientèle Copro : 08.20.31.90.22

EN ligne

Formulaire en ligne selon les rubriques disponibles.

Adresse

Service consommateur Domofinance 62 066 ARRAS Cedex 9

1. Comment contacter le service client Domofinance par téléphone ?

Domofinance propose trois différents services téléphoniques afin d’orienter ses clients :

• Le service après-vente Domofinance par téléphone au 08.20.25.00.04
• Le service clientèle pour l’Eco-PTZ (L’Eco Prêt à Taux Zéro) est joignable au 08.20.20.50.76
• Le service clientèle Copro est disponible au 08.20.31.90.22

Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h30.

2. Comment contacter le service client Domofinance avec le formulaire en ligne ?

Les nouveaux clients peuvent demander des renseignements à un conseiller Domofinance en utilisant le formulaire en ligne. Pour se faire, il est nécessaire de cliquer sur « Contactez-nous » en haut du site, puis de se rendre sur « Formulaire de contact nouveau client » en milieu de page.

Les clients doivent alors préciser leurs coordonnées, indiquer le prêt qui les intéresse (prêt personnel, prêt travaux, etc.), puis rédiger leur question dans la rubrique « votre message ». La demande doit être validée en cliquant sur « Envoyer la demande ».

3. Comment faire une réclamation auprès du service client Domofinance ?

Il est possible d’effectuer une réclamation auprès de Domofinance en envoyant un e-mail à l’adresse reclamation@cocd.fr. Veillez à indiquer toutes les coordonnées afin de s’assurer du suivi de votre dossier.

Les clients peuvent également écrire un courrier à l’adresse suivante :

Service consommateur Domofinance
62 066 ARRAS Cedex 9