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Article rédigé par notre expert

Alexis Beaumont

Fondateur de GoToInvest et diplômé de Paris Dauphine en Finance en 2007, il est un expert en crédits et banques qu’il analyse depuis 10 ans.

Dernière modification le

Quels sont les moyens de contact de Cetelem ?

Le service client de Cetelem est joignable par téléphone au 09.69.32.75.02 (prix d’un appel local), par mail et via les réseaux sociaux (Facebook Messenger, Twitter). Un chat en ligne est également disponible.

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Cetelem service client

: l’essentiel

Téléphone service client09.69.32.75.02
Téléphone opposition cartes09.69.39.03.43
EmailDepuis le service client
CourrierCetelem Service Clients 95 908 Cergy-Pontoise

Joindre le service client Cetelem

Contact Cetelem

mail

Directement depuis le service client

Téléphone

09.69.32.75.02 (Service client)
09.69.39.03.43 (Opposition cartes)

Autre

Rendez-vous sur leur site internet, un formulaire de contact est disponible

Adresse

95908 Cergy Pontoise Cedex 09

1. Comment contacter le service client Cetelem par téléphone ?

Le service client Cetelem est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h au numéro de téléphone gratuit 09.69.32.75.02 (gratuit = sans surcoût, toutefois le prix d’un appel local s’applique).

Pour les particuliers déjà clients, Cetelem met à la disposition des conseillers spécialisés pour les guider et les conseiller dans leurs choix. Le temps d’attente est d’environ 5 minutes en moyenne :

  • Obtenir des renseignements sur ses contrats en cours : 09.69.32.75.02
  • Service opposition des carte de crédit : 09.69.39.03.43

Pour toutes les opérations courantes (demander un virement, souscrire un crédit renouvelable, modifier ses informations personnelles, faire une réclamation, etc.), le client est dirigé vers l’une des fonctionnalités de son espace personnel. Le service client traite les éventuelles réclamations par téléphone ou par mail via son espace personnel.

En cas de vol ou de perte de sa carte de crédit Cetelem, il faut contacter de toute urgence le 09.69.39.03.43. Il est nécessaire ensuite de faire une déclaration au poste de police le plus proche de son domicile et d’envoyer le dossier complet par voie postale en courrier recommandé.

Quel numéro de téléphone pour les non-clients ?

Les personnes non-clientes peuvent joindre Cetelem par téléphone aux mêmes numéros que ceux dédiés aux clients à savoir 09.69.32.75.02

Quels sont les justificatifs demandés ?

JustificatifsNature
IdentitéCarte d’identité recto verso, passeport
Preuve assurancePhotocopie du contrat d’assurance
Déclaration de perte ou de volRécépissé de la déclaration faite à la police
Attestation sur l’honneur exposant les faitsSur papier libre

Numéros de téléphone à composer pour les cartes de crédits Cetelem

Type de servicesTéléphone
Crédit renouvelable Cetelem0.820.00.99.00
Carte Visa Aurore Cetelem08.10.63.62.63
Service client Cofica Bail09.69.32.80.92

2. Comment contacter le service client Cetelem par mail ?

Les clients peuvent utiliser la messagerie interne de leur espace personnel. Dès la souscription d’un contrat, Cetelem leur envoie un identifiant à 8 chiffres et un code secret provisoire à 6 chiffres pour se connecter. Dès le lendemain de leur souscription, ils peuvent suivre l’avancement de leur dossier et contacter le service client au moyen de leur messagerie sécurisée.

Les personnes non-clientes peuvent utiliser le formulaire de contact disponible sur le site de Cetelem.

3. Comment contacter le service client Cetelem en ligne ?

Cetelem réserve à ses clients un service clientèle disponible via Messenger (la messagerie Facebook) du lundi au vendredi de 9h à 17h40, et sur Twitter en tapant le nom du compte : @cetelemfrance.

