BforBank service client
BforBank est une filiale du Crédit Agricole. Il est possible de contacter son service client par téléphone, par mail, directement sur le site Internet et les réseaux sociaux. Pour les demandes par courrier, chaque demande dispose de sa boite postale destinée.
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Les informations essentielles de l’article
- Contacter le service client BforBank : par téléphone, par mail, sur le site Internet, par courrier, via les réseaux sociaux
- Pour bloquer la carte bancaire : depuis l’espace client ou par téléphone selon votre carte bancaire
- Numéro pour ouvrir un compte : 3911
- Demande sur la gestion courante (épargne, crédit, assurance) : 09.74.75.75.00
Contacter le service client BforBank
Les conseillers sont joignables toute la semaine du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h.
Les moyens de contact varient si le sujet est déjà client ou non :
- Déjà client : pour la gestion courante (09.74.75.75.00), Bourse (09.74.75.12.12), crédit immobilier (09.72.72.75.75). Sinon, un mail via son espace client ou directement sur les réseaux sociaux (twitter, facebook, linkedin, etc)
- Pour devenir client : ouverture de compte (3911) ou les réseaux sociaux
Service Conseiller banque au quotidien récompensé
Joindre le service client BforBank par téléphone
Les numéros d’appel ne sont pas surtaxés, ils sont facturés au prix d’un appel local. Chaque ligne téléphoniques est dédiée à un service :
Devenir client BforBank
Les clients disposent de trois numéros en fonction du motif de leur appel :
- Gestion des comptes ou des produits (épargne, crédit, assurance) : 09.74.75.75.00
- Tout type d’appel depuis l’étranger : 331.77.86.20.42
- Questions relatives à la Bourse : 09.74.75.12.12
- Questions relatives à un crédit immobilier : 09.72.72.75.75 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Contacter le service client BforBank en ligne
Les correspondances en ligne sont réservées aux clients de la banque. Ils disposent d’un formulaire de contact dans leur espace client. L’identifiant et le mot de passe leur sont transmis à l’ouverture de leur compte courant par mail. Le client reçoit une réponse sous 48 heures maximum.
- Sur Twitter : les messages ne doivent pas excéder 280 caractères. Dans la mesure où ce moyen de contact est public, il est conseillé ne pas communiquer d’informations confidentielles. Le conseiller BforBank répond toujours en message privé.
- Facebook : l’émetteur peut envoyer un message soit en privé soit en mode public. Tout commentaire sur le mur de la banque est susceptible d’être modéré ou effacé par l’administrateur du compte BforBank.
- La banque est également joignable via LinkedIn et YouTube. Il est nécessaire de créer un profil ou de se connecter pour contacter le service client.
Contacter le service client par courrier
Les adresses postales diffèrent selon la nature du courrier. Les expéditions sont gratuites, il est inutile d’affranchir l’enveloppe.
| Raison | Adresse BforBank |
|---|---|
| Siége social | Libre réponse 83914, 92889 Nanterre cedex 9 |
| Envoie de chèque | Libre réponse 92714, 93109 Montreuil cedex 9 |
| Ouverture du compte, autres produits ou envoi de justificatif | Libre réponse 43910, 92889 Nanterre cedex 9 |
Contacter le service client BforBank en cas d’urgence
Un service d’assistance est disponible 7j/7 et 24h/24 en cas de problème avec sa carte bancaire Visa. En cas de litige non résolu avec un conseiller (opération bancaire, opération sur les marchés financiers, contrat d’assurance), la banque dispose d’un service de réclamation.
Les solutions en cas d’urgence :
| Services | Moyens de contact |
|---|---|
| Carte bancaire | Téléphone : service géré par Visa |
| Bloquer sa carte : espace client | |
| Réclamation | Adresse postale |
Adresser une réclamation à BforBank
La prise en charge de la réclamation est confirmée sous 10 jours ouvrés après réception du courrier. La banque s’engage à apporter une réponse entre 30 jours et deux mois maximum selon la complexité de la requête.
Délai de réponse si les services de paiement sont en cause
Pour toute demande à l’exclusion d’une opération bancaire ou sur les marchés financiers :
BforBank
Service Réclamation
Tour Europlaza
20 avenue André Prothin – La Défense 4
92 927 Paris La Défense Cedex
Pour toute réclamation nécessitant un médiateur : opération bancaire, Autorité des Marchés financiers (AMF) ou encore un litige sur une garantie d’assurance, les adresses des médiateurs sont les suivantes :
| Raison | Médiateur | Adresse |
|---|---|---|
| Opération bancaire | Monsieur le Médiateur | Course Spéciale 151, 75422 Paris Cedex 9 |
| Autorités des Marchés financiers | Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) | 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 2 |
| Litige garantie d’assurance | Médiateur de l’Assurance | TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 |
Comment faire opposition à sa carte bancaire BforBank ?
En cas de vol ou de perte de sa carte bancaire, le client peut la bloquer lui-même via son espace client. Sinon, il peut joindre le service client par téléphone en fonction de sa carte bancaire :
- Détenteur d’une carte VISA Premier BforBank : 09.80.98.01.23 (service gratuit + prix appel)
- Détenteur d’une carte VISA Infinite BforBank : 09.80.98.12.34 (service gratuit + prix appel)
- Serveur vocal interbancaire : 08.92.70.57.05 (0,34€/min + prix appel)
Accéder à son compte en ligne BforBank
L’identifiant et le code secret provisoire sont envoyés par mail au client dès la demande d’ouverture d’un compte. Lors de la première connexion, le client doit saisir son identifiant, sa date de naissance et son code puis en créer un nouveau.
Lors de la deuxième connexion, il est possible de mémoriser son identifiant pour faciliter l’accès à son espace personnel en cliquant sur le bouton « Mémoriser mon identifiant ».
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