Se connecter à son compte personnel en ligne Cetelem

L’espace client Cetelem permet de gérer l’ensemble de ses contrats de crédit, d’assurance et d’épargne en ligne. Il est accessible sur le site internet ou via l’application dès la souscription d’un premier produit.

Comment se connecter à son espace client ?

L’espace client de Cetelem permet de gérer tous ses contrats d’épargne, d’assurance et de crédits en ligne ainsi que toutes ses opérations. Pour se connecter, il faut aller sur la page d’accès “Espace personnel” puis saisir son identifiant et son code secret dans les zones prévues à cet effet.

Première connexion, où trouver ses identifiants ?

Un identifiant à 8 chiffres est transmis par SMS ou par courrier postal lors de la souscription d’un contrat. On peut retrouver son identifiant sur son relevé de compte, rubrique “Informations personnelles” en haut de la page.

Lors de la première connexion sur le site de Cetelem, le client clique sur la flèche de connexion. Une nouvelle page est générée sur laquelle il est invité à confirmer son adresse mail. Si celle-ci est exacte, il valide puis saisit son identifiant et son code secret provisoire à 6 chiffres dans la grille. Il est alors invité à personnaliser un nouveau mot de passe à 6 chiffres puis à le confirmer en validant.

Mot de passe oublié ou perdu

Quand le mot de passe n’a pas été envoyé ou qu’il a été perdu, il suffit de cliquer sur le bouton “Besoin d’aide ?/Code d’accès” qui se trouve sous la grille numérotée puis sur “Accéder au formulaire“. Une fois rempli, un nouveau code est envoyé par mail.

Les fonctionnalités de l’espace client

Les opérations et services en ligne disponibles

L’espace client propose de nombreuses fonctionnalités :

• Définir une mensualité d’alerte pour son crédit renouvelable afin de prévoir l’alimentation de son compte courant ;
• Modifier la date de prélèvement de ses mensualités dans la rubrique “Votre situation“. La nouvelle date de prélèvement doit être une date comprise entre le 5 et le 22 du mois. Cette fonctionnalité est soumise à une condition : ne pas avoir eu de retard de paiement. La demande est traitée sous 48 heures ;
• Modifier la formule du remboursement de son crédit renouvelable selon la mensualité ou selon la durée ;
• Modifier la mensualité de son crédit renouvelable ;
• Modifier la date de prélèvement de son prêt personnel ;
• Modifier ses coordonnées personnelles (adresse postale, numéro de téléphone, adresse mail) ;
• Payer des remboursements en ligne par carte bancaire ;
• Demander une augmentation de son découvert autorisé.

Relevés de compte en ligne

Pour accéder aux relevés de compte de son crédit renouvelable, le client doit au préalable demander une adhésion au service de relevés de compte en ligne. Elles seront ensuite toutes archivées dans la rubrique “E-relevés“.

Cetelem virement express et paiement en ligne

L’ensemble des crédits peuvent être gérés en direct. Le client peut au choix :

• Reporter une mensualité ;
• Changer la formule de son crédit renouvelable ;
• Consulter son programme de fidélité  ;
• Faire un virement depuis son crédit renouvelable vers son compte courant dans la limite du montant disponible.

Faire une demande de financement

Le client peut également souscrire depuis son espace personnel un prêt renouvelable ou un prêt personnel 100% en ligne. Il dispose pour cela d’un outil de simulation. En saisissant le montant de son projet, il a le choix entre un remboursement en fonction de la durée ou un remboursement en fonction de la mensualité.

Il confirme ensuite son choix pour avoir accès au formulaire de demande de financement. Cetelem y demande des renseignements sur son identité, son adresse, ses revenus et ses charges. Il le signe électroniquement et télécharge les justificatifs demandés.

