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Comment joindre le service client de BforBank ?

BforBank est une filiale du Crédit Agricole. Il est possible de contacter son service client par téléphone, par mail, directement sur le site Internet et les réseaux sociaux. Pour les demandes par courrier, chaque demande dispose de sa boite postale destinée.

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Moyens de contactTéléphone, mail, site Internet, courrier & réseaux sociaux
Numéro service client (clients)09.72.72.10.10 (après le 19/09/2023) & 09.74.75.75.00 (avant le 19/09/2023)
Numéro service client (non clients)09.72.72.24.00
Comment faire opposition/Bloquer sa carte bancaireEspace client, téléphone (selon votre carte bancaire)

Comment contacter le service client BforBank ?

Contact BforBank

Téléphone

09.72.72.24.00 pour les non clients, 09.72.72.10.10 pour les clients de la banque

Autre

Via un formulaire de contact en ligne ou via l’espace client

Adresse

101 Terr. Boieldieu 100, 92 042 La Défense

Les conseillers sont joignables toute la semaine du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h. Les moyens de contact varient si le sujet est déjà client ou non :

  • Déjà client : pour la gestion de son compte (09.72.72.10.10). Sinon, un mail via son espace client ou directement sur les réseaux sociaux (twitter, facebook, linkedin, etc)
  • Pour devenir client : ouverture de compte (09.72.72.24.00) ou sur les réseaux sociaux

Service Conseiller banque au quotidien récompensé

BforBank dispose d’un service client, BeforYou, récompensé par meilleurebanque.com au titre de Conseiller banque au quotidien.

Comment joindre le service client BforBank par téléphone ?

Les numéros d’appel ne sont pas surtaxés, ils sont facturés au prix d’un appel local. Chaque ligne téléphoniques est dédiée à un service. Les clients disposent de 4 numéros en fonction du motif de leur appel :

  1. Vous étiez clients avant le 19/09/2023 : 09.74.75.75.00
  2. Vous êtes clients depuis le 19/09/2023 : 09.72.72.10.10
  3. Vous n’êtes pas clients : 09.72.72.24.00

Comment contacter le service client BforBank en ligne ?

Les correspondances en ligne sont réservées aux clients de la banque. Ils disposent d’un formulaire de contact dans leur espace client. L’identifiant et le mot de passe leur sont transmis à l’ouverture de leur compte courant par mail. Le client reçoit une réponse sous 48 heures maximum.

  • Sur X (anciennement Twitter) : les messages ne doivent pas excéder 280 caractères. Dans la mesure où ce moyen de contact est public, il est conseillé ne pas communiquer d’informations confidentielles. Le conseiller BforBank répond toujours en message privé.
  • Facebook : l’émetteur peut envoyer un message soit en privé soit en mode public. Tout commentaire sur le mur de la banque est susceptible d’être modéré ou effacé par l’administrateur du compte BforBank.
  • La banque est également joignable via LinkedIn et YouTube. Il est nécessaire de créer un profil ou de se connecter pour contacter le service client.

Comment contacter le service client par courrier ?

Vous pouvez entrer en contact avec Bforbank par courrier pour obtenir des informations supplémentaires ou pour envoyer les pièces justificatives requises afin de finaliser une demande d’ouverture de compte ou de souscrire à une offre Bforbank. Voici l’adresse à utiliser :

BforBank
Libre Réponse 92741
93109 Montreuil Cedex

Comment contacter le service client BforBank en cas d’urgence ?

Un service d’assistance est disponible 7j/7 et 24h/24 en cas de problème avec sa carte bancaire Visa. En cas de litige non résolu avec un conseiller (opération bancaire, opération sur les marchés financiers, contrat d’assurance), la banque dispose d’un service de réclamation.

ServicesMoyens de contact
Carte bancaireTéléphone : service géré par Visa
Bloquer sa carte : espace client
RéclamationAdresse postale

Comment adresser une réclamation à BforBank ?

La prise en charge de la réclamation est confirmée sous 10 jours ouvrés après réception du courrier. La banque s’engage à apporter une réponse entre 30 jours et deux mois maximum selon la complexité de la requête.

Si les services de paiement sont en cause, le délai est raccourci à 15 jours maximum. Pour toute demande à l’exclusion d’une opération bancaire ou sur les marchés financiers :

BforBank
Service Réclamation
Tour Europlaza
20 avenue André Prothin – La Défense 4
92 927 Paris La Défense Cedex

Pour toute réclamation nécessitant un médiateur : opération bancaire, Autorité des Marchés financiers (AMF) ou encore un litige sur une garantie d’assurance, les adresses des médiateurs sont les suivantes :

RaisonMédiateurAdresse
Opération bancaireMonsieur le MédiateurCourse Spéciale 151, 75422 Paris Cedex 9
Autorités des Marchés financiersMédiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 2
Litige garantie d’assuranceMédiateur de l’AssuranceTSA 50110, 75441 Paris Cedex 09

Comment faire opposition à sa carte bancaire BforBank ?

En cas de vol ou de perte de sa carte bancaire, le client peut la bloquer lui-même via son espace client. Sinon, il peut joindre le service client par téléphone en fonction de sa carte bancaire au 09 72 72 10 10.

Comment déposer un chèque chez BforBank ?

Pour déposer un chèque Bforbank, il vous suffit de vous connecter à votre espace client en ligne, puis de vous rendre dans la rubrique “Compte et cartes” et de sélectionner l’onglet “Chèque”. Vous y trouverez l’espace dédié au dépôt de chèque, où vous pourrez télécharger facilement le bordereau de remise.

Vous pouvez également accéder à cet espace depuis l’application mobile BforBank, en naviguant dans le menu “Chèque” puis en sélectionnant l’onglet “Déposer”.

Comment accéder à son compte en ligne BforBank ?

L’identifiant et le code secret provisoire sont envoyés par mail au client dès la demande d’ouverture d’un compte. Lors de la première connexion, le client doit saisir son identifiant, sa date de naissance et son code puis en créer un nouveau.

Lors de la deuxième connexion, il est possible de mémoriser son identifiant pour faciliter l’accès à son espace personnel en cliquant sur le bouton « Mémoriser mon identifiant ».

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Foire aux questions

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