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Carte Zero service client

Client ou non, il est possible de contacter le service clientèle de la carte ZERO Gold Mastercard gratuitement par téléphone au 08.05.05.06.10, ou par Internet. Bien que la banque ait son siège au Luxembourg, elle possède une adresse postale en France.

Crédit conso disponible en 24h. Réponse 2 min.

Réponse immédiate 100% en ligne sans engagement.

Carte Zero service client

: l’essentiel

Téléphone depuis la France08.05.05.06.10
Téléphone depuis l’étranger+33.15.51.77.815
Emailservice@cartezero.fr
CourrierTSA 24230, 77438 Marne la Vallée CEDEX 2

Comment contacter le service client de la carte ZERO ?

Contact Advanzia Bank

Logo Advanzia Bank

Mail

service@cartezero.fr

Téléphone

Depuis la France : 08.05.05.06.10
Depuis l’étranger : +33.15.51.77.815

Adresse

TSA 24230, 77438 Marne la Vallée CEDEX 2

1. Commet contacter le service client de la Carte ZERO par téléphone ?

Advanzia Bank met à la disposition de ses clients un numéro de téléphone gratuit, le 08.05.05.06.10. L’appel n’est pas facturé quand il est passé depuis un poste fixe en France. La ligne est ouverte 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. À ce numéro, les conseillers répondent aux personnes qui détiennent une carte ZERO et à celles qui souhaitent souscrire et veulent se renseigner.

Pour les détenteurs d’une carte ZERO, le 08.05.05.06.10 est le numéro à appeler, par exemple, pour :

  • Bloquer sa carte en cas de perte ou de vol
  • Faire changer une carte défectueuse
  • Obtenir des informations sur les relevés de compte ou l’utilisation du crédit
  • Être aidé pour se connecter au site macartezero.fr
  • Faire modifier ses coordonnées

En dehors du numéro gratuit, il existe des numéros payants :

  • Pour un appel depuis un téléphone portable ou l’étranger, le service clientèle est joignable au 01.55.17.78.15
  • Pour déclarer un sinistre (décès, perte d’emploi, perte totale et irréversible d’autonomie, incapacité totale temporaire de travail…) à l’assurance emprunteur, il convient de contacter Broadspire au +32.27.14.03.60

Préparer son identifiant Advanzia Bank

Pour que les chargés de clientèle puissent traiter la demande, il est conseillé de préparer son identifiant avant la communication téléphonique.

2. Comment contacter le service client Carte ZERO par mail ?

Advanzia Bank propose plusieurs moyens en ligne pour pouvoir contacter gratuitement son service consommateur.

Il est possible de joindre l’assistance par courrier électronique en envoyant un mail à service@cartezero.fr. Cette adresse est mise à disposition des clients et des personnes souhaitant avoir des informations. Pour les titulaires d’une carte ZERO et d’un crédit renouvelable, il est nécessaire d’indiquer les références du contrat dans l’e-mail. Cela facilite le traitement de la demande.

En cas de perte ou de vol de la carte

Cette adresse ne sert pas à déclarer le vol ou la perte de la carte ZERO. Cette démarche se fait uniquement par téléphone.

3. Quelles sont les adresses postales d’Advanzia Bank ?

Advanzia Bank n’a pas de locaux pour accueillir du public en France. Il existe néanmoins une adresse postale pour recevoir les courriers des clients français :

Advanzia Bank S.A
Service Client
TSA 34231
77438 MARNE LA VALLÉE CEDEX 2

Cette adresse, communiquée par la banque luxembourgeoise, reçoit les lettres simples ou les courriers en recommandé avec accusé de réception, comme les bordereaux de rétractation ou les demandes de résiliation. Elle traite aussi les réclamations. Advanzia Bank a son siège social au Luxembourg. L’adresse de la maison-mère de la carte ZERO est :

Advanzia Bank S.A
9, rue Gabriel Lippmann,
L-5365 Munsbach,
Luxembourg

4. Quelles sont les autres méthodes pour contacter le service client de la carte ZÉRO ?

Depuis leur espace client personnel, les adhérents peuvent compléter un formulaire de contact pour échanger avec Advanzia Bank. Via ce formulaire, il est possible de demander un report ou une pause dans les mensualités et de modifier le montant de son crédit renouvelable.

Sur le site de la carte ZERO, un chat met en relation avec un conseiller qui répond aux questions. Depuis le chat ou l’adresse mail, il est possible de demander à être rappelé par un conseiller.

Advanzia Bank, qui commercialise la carte ZERO, est présente sur les réseaux sociaux Facebook et LinkedIn. Elle y partage son actualité et recueille les suggestions des abonnés.

Crédit conso disponible en 24h. Réponse 2 min.

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