Pièces justificatives

Liste des pièces justificatives nécessaires lors d’une demande de financement :

• Justificatif d’identité : Carte d’identité, passeport, etc.
• Justificatif de domicile de moins de 6 mois : Factures d’énergie ou de téléphone ;
• Relevé d’identité bancaire (RIB) ;
• Justificatifs de revenus : Les deux derniers bulletins de salaire ainsi que l’avis d’imposition.

Suivre sa demande de crédit

Pour suivre sa demande de crédit, le client peut se connecter à son espace personnel dès le lendemain de sa demande en ligne. La procédure est très simple :

• Aller sur “Panorama des comptes” en bas de la page ;
• Cliquer sur “Voir toutes vos demandes” ou sur “Suivi de demandes” en haut de la page dans le menu horizontal ;
• Sélectionner le dossier concerné.

Déclarer un sinistre

Cetelem propose à ses clients un large choix de garanties :

• L’assurance Protexxio Vie quotidienne pour protéger ses achats en cas d’usurpation d’identité ;
• L’assurance Protexxio Factures plus qui prend le relais des remboursements en cas de perte d’emploi ;
• Une assurance décès et frais d’obsèques ;
• Une assistance logement ;
• Une assurance auto ;
• Une assurance de prêt ;
• L’assurance Livraison Internet et carte Cpay ;
• Une garantie d’assistance.

En cas de sinistre, l’assuré contacte son gestionnaire par téléphone pour l’ouverture de son dossier, et envoie les justificatifs qui lui seront demandés.

Accéder aux comptes partenaires

Cetelem a conclu des partenariats avec de nombreuses enseignes : Conforama, Maisons du monde, Maison dépôt, Habitat, M. Bricolage, Cora, Ford, Midas, Opel, But et E.Leclerc, etc. Les avantages sont légèrement différents d’une marque à l’autre. Il est toutefois possible de retrouver et de piloter tous ces comptes depuis son “Espace personnel“.

Mon compte But

Le compte But est un crédit renouvelable assorti d’une carte de crédit Cpay Mastercard. Le titulaire peut payer ses achats dans tous les magasins But ainsi que sur tout le réseau Mastercard. Trois types de paiements sont proposés :

1. Au comptant ;
2. À crédit ;
3. En 3 ou 4 fois.

Il a la possibilité de changer l’option de paiement choisie jusqu’à 24 heures après son achat via son espace personnel.

Il peut également effectuer des retraits d’espèces dans les guichets automatiques en France et à l’étranger.

Les magasins But proposent un programme de fidélité qui permet de cumuler des points dont la valeur représente jusqu’à 2% du montant de tous les achats réglés. La somme est visible dans la rubrique “Mes Remboursements“. De plus, un chèque cadeau d’un montant de 30€ est offert chaque année, quel que soit le nombre de points cumulés.

Le compte But permet de bénéficier de services exclusifs :

• Prêt de véhicule ;
• Remises jusqu’à 50% sur invitation ;
• Garantie livraison Internet en cas d’objet non livré ou détérioré d’une valeur comprise entre 50€ et 1.500€.

Mon compte réglo

La carte Réglo Finance est attribuée par les magasins E.Leclerc. Elle est assortie d’une réserve d’argent. Le titulaire peut régler tous ses achats dans l’enseigne, mais aussi ceux du réseau Mastercard.

Le programme de fidélité cumule automatiquement tous les tickets. Sur présentation d’un code ou d’un coupon de réduction en caisse, les avantages sont immédiats. Certaines offres de réduction peuvent toutefois être différées, elles sont visibles dans la rubrique “Mes Remboursements“.

Contacter le service client

Le service client est joignable :

• Par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h (les appels ne sont pas surtaxés) :

• Par mail : depuis la rubrique “Contact” sur le site de Cetelem ou via son espace client ;
• Dans une agence Cetelem : l’enseigne est présente dans la plupart des grandes villes ;
• Par voie postale à :

BNP Parisbas Personal finance (Cetelem)
1 boulevard Haussmann
75 009 Paris