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Que penser de Cetelem ?

Cetelem est une société de crédit à la consommation notée 3,6/5 sur Trustpilot.com et 4,8/5 sur Avis-Vérifiés.com. Elle propose des prêts personnels, des crédits auto et travaux, des solutions de paiement et des cartes de crédit.

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Trustpilot.com3,6/5 (1 080 avis)
Avis-Vérifiés.com4,8/5 (9 499 avis)
Offres de créditPrêt personnel, crédit auto, crédit travaux, crédit renouvelable
Autres produitsSolutions de paiement, cartes de crédit

💡 Quels sont les avis sur Cetelem ?

Les clients sont généralement satisfaits de leur expérience avec Cetelem. La facilité d’utilisation des outils en ligne pour leur demande de crédit est plébiscitée.

La rapidité du processus d’évaluation jusqu’à la signature du contrat est également appréciée. Le service client est jugé réactif et professionnel. 

Les clients sont également conquis par la large gamme de produits proposée, ainsi que par les options de remboursement flexibles disponibles.

Cependant, on dénombre également un certain nombre de commentaires négatifs sur les pratiques de recouvrement qui sont jugées trop insistantes.

👍 Avantages

  • Large gamme de produits 
  • Simplicité du processus de demande 
  • Flexibilité des modalités de remboursement
  • Accès au suivi en ligne
  • Service client réactif

👎 Inconvénients

  • Délais de traitement parfois plus longs qu’attendu
  • Pratiques de recouvrement insistantes

Est-ce que Cetelem verse rapidement les fonds ?

Cetelem verse les fonds de l’emprunteur, après l’étude et l’acceptation du dossier, au plus tôt le 8ème jour suivant la signature du contrat par l’emprunteur, directement sur le compte bancaire de ce dernier.

C’est le même délai que pour les tous établissements de crédit, puisqu’il est imposé par la loi (délai de rétraction légal de 14 jours pouvant être baissé à 7 jours sur demande).

Pourquoi ma demande prend-elle plus de temps que prévu ?

L’établissement s’efforce de traiter les demandes de crédit dans les meilleurs délais et de verser les fonds rapidement une fois la demande approuvée. 

Toutefois, certains rallongements peuvent être nécessaires pour garantir la conformité réglementaire et effectuer toutes les vérifications nécessaires.

La rapidité varie en fonction de la complexité du dossier et de la difficulté que rencontre l’établissement dans la vérification des informations fournies par le client.

La réponse de principe est-elle réellement immédiate ?

Effectivement, la réponse de principe donnée par Cetelem est immédiate. Cependant, c’est le cas pour la plupart des établissements de crédit.

Elle est accompagnée d’une offre préalable de crédit qui est valable au minimum 15 jours après son envoi.

Est-ce possible de souscrire 100% en ligne ?

Il est tout à fait possible de souscrire aux produits et services en ligne, c’est même le principal moyen de souscription.

Cetelem met à disposition des outils permettant aux clients de soumettre leur demande de crédit en quelques étapes simples.

Il suffit ainsi de remplir une demande en ligne via un simulateur, puis de fournir les informations requises pour évaluer son admissibilité au crédit.

Le simulateur a l’avantage d’indiquer le taux et le coût du crédit en fonction du montant et de la durée, facilitant ainsi le choix des modalités de remboursement et la compréhension du crédit.

Le service client est-il efficace ?

Les avis confirment que le service client de Cetelem est performant.

Certains clients rapportent une expérience positive avec du professionnalisme et de la disponibilité pour répondre à leurs questions et les aider tout au long du processus. 

Ils soulignent également la clarté des informations fournies et la réactivité des conseillers pour résoudre leurs problèmes. 

Bien sûr, cela est à nuancer, car comme pour tout service client, il existe des expériences qui se sont mal passées, voire très mal. Mais ces témoignages sont plutôt rares.

L’espace client est-il fonctionnel ?

Dans l’ensemble, de nombreux clients ont rapporté une expérience positive avec l’espace client de Cetelem, le trouvant ludique et fonctionnel. 

Ils apprécient la possibilité d’accéder facilement à leur compte en ligne, de consulter leur historique de paiement, de suivre leurs remboursements et de modifier leurs échéances si nécessaire. 

💰 Quels sont les avis sur les produits Cetelem ?

