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Comment accéder à son compte client Domofinance ?

L’espace client de Domofinance n’est pas accessible directement en ligne. Toutefois des modifications peuvent être faites à partir d’un formulaire, sur leur site internet. Un numéro de téléphone est également ouvert à tous les clients.

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📞 Téléphone pour les non-clients02 35 64 45 50
📞 Téléphone pour les clients02 35 64 45 70
📞 Téléphone service Éco-PTZ0 820 310 626
📞 Téléphone service Copro0 820 319 022
✉️ E-mailreclamation@cocd.fr
✉️ CourrierDomofinance
Service Consommateurs
62066 ARRAS Cedex 9
✉️ Courrier médiateurLa Médiatrice ACI FCL 9065
92595 Levallois-Perret Cedex

💡 Comment accéder à son compte Domofinance ?

Domofinance ne propose pas d’espace client personnalisé pour les emprunteurs sur leur site internet en ligne.

Les clients peuvent cependant demander un accès à leurs informations personnelles ou signaler un changement de coordonnées via un formulaire en ligne.

Comment faire une demande avec le formulaire en ligne ?

Le formulaire est accessible en cliquant sur « Contact » en bas de la page d’accueil ou sur « Déjà client ? » en haut de la page d’accueil.

Ce lien renvoie vers une page Contact où se trouve un certain nombre de questions représentant vos besoins éventuels :

  • « Vous avez souscrit à un contrat dématérialisé ? »
  • « Vous souhaitez recevoir ou transmettre un document concernant votre crédit ? »
  • « Vous souhaitez résilier votre assurance emprunteur ? »
  • « Vous souhaitez faire un remboursement anticipé ou une résiliation ? »

En cliquant sur ces liens, vous serez redirigé vers des formulaires vous permettant d’effectuer vos demandes.

Vous devrez généralement indiquer le numéro de contrat reçu à la suite de la signature du contrat de crédit.

Vous devrez également préciser votre date de naissance, votre nom et prénom ainsi que votre adresse mail.

Comment suivre sa demande de crédit Domofinance ?

Il n’existe pas d’espace pour suivre votre demande de crédit. Il faut, pour obtenir des informations, contacter Domofinance par téléphone ou via le formulaire en ligne.

📝 Quelles sont les rubriques du formulaire Domofinance ?

Le formulaire de contact propose plusieurs rubriques permettant de communiquer avec Domofinance.

Rubrique pour recevoir son contrat par e-mail

Vous pouvez demander à recevoir par courriel différents documents concernant votre crédit :

  • Une lettre de montant restant dû
  • Une lettre de situation de prêt
  • Une demande de mise sous tutelle
  • Une confirmation de dossier soldé
  • Un tableau d’amortissement

Pour recevoir les documents, vous devez vous rendre dans l’espace contrat. Renseignez votre adresse mail puis vous recevrez un code et vous pourrez consulter votre contrat.

Rubrique pour écrire un message

Dans cette rubrique, vous pouvez librement exposer votre situation personnelle au conseiller.

Par exemple, vous pouvez demander un renseignement sur le montant de ses mensualités, ou signaler un problème dans le remboursement de son crédit.

Rubrique pour changer de coordonnées

Pour signaler un changement à Domofinance, vous devrez cliquer sur « Transmettre ou recevoir un document » puis télécharger vos documents via le formulaire. Les documents acceptés sont :

  • Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le client change de compte bancaire
  • Un justificatif de domicile en cas de déménagement
  • Une facture téléphonique si le client change de numéro de téléphone

🔎 Comment contacter le service client Domofinance ?

Le canal privilégié pour contacter Domofinance est le téléphone. Il faut composer le 02 35 64 45 70 pour obtenir un conseiller au bout du fil.

Comment contacter Domofinance par téléphone gratuitement ?

Domofinance propose trois différents services téléphoniques afin d’orienter ses clients :

  • Le service après-vente Domofinance par téléphone au 02 35 64 45 70
  • Le service clientèle pour l’Eco-PTZ (L’Éco Prêt à Taux Zéro) est joignable au 0 820 310 626
  • Le service clientèle Copro est disponible au 0 820 319 022

Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h30.

