Comment fonctionne l’espace client de la carte Zero ?

Pour piloter leur carte ZÉRO Gold Mastercard gratuite et leur crédit renouvelable, les clients d’Advanzia Bank utilisent leur espace personnel en ligne. Une fois connectés, ils peuvent suivre leurs dépenses et rembourser leurs mensualités.

Se connecter à son espace client Carte ZÉRO

L’espace client de la Carte ZÉRO est accessible sur le site Internet du même nom et avec n’importe quel navigateur (Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer). C’est un espace personnel sécurisé par un identifiant et un mot de passe.

Première connexion : trouver ses identifiants

L’identifiant personnel est attribué par Advanzia Bank. Il figure en haut à droite des courriers envoyés par la banque.

Si l’identifiant ne fonctionne pas lors de la première tentative, appeler le service client permet de le faire enregistrer ou réinitialiser.

Quand un message d’erreur indique que l’identifiant est bloqué, il est impossible de se connecter. Il faut attendre que le compte soit déverrouillé par l’assistance technique.

Mot de passe oublié ou perdu

Si le mot de passe est oublié, il peut être réinitialisé en cliquant sur mot de passe oublié. Afin de recevoir par email le lien de création d’un nouveau code confidentiel, il est nécessaire de :

• Renseigner son login et sa date de naissance
• Répondre à la question secrète

Il arrive que l’internaute ait aussi oublié la réponse à la question de sécurité. Dans ce cas, il est tout de même possible de réinitialiser son mot de passe en téléphonant au service client de Ma Carte ZÉRO. Le service est ouvert sans interruption 7 jours sur 7.

Les fonctionnalités de l’espace personnel Carte Zero

Le portail informatique permet de consulter ses données personnelles et ses coordonnées. L’accès et son utilisation sont gratuits.

L’espace personnel comporte 4 rubriques :

• Mon tableau de bord
• Ma carte ZÉRO
• Mes données personnelles
• Formulaire de contact

Relevés de compte en ligne

Le dernier relevé mensuel est consultable dans le tableau de bord. Les relevés des 6 derniers mois sont archivés dans l’onglet Ma carte ZÉRO. Ils peuvent être téléchargés ou imprimés.

Suivi du crédit

Le tableau de bord affiche la date et le montant minimum de la prochaine échéance ainsi que la date et le montant du dernier paiement.

Solde en direct

On retrouve dans le menu Ma carte ZÉRO, à la rubrique “transactions“, les dernières opérations effectuées (paiements, retraits, remboursements) et le solde du prêt en temps réel.

Virement express

Si le solde de la réserve d’argent du crédit renouvelable l’autorise, il est possible d’effectuer un virement vers un autre compte bancaire depuis l’espace personnel.

Remboursement des échéances

La catégorie Ma carte ZÉRO ouvre la sous-rubrique “ma méthode de paiement“. C’est là que l’abonné choisit ou modifie la méthode de règlement des mensualités. S’il choisit de rembourser son emprunt par virement permanent, il effectue les démarches depuis ce menu en :

• Renseignant l’IBAN du compte bancaire qui sera débité
• Signant le mandat de prélèvement SEPA

Formulaire de contact

Une fois connecté, un formulaire de contact permet d’envoyer un message à Advanzia Bank et au service client de la carte ZÉRO. Il est par exemple possible de demander un report ou une pause dans les mensualités et une augmentation de sa limite de crédit.

Messagerie personnalisée

Advanzia Bank utilise l’espace personnel pour transmettre des messages personnalisés à ses clients. Il s’agit par exemple d’informations sur la carte ZÉRO, sur Advanzia Bank et les offres Mastercard.

Clé de sécurisation Mastercard Secure Code

Les achats peuvent être authentifiés sur Internet grâce à l’envoi d’un code. Ce système, appelé “Mastercard Secure Code” est activé depuis l’espace personnel carte ZÉRO.

L’application Carte Zero

L’application Advanzia pour smartphones et tablettes fonctionne sous Android et Ios. Elle se télécharge sur l’App Store ou sur Google Play Store. Le programme est gratuit lors du téléchargement et de l’utilisation.

L’app permet :

• De consulter son solde
• De visualiser les dernières opérations
• D’accéder à ses relevés de compte

Pour un accès rapide et sécurisé, la connexion se fait grâce à Touch ID ou Face ID.

Contacter le service client Carte Zero

La carte ZÉRO est distribuée par la banque luxembourgeoise Advanzia Bank. Il n’y a pas d’agence en France pour recevoir du public.

Le service client par mail et par téléphone est disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 sans interruption.

Sur Internet

Les clients peuvent envoyer un message via le formulaire de contact depuis leur espace personnel.

Les personnes qui souhaitent souscrire une carte ZÉRO et un crédit revolving écrivent à l’adresse électronique service@cartezero.fr pour poser leurs questions.

Le site internet propose également un chat avec un conseiller.

Par téléphone

Les conseillers clientèle Advanzia sont disponibles par téléphone pour :

• Répondre aux demandes d’information
• Répondre aux sollicitations des clients
• Bloquer ou débloquer une carte ZÉRO en cas de perte ou de vol
• Changer les coordonnées personnelles de l’utilisateur
• Aider à la connexion sur le portail internet de la carte ZÉRO

Plusieurs numéros existent. L’appel au 0 805 050 610 est gratuit depuis un poste fixe en France.

Pour téléphoner depuis un téléphone portable ou l’étranger, il faut composer le + 33 1 55 17 78 15.

Par courrier

Pour résilier sa carte ZÉRO ou annuler son crédit, il faut adresser son courrier en lettre recommandée avec accusé de réception à :

ADVANZIA BANK S.A.
Service Clients
TSA 34231
77438 MARNE LA VALLÉE CEDEX

Cette adresse est aussi valable pour effectuer une réclamation.

Advanzia Bank communique également une autre adresse à laquelle faire part de ses questions ou de ses suggestions :

ADVANZIA BANK S.A.
Service Remboursement
TSA 24230
77438 MARNE LA VALLÉE CEDEX 2