Comment se connecter à son compte Cofinoga ?

L’espace client de Cofinoga en ligne offre plusieurs services à ses clients : demande de financement en ligne, déclaration de sinistre ou gestion du compte, etc.

Comment se connecter à l’espace client Cofinoga ?

S’il s’agit de votre première connexion, vous allez être guidés pas à pas pour accéder au site.

Si vous avez déjà un espace client, il suffit de renseigner votre numéro de compte ou de dossier et d’indiquer votre code confidentiel pour accéder à votre espace. Votre numéro de compte est indiqué sur votre relevé ou sur votre contrat, il commence par 3060 05 ou par 3060 12.

Comment faire en cas de mot de passe oublié/perdu ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur « Vous avez perdu votre code secret  ? ».

Rentrez à nouveau votre numéro de compte puis saisissez votre date de naissance (au format JJMMAAAA : par exemple 04021950 si vous êtes né le 4 février 1950). Ensuite, répondez à la question secrète, tapez votre nouveau code secret et confirmez-le.

Quelles sont les fonctionnalités de l’espace client Cofinoga ?

L’espace client Cofinoga vous permet de gérer vos contrats, d’envoyer des documents et justificatifs et de faire une demande de financement et de crédit.

Comment obtenir ses relevés de compte en ligne ?

Vous pouvez gérer votre compte et consulter vos relevés de comptes en ligne sur votre espace client Cofinoga dans la rubrique « Mon compte ». Vos relevés mensuels d’activité y sont conservés.

Vous pouvez également demander une souscription au relevé électronique, pour recevoir vos relevés uniquement par mail ou sur votre espace.

Comment faire une demande de virement ?

Vous pouvez faire une demande directement dans votre espace client dans la rubrique “Demandez un financement” ou par téléphone au 05 56 55 51 83 (prix d’un appel local).

Il est également possible de contacter votre conseiller via le numéro qui est présent sur votre relevé de compte.

Vous pouvez aussi remplir le coupon détachable de votre relevé de compte. Vous recevrez alors votre chèque ou votre virement dans un délai minimum de 48h (jours ouvrables) après acceptation de votre demande, sous réserve de délais bancaires ou postaux.

Comment suivre sa demande de crédit ?

Pour suivre votre demande de crédit, vous pouvez contacter un conseiller au 09 69 36 10 12.

Comment déclarer un sinistre ?

Si vous avez souscrit une assurance emprunteur, vous devez déclarer votre sinistre dans un délai de 6 mois. Votre conseiller Cofinoga vous indiquera la liste des justificatifs à fournir.

Comment joindre Cofinoga ?

En fonction des services sollicités, le service client est joignable par voie téléphonique, par voie électronique, par voie postale ou en se rendant dans une agence physique.

Par téléphone

Les conseillers Cofinoga sont disponibles au 09 69 36 89 15 (prix d’un appel local avec une ligne fixe) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 14h. En tant que client, un conseiller Cofinoga vous est attitré. Vous pouvez le joindre directement, son numéro est disponible sur vos relevés.

Par mail

Si vous êtes déjà client Cofinoga, vous pouvez joindre l’organisme via la rubrique de contact de votre espace client. Sinon, vous pouvez compléter le formulaire de contact sur leur site.

Par courrier

Vous pouvez contacter Cofinoga par courrier postal à l’adresse suivant :

Cofinoga — Service consommateurs
Libre réponse 16 004 
33 912 Bordeaux Cedex 9

En agence

34 agences Cofinoga sont installées dans toute la France. Pour trouver l’agence la plus proche de chez vous, il vous suffit d’aller sur leur site Internet, dans la rubrique « Agences » et d’indiquer votre code postal.

Vous aurez la liste des agences situées à proximité avec l’adresse, le numéro et leurs horaires d’ouverture.

Par chat

Vous pouvez contacter un conseiller en direct via le chat sur le site Internet ou mobile de Cofinoga. Les deux outils mis en place se nomment le Click To Chat et le Click To Call.