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Cetelem service client

Le service client de Cetelem est joignable par téléphone au 01.40.79.10.03 (prix d’un appel local), par mail et via les réseaux sociaux (Facebook Messenger, Twitter). Un chat en ligne est également disponible.

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Cetelem service client

: l’essentiel

Téléphone pour toutes demandes01.40.79.10.03
EmailDepuis le service client
CourrierCetelem Service Clients 95 908 Cergy-Pontoise

Comment contacter le service client Cetelem ?

Contact Cetelem

mail

Directement depuis le service client

Téléphone

09.69.32.75.02
09.69.36.55.63
01.40.79.10.01 : pour un nouveau projet à réaliser
01.40.79.10.02 : pour obtenir une simulation ou une offre avec un conseiller clientèle
01.40.79.10.03 : pour toutes autres demandes
01.40.79.10.05 : pour suivre une demande de crédit

Autre

Rendez-vous sur leur site internet, un formulaire de contact est disponible

Adresse

170 Rue Léon Blum, 34 045, Montpellier
Cetelem Service Clients 95 908 Cergy-Pontoise

1. Comment contacter le service client Cetelem par téléphone ?

Le service client Cetelem est accessible du lundi au vendredi de 8H30 à 19 et le samedi de 9h à 16h au numéro de téléphone gratuit 01.40.79.10.03 (gratuit = sans surcoût, toutefois le prix d’un appel local s’applique).

Pour les particuliers déjà clients, Cetelem met à la disposition des conseillers spécialisés pour les guider et les conseiller dans leurs choix. Le temps d’attente est d’environ 5 minutes en moyenne :

  • Obtenir des renseignements sur ses contrats en cours : 09.69.32.75.02
  • Joindre un conseiller : 01.40.79.10.03

Pour toutes les opérations courantes (demander un virement, souscrire un crédit renouvelable, modifier ses informations personnelles, faire une réclamation, etc.), le client est dirigé vers l’une des fonctionnalités de son espace personnel. Le service client traite les éventuelles réclamations par téléphone ou par mail via son espace personnel.

En cas de vol ou de perte de sa carte de crédit Cetelem, il faut contacter de toute urgence le 01.40.14.46.00. Il est nécessaire ensuite de faire une déclaration au poste de police le plus proche de son domicile et d’envoyer le dossier complet par voie postale en courrier recommandé.

En ce qui concerne les garanties d’assurance, les numéros de téléphone sont identiques à ceux du service client. Seul le numéro de l’assistance automobile est différent, il faut composer le 01.49.65.25.91 (prix d’un appel local), le service est disponible 7j/7 et 24h/24.

Un numéro de téléphone gratuit est dédié au crédit immobilier : 08.00.20.20.30.

Quel numéro de téléphone pour les non-clients ?

Les personnes non-clientes peuvent joindre Cetelem par téléphone aux mêmes numéros que ceux dédiés aux clients.

Quels sont les justificatifs demandés ?

JustificatifsNature
IdentitéCarte d’identité recto verso, passeport
Preuve assurancePhotocopie du contrat d’assurance
Déclaration de perte ou de volRécépissé de la déclaration faite à la police
Attestation sur l’honneur exposant les faitsSur papier libre

Numéros de téléphone à composer pour les cartes de crédits Cetelem

Type de cartesTéléphone
Carte Aurore Cetelem08.10.63.62.63
Carte Visa Aurore Cetelem01.40.14.46.00

+33.1.40.14.46.00 (depuis l’étranger)

Carte Visa Premier Aurore Cetelem01.42.77.45.45

+33.1.42.77.45.45 (depuis l’étranger)

Carte Cpay Mastercard09.69.39.03.43

+33.9.69.39.03.43 (depuis l’étranger)

2. Comment contacter le service client Cetelem par mail ?

Les clients peuvent utiliser la messagerie interne de leur espace personnel. Dès la souscription d’un contrat, Cetelem leur envoie un identifiant à 8 chiffres et un code secret provisoire à 6 chiffres pour se connecter. Dès le lendemain de leur souscription, ils peuvent suivre l’avancement de leur dossier et contacter le service client au moyen de leur messagerie sécurisée.

Les personnes non-clientes peuvent utiliser le formulaire de contact disponible sur le site de Cetelem.

3. Comment contacter le service client Cetelem en ligne ?

Cetelem réserve à ses clients un service clientèle disponible via Messenger (la messagerie Facebook) du lundi au vendredi de 9h à 17h40, et sur Twitter en tapant le nom du compte : @cetelemfrance.

Un Chat en ligne est également disponible pour les non-clients depuis la page de simulation de prêt.

4. Comment contacter le service client Cetelem par courrier ?

Tous les documents, contrats ou déclaration de sinistre, sont à transmettre à :

Cetelem
Service Client
95908 Cergy Pontoise cedex 9

Adresse postale pour les réclamations

En cas de réclamation restée insatisfaite, Cetelem conseille d’envoyer un courrier à son Service consommateurs en précisant ses précédentes démarches. Un accusé de réception de la demande est effectué sous 10 jours.

Service Consommateurs Cetelem
95908 Cergy Pontoise cedex 09

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Foire aux questions

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