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Alexis Beaumont

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Comment contacter le service client de FLOA ?

Il est possible de joindre FLOA par téléphone, en ligne ou par mail. Le service client est joignable au 08.25.95.49.89 du lundi au vendredi entre 9h et 20h, et le samedi entre 9h et 18h. Le service client FLOA peut aussi être contacté par l’application mobile, sur les réseaux sociaux ou par courrier postal.

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Contact FLOA

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Clients : CRC@services.floa.fr
Non-clients : crc.services@floa-bank.fr

Téléphone

08.25.95.49.89
Horaires : 9h à 20h (Lundi au vendredi) et 9h à 18h (Samedi)

Autre

Via l’application mobile FLOA

Adresse

Immeuble G7, 71 Rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux, RCS Bordeaux 434 130 423

Est-ce que le service client de FLOA est efficace ?

Le service client FLOA prend le soin de répondre à la majorité des avis en proposant une solution adaptée ou en fournissant une explication à votre problème. Son service client a d’ailleurs été élu pour la 4ème année consécutive comme service client de l’année en 2024.

Comment joindre le service client FLOA par téléphone ?

Le service client de FLOA est joignable par téléphone au 08.25.95.49.89 (0.15€/min + prix d’un appel) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h.

Si vous pensez vous être fait piraté votre compte ou si vous avez un doute, vous pouvez contacter FLOA au 09.69.39.11.86 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h

Pour faire opposition en cas de vol ou de perte de votre carte bancaire vous pouvez appeler FLOA 24h/24 au 08.00.90.13.87 (service et appel gratuit depuis un poste fixe)

Comment se faire rappeler par un conseiller FLOA ?

Vous pouvez également être rappelé par un conseiller si vous en faites la demande directe sur le site de FLOA. Rendez-vous sur le formulaire « Se faire appeler ».

Pour toute interrogation, FLOA vous invite à consulter la rubrique « Questions/Réponses » qui est disponible sur le site Web. Cette rubrique contient les questions les plus courantes sur les services et les prestations de FLOA.

Pourquoi joindre le service client FLOA par téléphone ?

Tous les services de FLOA sont disponibles en ligne, depuis le site internet ou l’application pour smartphone. Il vous est possible de passer par le service client de FLOA concernant plusieurs situations :

  • Une nouvelle demande de prêt
  • Le suivi d’une demande de crédit
  • Une modification de vos informations personnelles
  • Effectuer une réclamation ou un recouvrement
  • Envoyer des justificatifs

Comment contacter le service client FLOA par mail ?

Vous pouvez joindre le service client FLOA par mail. Si vous n’êtes pas encore client, il faudra passer par cette adresse : crc.services@floa-bank.fr. SI vous êtes déjà clients, il faudra envoyer votre mail à cette adresse : crc@services.floa.fr.

Vous pouvez aussi envoyer un email au service client en cliquant sur l’icône de contact « par mail » dans la rubrique « Contact » en bas de la page du site FLOA.

Pour le service presse, FLOA dispose de l’adresse mail suivante : contact-presse@floa.fr.

Comment joindre le service clientèle FLOA en ligne ?

La manière la plus simple et la plus directe de la joindre est de le faire en ligne. Si un conseiller FLOA est en ligne, il répondra à votre requête. Sinon le site vous proposera de laisser votre adresse mail afin d’être recontacté dans les plus brefs délais.

En cas de doute, la Foire aux Questions (FAQ) de la banque FLOA répond à de nombreuses questions y compris comment joindre la banque. Le service clientèle est aussi accessible sur plusieurs réseaux sociaux (X, Facebook et LinkedIn).

Comment joindre le service client de FLOA par courrier ?

Si les moyens cités ci-dessus ne fonctionnent pas ou n’apportent aucune réponse satisfaisante, vous pouvez contacter le service client FLOA par voie postale. Il est conseillé d’envoyer votre courrier par lettre recommandée avec accusé de réception pour conserver une preuve de votre envoi, à l’adresse suivante :

FLOA Bank — Centre de relation clientèle
36 rue Messines
59686 Lille cedex 9

Le service client FLOA s’engage à vous répondre dans les 10 jours à compter de la réception de votre courrier.

Les avis clients sont relativement satisfaisants en ce qui concerne la qualité du service client FLOA, ils mettent en avant leur efficacité, leur aspect pratique, la rapidité et l’ergonomie de leurs services.

