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Comment contacter le service client Carte Zero?

Client ou non, il est possible de contacter le service clientèle de la carte ZERO Gold Mastercard gratuitement par téléphone au 0805.050.610, ou sur leur site Internet. Bien que la banque ait son siège au Luxembourg, elle possède une adresse postale en France.

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Téléphone depuis la France0805.050.610 (numéro gratuit)
Téléphone depuis l’étranger+33.155.177.815
Emailservice@cartezero.fr
CourrierTSA 24230, 77438 Marne la Vallée CEDEX 2

Comment contacter le service client de la carte ZERO ?

Contact Advanzia Bank

Logo Advanzia Bank

Mail

service@cartezero.fr

Téléphone

Depuis la France : 0805.050.610 (appel gratuit en France métropolitaine depuis les lignes fixes)

Depuis l’étranger : +33.155.177.815

Adresse postale au Luxembourg

9, rue Gabriel Lippmann, L-5365 Munsbach, Luxembourg

Adresse postale en France

TSA 24230, 77438 Marne la Vallée CEDEX 2

Comment contacter le service client de la Carte ZERO par téléphone ?

Advanzia Bank met à la disposition de ses clients un numéro de téléphone gratuit, le 0805.050.610. L’appel n’est pas facturé quand il est passé depuis un poste fixe en France. La ligne est ouverte 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. À ce numéro, les conseillers répondent aux personnes qui ont une carte ZERO mais aussi à celles qui souhaitent souscrire et veulent se renseigner.

Pour les détenteurs d’une carte ZERO, le 0805.050.610 est le numéro à appeler, par exemple, pour :

  • Bloquer sa carte en cas de perte ou de vol
  • Faire changer une carte défectueuse
  • Obtenir des informations sur les relevés de compte ou l’utilisation du crédit
  • Être aidé pour se connecter au site macartezero.fr
  • Faire modifier ses coordonnées

Préparer son identifiant Advanzia Bank

Pour que les chargés de clientèle puissent traiter la demande, il est conseillé de préparer son identifiant avant la communication téléphonique.

Comment contacter le service client Carte ZERO par mail ?

Advanzia Bank propose plusieurs moyens en ligne pour pouvoir contacter gratuitement son service consommateur.

Il est possible de joindre l’assistance par courrier électronique en envoyant un mail à service@cartezero.fr. Cette adresse est mise à disposition des clients et des personnes souhaitant avoir des informations. Pour les titulaires d’une carte ZERO et d’un crédit renouvelable, il est nécessaire d’indiquer les références du contrat dans l’e-mail. Cela facilite le traitement de la demande.

En cas de perte ou de vol de la carte

Cette adresse ne sert pas à déclarer le vol ou la perte de la carte ZERO. Cette démarche se fait uniquement par téléphone.

Quelles sont les adresses postales d’Advanzia Bank ?

Advanzia Bank n’a pas de locaux pour accueillir du public en France. Il existe néanmoins une adresse postale pour recevoir les courriers des clients français :

Advanzia Bank S.A
Service Client
TSA 34231
77438 MARNE LA VALLÉE CEDEX 2

Cette adresse, communiquée par la banque luxembourgeoise, reçoit les lettres simples ou les courriers en recommandé avec accusé de réception, comme les bordereaux de rétractation ou les demandes de résiliation. Elle traite aussi les réclamations. Advanzia Bank a son siège social au Luxembourg. L’adresse de la maison-mère de la carte ZERO est :

Advanzia Bank S.A
9, rue Gabriel Lippmann,
L-5365 Munsbach,
Luxembourg

Quelles sont les autres méthodes pour contacter le service client de la carte ZÉRO ?

Depuis leur espace client personnel, les adhérents peuvent compléter un formulaire de contact pour échanger avec Advanzia Bank. Via ce formulaire, il est possible de demander un report ou une pause dans les mensualités et de modifier le montant de son crédit renouvelable.

Sur le site de la carte ZERO, un chat met en relation avec un conseiller qui répond aux questions. Depuis le chat ou l’adresse mail, il est possible de demander à être rappelé par un conseiller.

Advanzia Bank, qui commercialise la carte ZERO, est présente sur les réseaux sociaux Facebook et LinkedIn. Elle y partage son actualité et recueille les suggestions des abonnés.

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Foire aux questions

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  1. Avatar de Bernadette RENARD
    Bernadette RENARD

    Bonjour,
    Cela fait plusieurs fois que j’essaye ces derniers mois de réinitialiser en vain mon mot de passe sur mon espace Carte Zéro.
    Après avoir répondu à la question secrète et qu’on me demande de taper mon nouveau mot de passe et de le confirmer. Lorsque je le tape et que je le confirme à nouveau, le message que le « mot de passe invalide » s’affiche alors que je suis certaine que les deux mots de passe sont identiques. Et que j’ai respecté les caractères exigés pour créer un mot de passe sur votre portail. Autre remarque, il n’y a pas possibilité de rendre le mot de passe visible : cf : l’oeil
    J’aimerais savoir pourquoi je n’arrive pas à réinitialiser mon mot de passe.
    Je vous remercie d’avance pour votre aide
    Cordialement

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre espace client, contactez directement le service client Advanzia Bank :
      – Par téléphone : 0805 050 610 (gratuit)
      – Par mail : service@cartezero.fr
      – Par courrier postal : Advanzia Bank S.A. Service Remboursement TSA 24230 – 77438 Marne la Vallée Cedex 2

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

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