Un Chat en ligne est également disponible pour les non-clients depuis la page de simulation de prêt.

4. Comment contacter le service client Cetelem par courrier ?

Tous les documents, contrats ou déclaration de sinistre, sont à transmettre à :

Cetelem
Service Client
95908 Cergy Pontoise Cedex 9

Adresse postale pour les réclamations

En cas de réclamation restée insatisfaite, Cetelem conseille d’envoyer un courrier à son Service consommateurs en précisant ses précédentes démarches. Un accusé de réception de la demande est effectué sous 10 jours.

Service Consommateurs Cetelem
95908 Cergy Pontoise Cedex 09

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Foire aux questions

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  1. Avatar de Jean michel
    Jean michel

    Bonjour,j,envisage de prendre une carte bancaire reglo finance à mon hypermarché leclerc,cette carte est elle valable dans tous les l magasins en France,et peut on régler une caution de location voiture ou camionnette avec??
    Merci de votre réponse rapide et détaillée à ma question très importante pour moi
    Salutations cordiales

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      La carte Réglo Finance est valable dans tous les magasins en France pour tous les produits à l’exception des produits alimentaires, donc il est possible de régler la caution d’une location voiture ou camionnette avec cette solution.

      La souscription se fait directement en magasin Leclerc. Les justificatifs à apporter pour la création de votre dossier de demande sont les suivants :
      – Justificatif d’identité
      – RIB
      – Justificatif de domicile (dossier supérieur à 3.000€)
      – Bulletin de salaire ou avis d’imposition (dossier supérieur à 3.000€)

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  2. Avatar de Josiane jacquesson
    Josiane jacquesson

    Bonjour
    Ayant un prêt renouvelable, j’aimerais savoir pour qu’elle raison celui-ci est bloqué.
    Cordialement.

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre prêt renouvelable est bloqué :
      – La reconduction annuelle a été refusée
      – Votre solvabilité est insuffisante
      – Vous n’avez pas utilisé votre crédit lors des 12 derniers mois

      Vous pouvez contacter le service client Cetelem pour en connaître les raisons via ces contacts :
      – Par téléphone au 09.69.32.75.02
      – Via le formulaire de contact sur leur site internet
      – Par courrier à l’adresse suivante : Cetelem Service Clients 95 908 Cergy-Pontoise

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  3. Avatar de marie-claude
    marie-claude

    je souhaite récupérer ma facture de crédit conso n°1103 et1104

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Il faut que vous vous rendiez sur votre espace client sur le site internet Cetelem pour obtenir vos factures.

      Vous pouvez contacter Cetelem via téléphone au 09.69.32.75.02.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  4. Avatar de Sandra
    Sandra

    Bonjour j’ai fait un crédit a but pour un buffet et mon dernier prélèvement sera au mois de juin 3 fois sans frais mais j ai constaté au mois de mai un prélèvement de 40 euro était pris sur mon compte alors j aimerais savoir pourquoi car j ai payé une seul fois avec la carte but et c était pour l activé au mois d avril et la somme était de 41 euro pour du gazoil et je me suis jamais reservie de la carte but pour d autre achat j ai appelé cetelem en leur expliquant et une de vos collègues a dit que c était dans le mois de mars et j ai pas payé 40 euro nul part et ça n apparaît pas sur mon relevé donc ya une erreur de votre part, merci de votre réponse.

