Mon compte en ligne Cofinoga

L’espace client de Cofinoga en ligne offre plusieurs services à ses clients : demande de financement en ligne, déclaration de sinistre ou gestion du compte, etc.

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Les fonctionnalités de l’espace client Cofinoga

L’espace client Cofinoga vous permet de gérer vos contrats, d’envoyer des documents et justificatifs et de faire une demande de financement et de crédit.

Relevés de compte en ligne

Vous pouvez gérer votre compte et consulter vos relevés de comptes en ligne sur votre espace client Cofinoga dans la rubrique « Mon compte ». Vos relevés mensuels d’activité y sont conservés.

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Recevoir vos relevés électroniques

Vous pouvez également demander une souscription au relevé électronique, pour recevoir vos relevés uniquement par mail ou sur votre espace.

La vérification de vos opérations effectuées dans le mois est possible en un coup d’œil.

Faire une demande de financement 

La demande de financement est possible depuis votre espace client. Vous pouvez l’effectuer directement en cliquant sur la rubrique « Demandez un financement ». La demande pourra être réalisée si elle s’inscrit dans la limite de votre montant utilisable et sous réserve du fonctionnement normal de votre compte.

Vous pouvez aussi faire la demande au téléphone, en appelant le serveur vocal au numéro indiqué sur votre relevé de compte si vous détenez une carte Cofinoga, ou au 05.56.55.51.83 (prix d’un appel local) si vous détenez un crédit renouvelable.

Vous pouvez aussi remplir le coupon détachable de votre relevé de compte. Vous recevrez alors votre chèque ou votre virement dans un délai minimum de 48h (jours ouvrables) après acceptation de votre demande, sous réserve de délais bancaires ou postaux.

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Attention

Vous ne pouvez pas faire une demande de financement supérieure à 5.000€ depuis votre espace en ligne.

Suivre sa demande de crédit

Pour suivre votre demande de crédit, vous pouvez contacter un conseiller au 3026.

Déclarer un sinistre

Si vous avez souscrit une assurance emprunteur, vous devez déclarer votre sinistre dans un délai de 6 mois. Votre conseiller Cofinoga vous indiquera la liste des justificatifs à fournir.

Espace client carte de crédit Galeries Lafayette

L’espace client est le même pour le détenteur de la carte de crédit Galeries Lafayette. La carte Galeries Lafayette Mastercard vous permet de régler vos achats au comptant, selon le mode de paiement comptant en cours sur votre crédit renouvelable (immédiat ou différé).

Se connecter à l’espace client

Trouver ses identifiants

Première connexion

S’il s’agit de votre première connexion, vous allez être guidés pas à pas pour accéder au site.

J’ai déjà un espace client

Si vous avez déjà un espace client, il suffit de renseigner votre numéro de compte ou de dossier et d’indiquer votre code confidentiel pour accéder à votre espace. Votre numéro de compte est indiqué sur votre relevé ou sur votre contrat, il commence par 3060 05 ou par 3060 12.

Mot de passe oublié/perdu

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur « Vous avez perdu votre code secret ? ». Rentrez à nouveau votre numéro de compte puis saisissez votre date de naissance (au format JJMMAAAA : par exemple 04021950 si vous êtes né le 4 février 1950). Ensuite, répondez à la question secrète, tapez votre nouveau code secret et confirmez-le.

Contacter le service client Cofinoga

En fonction des services sollicités, le service client est joignable par voie téléphonique, par voie électronique, par voie postale ou en se rendant dans une agence physique.

Par téléphone

Les conseillers Cofinoga sont disponibles au 3026 (prix d’un appel local avec une ligne fixe) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 14h. En tant que client, un conseiller Cofinoga vous est attitré. Vous pouvez le joindre directement, son numéro est disponible sur vos relevés.

Par mail

Si vous êtes déjà client Cofinoga, vous pouvez joindre l’organisme via la rubrique de contact de votre espace client. Sinon, vous pouvez compléter le formulaire de contact sur leur site.

Par courrier

Vous pouvez contacter Cofinoga par courrier postal à l’adresse suivante :

Cofinoga — Service consommateurs

Libre réponse 16 004 

33 912 Bordeaux Cedex 9

En agence

34 agences Cofinoga sont installées dans toute la France. Pour trouver l’agence la plus proche de chez vous, il vous suffit d’aller sur leur site Internet, dans la rubrique « Agences » et d’indiquer votre code postal. Vous aurez la liste des agences situées à proximité avec l’adresse, le numéro et leurs horaires d’ouverture.

Par chat

Vous pouvez contacter un conseiller en direct via le chat sur le site Internet ou mobile de Cofinoga. Les deux outils mis en place se nomment le Click To Chat et le Click To Call.

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FAQ

Pour souscrire un crédit Cofinoga, vous devez avoir plus de 18 ans, résider sur le territoire français, percevoir des revenus mensuels réguliers et ne pas être inscrit sur les fichiers de la Banque de France. Chaque demande de crédit fera l’objet d’une vérification du fichage FICP (fichier national des incidents de paiement de la Banque de France).

Les demandes de financement d’un montant supérieur à 5 000 € ne sont pas autorisées sur votre espace personnel. Si vous souhaitez faire cette demande de financement, il faut contacter un conseiller Cofinoga au 05565855180 aux horaires d’ouverture.

Les mensualités sont remboursées si vous avez souscrit à l’assurance emprunteur Cofinoga. En cas de perte d’emploi suite à un licenciement ou d’incapacité temporaire de travail, le montant du remboursement correspond à la mensualité de crédit en vigueur au 1er jour d’arrêt ou à la date de notification du licenciement.

Dans ces deux cas, l’assureur couvre la totalité de votre mensualité. Le remboursement débute à l’issue d’une période de franchise de 90 jours. La prise en charge peut durer jusqu’à 12 mois.

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