Chat en ligne et agences Domofinance

Domofinance ne propose pas de chat en ligne et ne possède pas d’agence physique.

Quelle est l’adresse email de Domofinance ?

L’adresse e-mail de Domofinance est reclamation@cocd.fr. Veillez à indiquer toutes vos informations personnelles ainsi que votre numéro de dossier afin de faciliter la prise en charge de votre dossier.

Quelle est l’adresse postale de Domofinance ?

Les clients peuvent écrire un courrier à l’adresse suivante :

Service consommateur Domofinance
62 066 ARRAS Cedex 9

Comment contacter le médiateur externe de Domofinance ?

En cas de litige, il faut contacter le médiateur externe de Domofinance à cette adresse :

La Médiatrice ACI FCL 9065
92595 Levallois-Perret

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Foire aux questions

Laisser un commentaire

  1. Avatar de HERVÉ
    HERVÉ

    Bonjour,

    Je souhaiterais savoir si vous service s’applique également en Afrique centrale.

    Parce que je souhaiterais souscrire à un prêt à l’investissement.

    Cordialement.

    1. Avatar de Nicolas
      Nicolas

      Bonjour,
      Domofinance ne propose pas de prêts en Afrique centrale.

      Bien cordialement,
      Nicolas de Gotoinvest

  2. Avatar de Eliane BOUSQUET
    Eliane BOUSQUET

    Messieurs,
    je voudrais connaître par écrit, courriel si possible, l’état de mes emprunts auprès de Domofinance.
    Avec mes remerciements.

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Le contact par courrier de Domofinance :

      Service consommateurs Domofinance
      62066 ARRAS Cedex 9

      C’est auprès de ce contact que vous pourrez demander l’état de vos emprunts par écrits. Vous pouvez aussi les demander par téléphone ou par e-mail :
      – 09.69.32.04.99
      reclamation@cocd.fr

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  3. Avatar de christophe
    christophe

    Bonjour, vous pouvez me communiquer le montant qui reste a payer sur mon crédit de la pose de la climatisation s’il vous plait.

    Merci
    cordialement

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Pour connaître le montant qu’il vous reste à payer, il faut :
      – Contacter le service éco-PTZ au 08.20.20.50.76
      – Compléter le formulaire en ligne dans l’onglet “Contactez-nous”
      – Envoyer un mail à l’adresse suivante : reclamation@cocd.fr
      – Envoyer un courrier à l’adresse postale suivante : Service consommateur Domofinance – 62 066 ARRAS Cedex 9

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  4. Avatar de Tessa
    Tessa

    Bonjour j’aimerais savoir si il était possible de modifier le montant des prélèvements

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Tout dépend de votre dossier et de vos besoins. Pour savoir s’il est possible de le modifier, il faut contacter votre conseiller Domofinance :
      – Par téléphone : 08.20.25.00.04
      – Via le site internet avec le formulaire de demande
      – Par courrier : Service consommateur Domofinance 62 066 ARRAS Cedex 9

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  5. Avatar de mussler jean
    mussler jean

    Pourrais-je savoir où j’en suis avec mes 2 prêts merci

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Pour savoir où en sont vos deux prêts Domofinance, il faut le demander directement sur leur site internet en remplissant le “formulaire de contact client”. Munissez-vous de votre numéro de dossier, indiquez votre nom, prénom, date de naissance et adresse mail et cela suffira pour obtenir une réponse à votre requête.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  6. Avatar de Daniel Masson
    Daniel Masson

    Bonjour j aimerais recevoir par courrier le montant restant du de mon financement à crédit en sachant que j ai déjà remboursé 3 mensualités. merci en attente de recevoir des nouvelles de votre par cordialement

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Pour recevoir le document concernant votre montant restant dû, vous devez vous rendre sur le site internet de Domofinance, dans la rubrique Contact. Vous devez ensuite cliquer sur le bouton “Transmettre ou recevoir un document”.

      Cela vous dirigera sur un formulaire où vous devrez renseigner vos informations personnelles, votre numéro de dossier et le document souhaité. Domofinance vous l’enverra ensuite par courrier.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

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