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Si le service téléphonique Cetelem ne vous a pas apporté une réponse satisfaisante, vous pouvez porter réclamation en envoyant un courrier à l’adresse poste suivante : Cetelem Service Clients 95 908 Cergy-Pontoise.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  5. Avatar de MARTINE
    MARTINE

    Apres plusieurs essais je ne peux plus me connecter avec mon no client
    Apres plusieurs tentatives d appels aucun service de disponible ???
    Pourriez vous me contacter rapidement
    Merci

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Si vous n’arrivez pas à contacter le service client Cetelem par téléphone (09.69.32.75.02), il est possible d’emprunter d’autres canaux de communication :
      – Courrier à l’adresse postale suivante : Cetelem Service Clients 95 908 Cergy-Pontoise
      – Réseaux sociaux : Twitter (@cetelemfrance) ou Facebook, du lundi au vendredi de 9h à 17h40

      Pour une réclamation plus poussée, il faut envoyer un courrier recommandé à l’adresse suivante : Service Consommateurs Cetelem – 95908 Cergy Pontoise Cedex 09.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  6. Avatar de jean pierre
    jean pierre

    puis je avoir le tableau amortissement credit renouvellement 50 euros mensuel

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Pour demander le tableau d’amortissement de votre crédit, il faut contacter Cetelem :
      – Par téléphone : 09.69.32.75.02
      – Par courrier : Cetelem Service Clients 95 908 Cergy-Pontoise
      – Par messagerie personnelle : directement dans votre espace client

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  7. Avatar de Francoise
    Francoise

    J ai eu une conversation téléphonique avec une personne, pour un regroupement de crédits, tout semblait cadré mais hélas je n ai jamais reçu les mails annoncés. Une heure de perdue et je suis toujours au même point.
    En conséquence pouvez vous m envoyer soit par mail mais surtout par courrier un dossier SVP. Cordialement

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Vous pouvez relancer Cetelem en les appelant au 09.69.32.75.02 ou bien en leur adressant un courrier à l’adresse postale suivante :

      Cetelem
      Service Client
      95908 Cergy Pontoise Cedex 9

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  8. Avatar de Jean-michel
    Jean-michel

    je dois à CETELEM la somme de 19Euro. Malheureusement j’ai égaré la lettre de réclamation. Pouvez-vous me réexpédier cette lettre, ou me dire comment je peux régler cette somme rapidement.

    merci

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Il faut contacter Cetelem pour faire une demande de renvoi de la lettre de réclamation si vous en avez besoin pour effectuer ce remboursement.

      Les moyens de contact :
      – Téléphone : 09.69.32.75.02
      – Mail : depuis votre espace client
      – Courrier : Cetelem Service Clients 95 908 Cergy-Pontoise

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  9. Avatar de pascal
    pascal

    je n’ai pas reçu ma carte contractée lors d’un achat au magasin But de Gien 45500

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Il faut contacter le service Cetelem via ce numéro de téléphone : 09.69.32.75.02. L’appel est non surtaxé et ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 16h.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  10. Avatar de Jean louis
    Jean louis

    Bonjour, je paye un crédit sur Cetelem depuis des mois, je n’arrive pas à porter plainte pour récupérer mon du j’aimerais qu’on m’aide merci

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      En cas de réclamation, il faut s’adresser par courrier postal aux services compétents de Cetelem à l’adresse suivante :

      Service Consommateurs Cetelem
      95908 Cergy Pontoise Cedex 09

      La lettre doit être en recommandé avec accusé de réception.

      Si aucune réponse satisfaite n’est apportée, il faut s’adresser au médiateur externe affilié à Cetelem à l’adresse postale suivante :

      Médiatrice auprès du Groupe BNP Paribas Personal Finance ACI FCL 9065
      92 595 Levallois Perret Cedex

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  11. Avatar de Isabelle
    Isabelle

    Bonjour en vue de ma situation je voudrais débloquer une somme de mon crédit renouvelable Mr n’a pas mon code alors y a pas de soucis pour mon compte ce qui m aiderais de me sortir d une situation compliquée merci cdt

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Pour récupérer votre code Cetelem, il faut se rendre dans votre espace personnel et cliquer sur le bouton “Besoin d’aide/codes d’accès”. Un formulaire sera accessible. Il doit être rempli et valider.

      Une autre manière de récupérer votre code de carte liée à votre crédit renouvelable est d’appeler le 01.46.39.28.27 (prix d’un appel local).

