Que penser des offres de Cofinoga ?

Cofinoga est une filiale de BNP Paribas Personal Finance. La majorité de son catalogue de produits est aujourd’hui passée sous le pavillon de la société Cetelem. Seul le crédit renouvelable, par l’intermédiaire des cartes Lafayette et BVH, est encore géré par les services Cofinoga.

💡 Quel est notre avis sur Cofinoga ?

Cofinoga bénéficie d’une très grande expertise en matière de crédits à la consommation depuis plus de 50 ans.

Racheté par le groupe BNP, Cofinoga n’opère désormais que dans le domaine des crédits renouvelables adossés à une carte de paiement. Le reste des crédits est commercialisé par Cetelem, une autre filiale de la BNP Paribas.

Les solutions Cofinoga sont pratiques pour faciliter les achats de consommation, même si leur coût est assez important et que nous conseillons donc de les utiliser avec parcimonie.

On regrette néanmoins le service client souvent anormalement pointé du doigt sur les forums de clients. L’automatisation des process par téléphone est par exemple dommageable pour un service où l’on souhaite généralement un accompagnement humain et personnalisé.

Quels sont les avis des clients sur Cofinoga ?

2,2/5
121 avis sur Trustpîlot

De nombreux clients expriment leur insatisfaction envers le service client en ligne de Cofinoga, mentionnant une réactivité et une compétence des conseillers à revoir.

D’autres se plaignent des délais conséquents et des frais inattendus pour certains services, mettant en lumière le manque de clarté des contrats et l’inefficacité dans la gestion des litiges.

Certains commentaires évoquent des expériences décevantes, allant de prélèvements bloqués après un changement de compte à des erreurs de paiement et des problèmes de résiliation.

Globalement, les avis soulignent un service client insatisfaisant, des erreurs de gestion et une difficulté à résoudre les problèmes.

💰 Quelles sont les offres de crédits Cofinoga ?

Cofinoga ne propose plus qu’un crédit renouvelable.

C’est maintenant Cetelem qui propose toute une gamme de crédits à la consommation répondant à l’ensemble des besoins des consommateurs.

Quel est le crédit renouvelable de Cofinoga ?

Crédit renouvelable

Cofinoga

• Jusqu’à4 000 €

• Réponse immédiate
• Versement sous 8 ou 15 jours

• Montant500€
• Montant maximum4 000€
• Durée minimale3 mois
• Durée maximale60 mois
• Taux12,71% à 22%
• Justificatifs nécessairesIdentité, justificatif de domicile et RIB
• SouscriptionEn agence, en ligne ou service client

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Ce crédit renouvelable est associé à une carte de crédit. Elle doit être souscrite directement en magasin, au BHV ou aux Galeries Lafayette.

La cotisation annuelle est de 10€ auxquels s’ajoutent les frais associés au crédit renouvelable : les frais de dossier, les intérêts et l’assurance de prêt si elle est souscrite.

D’un montant allant de 500€ à 4 000€, ce crédit est reconductible tous les 12 mois. Le taux d’intérêt affiché peut aller jusqu’à 22%, ce qui se rapproche du taux d’usure français.

Comment utiliser et gérer son crédit renouvelable ?

Dès la souscription, les clients ont accès à un espace client en ligne pour gérer leur budget. Là, ils auront accès à leurs relevés de comptes mensuels, les détails de leur compte, et à une FAQ.

La carte fonctionne comme une carte de crédit classique. Il est possible de faire des retraits de billets dans les distributeurs BNP, des paiements comptants en plusieurs fois, dans la limite du solde disponible.

• Au comptant, la somme est débitée entre 20 et 50 jours après l’achat en une seule fois
• Un paiement en trois fois sans frais est possible dès 150€
• À crédit, le montant est débloqué et vous devrez rembourser un certain nombre d’échéances, ce qui déclenche aussitôt les intérêts (et les frais d’assurance facultative)

Le montant de la mensualité est consultable dans la rubrique “Vos informations contractuelles”.

📝 Comment souscrire à un prêt Cofinoga ?

Il y a trois manières de souscrire un crédit chez Cofinoga :

• En ligne sur le site de l’organisme
• En magasin partenaire

L’emprunteur peut joindre un conseiller au 09 69 36 10 12 à toutes les étapes de sa souscription par téléphone ou par SMS.

Quelles sont les conditions de souscription ?

Pour obtenir un crédit chez Cofinoga, l’emprunteur doit remplir certaines conditions :

• Être majeur
• Résider en France
• Percevoir des revenus réguliers
• Ne pas être inscrit sur les fichiers de la Banque de France

Les situations particulières sont toutefois étudiées par l’organisme de crédit en tenant compte des revenus du foyer.

Quels sont les justificatifs à fournir ?

Quel délai pour recevoir les fonds d’un crédit Cofinoga ?

Après la simulation en ligne, la réponse de principe est immédiate. Il suffit alors de signer électroniquement l’offre de crédit et de télécharger les justificatifs demandés.

Selon le projet, une étude plus approfondie nécessitera un délai de 24h. L’accord définitif est donné sous 3 jours après la réception du dossier.

Les fonds sont ensuite débloqués sous 48 heures après la fin du délai de rétraction de deux semaines (ou une semaine sur demande).

Cofinoga accorde un report de mensualité annuel à ses clients. La demande doit être effectuée par téléphone.

Est-il possible d’effectuer un remboursement anticipé ?

C’est une opération possible. Les pénalités de remboursement anticipé dépendent du montant emprunté :

• S’il est inférieur à 10 000€, l’opération est gratuite
• S’il est supérieur à 10 000€ au cours d’une période de 12 mois, des indemnités seront facturées. Pour en connaître le montant, l’emprunteur doit se rapprocher de son conseiller

Comment résilier sa carte Cofinoga ?

Le contrat peut être résilié par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Cofinoga 
Service consommateurs
33912 Bordeaux cedex 9

📞 Comment joindre Cofinoga ?

Article rédigé par notre expert

Alexis Beaumont

Fondateur de GoToInvest et diplômé de Paris Dauphine en Finance en 2007, il est un expert en crédits et banques qu’il analyse depuis 10 ans.