Comment se connecter à son espace client Carte ZERO ?

Pour accéder à votre espace client Carte ZERO, allez sur le site Internet dédié. L’espace personnel est accessible depuis n’importe quel navigateur. Vous aurez besoin de votre identifiant personnel, fourni par Advanzia Bank et indiqué en haut à droite des courriers de la banque, ainsi que de votre mot de passe. Après vous être connecté, vous pourrez suivre vos dépenses et gérer le remboursement de vos mensualités.

Que faire si l’identifiant ne fonctionne pas ?

Si l’identifiant ne fonctionne pas lors de la première tentative, appeler le service client permet de le faire enregistrer ou réinitialiser.

Est-ce qu’il est possible de bloquer son compte ?

L’accès à un compte est suspendu après plusieurs saisies erronées du mot de passe. Si un utilisateur se trompe dans son identifiant et saisit à 3 reprises celui d’un autre client, c’est cet autre compte qui est temporairement indisponible.

Quand un message d’erreur indique que l’identifiant est bloqué, il est impossible de se connecter. Il faut attendre que le compte soit déverrouillé par l’assistance technique.

Comment retrouver son mot de passe oublié ?

Si le mot de passe est oublié, il peut être réinitialisé en cliquant sur mot de passe oublié. Afin de recevoir par email le lien de création d’un nouveau code confidentiel, il est nécessaire de :

• Renseigner son login et sa date de naissance
• Répondre à la question secrète

Il arrive que l’internaute ait aussi oublié la réponse à la question de sécurité. Dans ce cas, il est tout de même possible de réinitialiser son mot de passe en téléphonant au service client de Ma Carte ZÉRO. Le service est ouvert sans interruption 7 jours sur 7.

Quelles sont les fonctionnalités de l’espace personnel Carte ZERO ?

L’espace personnel de la Carte ZERO vous permet de consulter gratuitement vos données et coordonnées.

Il comprend quatre rubriques : Mon tableau de bord, Ma carte ZERO, Mes données personnelles, et Formulaire de contact.

Vous pouvez voir le dernier relevé mensuel et les six derniers mois d’archives dans Ma carte ZÉRO, et télécharger ou imprimer ces documents.

Le tableau de bord affiche les informations sur les échéances et les paiements récents.

La rubrique “transactions” montre les dernières opérations et le solde du prêt en temps réel.

Vous pouvez aussi effectuer des virements vers d’autres comptes si la réserve d’argent le permet.

Est-ce possible de gérer ses remboursements sur son compte Advanzia ?

Dans la catégorie Ma carte ZERO, la sous-rubrique “ma méthode de paiement” permet à l’abonné de choisir ou de modifier la méthode de règlement des mensualités.

S’il opte pour le remboursement par virement permanent, il doit, depuis ce menu, renseigner l’IBAN du compte bancaire à débiter et signer le mandat de prélèvement SEP.

Est-ce qu’il existe une application pour la carte ZERO ?

Non, il n’existe pas d’application dédiée à la carte ZERO. Vous pouvez gérer votre carte via l’application Advanzia Bank, disponible pour Android et iOS. Téléchargez-la gratuitement depuis l’App Store ou Google Play Store.

L’application permet de consulter votre solde, de visualiser les dernières opérations et d’accéder à vos relevés de compte. Pour un accès rapide et sécurisé, utilisez Touch ID ou Face ID.

Lors de votre première connexion, vous devrez entrer le numéro de votre carte, sa date de validité et votre date de naissance au format JJ/MM/AAAA.

Comment contacter le service client Advanzia ?

Pour contacter le service client carte ZERO, vous pouvez appeler le 08 05 05 06 10 depuis un poste fixe en France ou le +33 1 55 17 78 15 depuis l’étranger.

Vous pouvez également envoyer un email à service@cartezero.fr ou utiliser le chat en ligne sur leur site.

Pour résilier ou annuler un crédit, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à :

ADVANZIA BANK S.A.
Service Clients
TSA 34231
77438 MARNE LA VALLÉE CEDEX

Est-ce possible de contacter le service client depuis son compte ?

Oui, depuis votre compte, vous pouvez contacter le service client via un formulaire en ligne pour des demandes comme un report de mensualités ou une augmentation de limite de crédit.

Vous recevrez aussi des informations personnalisées sur la carte ZERO et les offres Mastercard.