Les clients ont exprimé leur satisfaction quant aux conditions des offres de prêt.

Les taux proposés sont dans la moyenne de ce qui se trouve sur le marché des crédits (environ 6% pour les modalités les plus populaires).

En plus de cela, la durée de prêt jusqu’à 120 mois permet une flexibilité dans le remboursement qu’il est rare de trouver ailleurs, puisque le plafond est généralement situé à 84 mois.

Attention cela dit, car plus longue est la durée et plus important sera le coût du crédit.

Cetelem propose-t-il des offres diversifiées ?

Cetelem propose tous les types de crédits à la consommation :

Quels sont les avis sur les montants et les taux Cetelem ?

Les montants proposés par Cetelem sont compris entre 500 à 75 000€.

Cette fourchette est adaptée à tous les besoins financiers, que ce soit le petit achat urgent ou le financement de travaux gros œuvres par exemple.

Les taux pratiqués par Cetelem varient entre 1,88% et 22%, selon le type de prêt et selon les conditions de remboursement.

La plupart des clients trouvent les taux compétitifs par rapport à d’autres banques, surtout sur les courtes durées et les montants de plus de 6 000€.


Quels sont les avis sur les solutions de paiement ?

Cetelem propose une carte de crédit Cpay, associée à un crédit renouvelable. Elle permet de régler des achats en magasin et en ligne, au comptant ou en plusieurs fois, mais aussi de retirer de l’argent auprès des DAB.

Cette carte est jugée pratique en cas de dépenses imprévues. La possibilité de bénéficier de différentes options de remboursement est appréciable : choix de la date de prélèvement, choix du type de paiement, possibilité de reporter des échéances ou de modifier le montant de ses mensualités.

Les informations fournies concernant les modalités de paiement et les échéances sont jugées claires, même si certains clients ont rencontré des difficultés à modifier leurs modalités de remboursement.

Quel est le défaut de la carte Cpay ?

En revanche, son taux est très élevé (il oscille entre les 12% et les 22%). Il est conseillé de l’utiliser avec précaution. Les crédits renouvelables sont responsables d’une bonne partie des inscriptions aux fichiers de la Banque de France.

🏆 Quels sont les avis sur les concurrents de Cetelem ?

D’autres organismes financiers que Cetelem proposent également des prêts et des solutions de paiement. Il s’agit, entre autres, de Cofidis, FLOA, Younited et BoursoBank.

Les avis sur Cofidis

Cofidis propose des prêts personnels, des crédits renouvelables et des solutions de paiement, avec des montants d’emprunt compris entre 500€ à 35 000€ et des mensualités de 6 à 84 mois. Sur Trustpilot, Cofidis obtient la note de 4,7/5.

Tableau comparatif entre Cetelem et Cofidis

ServiceCetelemCofidis
Offres de prêt++++++
Montant+++++
Taux d’intérêt++++
Solutions de paiement+++++

Les avis sur FLOA

FLOA est une société de crédit en ligne spécialisée dans les solutions de financement et les services bancaires en ligne, proposant des prêts jusqu’à 50 000€. Sur Trustpilot, FLOA obtient la note de 4,2/5.

Tableau comparatif entre Cetelem et FLOA

ServiceCetelemFLOA
Offres de prêt++++++
Montant+++++
Taux d’intérêt++++
Solutions de paiement+++++

Les avis sur Younited

Younited est une plateforme de prêt en ligne, permettant d’emprunter jusqu’à 75 000€, pour une durée maximale de 84 mois. Sur Trustpilot, Younited obtient la note de 4,8/5.

Tableau comparatif entre Cetelem et Younited

ServiceCetelemYounited
Offres de prêt+++++
Montant+++++
Taux d’intérêt+++++
Solutions de paiement+++++

Les avis sur BoursoBank

BoursoBank est une banque en ligne réputée, proposant des crédits à des taux les moins chers du marché. Pour un prêt personnel, le montant à emprunter va de 200€ à 50 000€ sur 72 mois maximum.  Sur Trustpilot, BoursoBank obtient la note de 4,2/5.

Tableau comparatif entre Cetelem et BoursoBank

ServiceCetelemBoursoBank
Offres de prêt++++++
Montant+++++
Taux d’intérêt+++++
Solutions de paiement+++++

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Foire aux questions

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