      Si vous ne possédez plus vos identifiants de compte, il faut aller sur l’espace personnel Cetelem, cliquer sur “Identifiant oublié” et “Code secret perdu”. Il est également possible de les contacter pour les récupérer :
      – Par téléphone : 09.69.32.75.02
      – Par courrier : Cetelem Service Client 95908 Cergy Pontoise Cedex 9

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  12. Avatar de Nathalie
    Nathalie

    Bonjour,

    Je souhaite résilier ma carte de crédit BUT Cpay qui ne m’est d’aucune utilité. Et par suite arrêter le prélèvement sur mon compte du montant annuel de la cotisation relative à cette carte.

    À quelle adresse postale adresser mon courrier recommandé avec accusé de réception de résiliation et des documents sont-ils à joindre à ce courrier ?

    D’avance merci pour votre suivi par retour de mail.

    Cordialement.

    1. Avatar de Nicolas
      Nicolas

      Bonjour,
      Pour résilier sa carte But Cpay, il faut envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception mentionnant son nom, prénom, date de naissance et adresse complète accompagnée de sa carte à l’adresse suivante : Service Clients CETELEM, 95908 Cergy Pontoise Cedex 09.

      Bien cordialement,
      Nicolas de Gotoinvest

  13. Avatar de dominique
    dominique

    bonjour impossible de contacter par tel 09 69 32 75 02 je suis client j aimerai me connecter à mon espace personnel mais on refuse mon code et les tentatives sont epuisé j ai redemander mot passe oublié mais rien à faire impossible merci de débloquer mon acces pour que je puisse travailller sur mon espace personnel

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Vérifiez vos mails puisque c’est là que se trouve la mise à jour de votre mot de passe.

      Si vous n’arrivez pas à compléter cette étape, il faut contacter le service client de Cetelem pour obtenir de l’aide et trouver une solution par téléphone au 09.69.32.75.02.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  14. Avatar de Mustapha
    Mustapha

    Désolé je suis pas content j ai essayé à mainte reprise de contacter service client cetelem mais impossible merci nous contacter j arrive pas à rentrer dans mon espace personnel

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      En cas de difficultés pour contacter le service client Cetelem par téléphone au 09.69.32.75.02, privilégiez le courrier postal à cette adresse :

      Cetelem Service Clients 95908
      Cergy-Pontoise CEDEX 09

      Vous pouvez aussi contacter le service réclamation à cette adresse postale :

      Service Consommateurs Cetelem
      95908 Cergy Pontoise Cedex 09

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  15. Avatar de Mustapha
    Mustapha

    Je souhaite à voir un relevé détaillé de mes débits
    Merci

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Vous pouvez obtenir un relevé détaillé de vos débits en vous rendant dans votre espace client Cetelem.

      En cas de difficultés rencontrées, vous pouvez contacter Cetelem au 09.69.32.75.02 afin d’être aiguillé par un conseiller spécialisé.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  16. Avatar de Ian
    Ian

    Do you have an English speaking help line please, I had my card stolen in June in Paris, it was reported to you and the police but I have heard nothing back from you and I am still having deductions from my bank account every month for €22, I need to talk to someone urgently

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Hello,

      Cetelem doesn’t have an English speaking line, it’s only in french. But you can try to catch an adviser who can speak english.

      Cordially,
      Gotoinvest.com

  17. Avatar de Jeannine
    Jeannine

    Bonjour mon crédit renouvelable a été accepté mais impossible de faire un virement il est écrit disponible 0 alors que le crédit de 3000 euros a été accepté je ne comprends pas merci de m’éclairer.

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Il se peut qu’il y ait un délai entre l’ouverture de votre compte et la disponibilité des fonds. Attendez quelques heures et réessayez l’opération.

      Si le problème persiste, contactez le service client Cetelem au 09 69 36 55 63.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

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