Que permet de faire l’application Carte ZERO?

L’application mobile Carte ZERO n’existe pas encore toutefois il existe une application Advanzia Bank qui permet de gérer sa carte ZERO au quotidien avec des fonctionnalités réduites. Le titulaire de la carte accède à son espace client via la plateforme Advanzia Bank. Plusieurs fonctionnalités sont proposées pour exécuter ses démarches 100% en ligne. Le service client est également accessible par téléphone, appel gratuit depuis un téléphone fixe 7 jours sur 7 et 24h sur 24.

Comment se connecter à son espace client ?

L’espace client est accessible sur internet. Il se connecte avec l’identifiant que lui a fourni Advanzia Bank lors de la souscription de la carte ZERO. Plusieurs services sont proposés une fois qu’il est connecté. Depuis le tableau de bord de l’espace client de la Carte ZERO, il est possible de :

• Consulter des relevés mensuels
• Visualiser ses dernières transactions
• Faire la gestion de ses remboursements
• Bloquer sa carte suite à un vol ou une perte de la carte
• Récupérer son mot de passe ou le réinitialiser
• Contacter un conseiller par mail
• Faire le suivi de son crédit renouvelable
• Faire des ordres de virement

Où trouver ses identifiants ?

L’identifiant de connexion est communiqué au souscripteur dès qu’il reçoit l’accord définitif. Il apparaît ensuite sur les courriers envoyés par Advanzia Bank, en haut et à droite. Le client compose lui-même son mot de passe . Il est possible de le réinitialiser via la rubrique “Mot de passe oublié” ou en contactant par téléphone le service client.

Comment réinitialiser son mot de passe ?

Le client a besoin de son identifiant pour activer la procédure de réinitialisation. Il saisit ensuite sa date de naissance et il répond à la question secrète. En cas d’oubli de la réponse, il sera bloqué. Il devra alors obligatoirement téléphoner au service client.

Le service client est accessible par téléphone au 08.05.05.61.10, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, appel gratuit depuis un téléphone fixe.

Comment activer sa carte ?

La carte est activée avec le premier paiement, quel que soit le montant. Pour finaliser son achat, le porteur de la carte doit utiliser le code PIN qui lui a été adressé et insérer sa carte dans le lecteur du terminal. Par la suite, les règlements inférieurs à 30€ pourront être payés avec la fonctionnalité sans contact.

Comment gérer son budget ?

Le client suit le remboursement de ses dépenses sur son tableau de bord. Il peut les régler de deux façons différentes. Pour éviter les frais, il dispose de 6 semaines pour s’en acquitter.

S’il choisit de verser un acompte seulement, des frais s’appliquent. Ils correspondent aux intérêts du crédit renouvelable adossé à la carte ZERO. Le taux peut atteindre plus de 20%.

La gestion de son budget sur l’espace client a ses limites : il est impossible de moduler ses remboursements en cas de problèmes financiers ponctuels.

De plus, la date d’échéance est parfois imposée en fin de mois, avant que le salaire n’arrive… Les achats sont alors payés sur la réserve d’argent à un coût élevé.

Comment paramétrer ses règlements ?

Dans son espace client, le titulaire de la carte sélectionne la catégorie “Ma méthode de paiement” pour choisir comment régler ses mensualités. S’il opte pour le prélèvement automatique, il renseigne l’IBAN du compte bancaire à débiter et il signe le mandat de prélèvement SEPA.

Comment résilier sa carte ?

Pour résilier le contrat de la carte ZERO ou le crédit renouvelable, le client doit adresser un courrier en recommandé avec accusé de réception.

Contact Advanzia Bank

Mail

service@cartezero.fr

Téléphone

Depuis la France : 0805.050.610 (appel gratuit en France métropolitaine depuis les lignes fixes)

Depuis l’étranger : +33.155.177.815

Adresse postale au Luxembourg

9, rue Gabriel Lippmann, L-5365 Munsbach, Luxembourg

Adresse postale en France

TSA 24230, 77438 Marne la Vallée CEDEX 2