Que faire si le message “Une erreur est survenue” apparaît ?

Une erreur lors d’une demande de Coup de Pouce peut se manifester à cause d’un problème technique sur l’application FLOA ou d’un problème de carte bancaire. Pour éviter de recevoir un message d’erreur, vérifiez que votre application est à jour et que vos documents soient les bons. SI l’erreur persiste, vous pouvez contacter le service client de FLOA.

Pourquoi “une erreur est survenue” s’affiche ?

La phrase “une erreur est survenue” peut s’afficher dans plusieurs situations. Soit, car le problème vient de FLOA, soit à cause d’un problème du côté de l’emprunteur (carte bancaire ou documents invalides).

Quelles sont les erreurs pour le Coup de Pouce ?

Les erreurs qui peuvent survenir pour la souscription d’un Coup de Pouce sont diverses. Il est possible que l’erreur vienne de la carte bancaire de l’emprunteur ou bien de FLOA Bank directement.

La carte bancaire de l’emprunteur n’est plus valide

Lors de la souscription à l’offre Coup de pouce de FLOA, l’emprunteur devra fournir sa carte bancaire. Il est possible que la carte bancaire arrive à expiration lors du paiement de l’offre Coup de Pouce.

Il faut vérifier la date de péremption de cette dernière avant de souscrire à l’offre. Le demandeur devra aussi vérifier si la carte bancaire est valide jusqu’à la dernière échéance du Coup de Pouce. Si ce n’est pas le cas, le crédit sera refusé.

Quelles sont les cartes qui ne sont pas acceptées pour le coup de Pouce ?

Lors du paiement de la première mensualité du Coup de Pouce, certaines cartes à autorisation systématique ne seront pas acceptées.

Une erreur est survenue sur l’application FLOA

Dans certains cas, le message d’erreur intervient directement au lancement de l’application FLOA ou dans l’application elle-même.

Impossible se connecter à l’application FLOA

Au lancement de l’application FLOA, un message d’erreur peut s’afficher. Ce message ne permettra pas à l’utilisateur de se connecter à son compte ou de créer un compte sur l’application.

Impossible d’accéder à l’offre Coup de Pouce

Le message “une erreur est survenue” peut aussi intervenir alors que l’utilisateur est déjà dans l’application. Dans ce cas-là, le problème s’affiche lorsque les documents sont à télécharger ou de la vérification de ces derniers.

Une erreur est survenue sur le site Internet

Si le message d’erreur s’affiche sur le site Internet, la cause des problèmes peut être différente. Il est possible que l’erreur s’affiche à cause d’aucune connexion Internet ou bien, car la connexion n’est pas sécurisée.

Si l’erreur ne vient pas de la connexion, alors les erreurs sur l’application sont à prendre en compte sur le site Internet.

Quelles sont les solutions en cas d’erreur survenue lors d’une demande de Coup de pouce ?

Il existe plusieurs solutions pour éviter de voir afficher le message “une erreur est survenue” sur le site Internet ou l’application.

Quelles sont les solutions disponibles sur l’application FLOA ?

Pour éviter de recevoir le message d’erreur, il existe plusieurs solutions simples.

Il faut avant tout vérifier si l’application ne doit pas être mise à jour. Bien qu’une mise à jour apporte des nouveautés sur l’application, les bugs sont souvent la cause principale des mises à jour.

Après la mise à jour, cette solution est utile lors de la connexion ou de la création du compte sur l’application. Lors de la connexion l’utilisateur peut privilégier, une authentification via une adresse mail puis un identifiant. (identification à deux facteurs).

Quelles sont les solutions lors d’un téléchargement impossible de documents ?

Si le problème se situe au niveau des documents, l’utilisateur devra vérifier les documents qu’il a fournis et les informations personnelles le concernant. Généralement, les utilisateurs peuvent se tromper dans leur IBAN ou sur les justificatifs à fournir.

Comment contacter FLOA en cas d’erreurs plus importantes ?

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Non-clients : crc.services@floa-bank.fr

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