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Foire aux questions

Article rédigé par notre expert

Alexis Beaumont

Fondateur de GoToInvest et diplômé de Paris Dauphine en Finance en 2007, il est un expert en crédits et banques qu’il analyse depuis 10 ans.

Laisser un commentaire

  1. Avatar de STEBE
    STEBE

    je suis né le 23 janvier 1941. J’aurais besoin de 3000€ pour des travaux de ravalement. Est ce possible
    Cordialement

    1. Avatar de gotoinvest
      gotoinvest

      Bonjour,
      Il n’existe rien dans la loi qui limite l’âge de l’emprunteur pour un crédit à la consommation. Il est important de noter que c’est l’âge à la fin du remboursement qui sera pris en compte.
      Les organismes ont tous une politique différente face à l’âge de leurs clients. Toutefois l’élément le plus important à prendre en compte est l’assurance emprunteur. Si celle-ci accepte de vous assurer, l’organisme pourra plus facilement vous accorder un crédit.
      A noter, le coût de cette assurance peut être plus élevé en fonction de l’âge du souscripteur.
      En espérant que cela puisse répondre à votre question,
      Laura, équipe Gotoinvest.com

  2. Avatar de Jean-Marc Lhermitte
    Jean-Marc Lhermitte

    Je voudrais écrire au service contentieux de FLOA BANK
    Ou dois je envoyer mon courrier ?
    Merci

    1. Avatar de Redacteurs
      Redacteurs

      Bonjour Jean-Marc,

      Tout envoi postal au service client FLOA Bank se fait à l’adresse suivante : FLOA Bank — Centre de relation clientèle, 36 rue Messines, 59686 Lille cedex 9

      Bien cordialement,
      L’équipe Gotoinvest

  3. Avatar de Oriane
    Oriane

    Bonjour, ou envoyer ma lettre de retractation ?
    Merci d’avance,

    1. Avatar de Nicolas
      Nicolas

      Bonjour,
      Vous pouvez envoyer votre lettre de rétractation en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du service client FLOA Bank :
      FLOA Bank — Centre de relation clientèle
      36 rue Messines
      59686 Lille cedex 9

      Bien cordialement,
      Nicolas de Gotoinvest

  4. Avatar de andre
    andre

    impossible d avoir un mot de passe

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Il faut se rendre sur l’application ou le site internet FLOA Bank, puis cliquer sur “Mot de passe oublié”. Le nouveau mot de passe sera ensuite envoyé par courrier postal.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  5. Avatar de Aurichio
    Aurichio

    j’ai changé de n de telephonne portable impossible de rentrer sur mon compte car le code que l’on m’attribue va sur l’ancien n et non le nouveau comment faire pour vous contacter pour m’aider

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Les moyens de contact de FLOA Bank sont les suivants :
      – Téléphone : 08.25.95.49.89 (0.15€/min + le prix d’appel local) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
      – Réseaux sociaux : WhatsApp, Facebook ou Twitter

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  6. Avatar de Rene jouin
    Rene jouin

    Je souhaite recevoir 3 nouveaux tableaux d’amortissement de mes crédits par courrier merci d’avance

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Pour obtenir les tableaux d’amortissement de vos crédits par courrier, il faut s’adresser à FLOA :
      – Par téléphone : 08.25.95.49.89, non surtaxé, ouvert du lundi au vendredi entre 9 et 20h mais aussi le samedi entre 9 et 18h
      – Par e-mail : crc.services@floa-bank.fr
      – Par voie postale : FLOA Bank — Centre de relation clientèle, 36 rue Messines, 59686 Lille cedex 9
      – Directement en ligne via votre espace client

      Les banques et établissements de crédit sont soumis à une obligation de transparence, votre demande doit donc être répondue positivement.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  7. Avatar de Rubens
    Rubens

    Bonjour,

    Si le numéro du service réclamation ne répond pas (09.69.32.82.68), il faut le contacter par courrier à l’adresse postale suivante :

    FLOA, Centre Relation Clientèle
    36 rue Messines
    59686 Lille Cedex 9

    Si là aussi aucune réponse n’est apportée ou qu’elle n’est pas suffisante à vos yeux, il est possible de contacter le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières afin que votre situation se décante :

    Monsieur le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières
    75854 Paris Cedex 17

    Cordialement,
    Gotoinvest.com

  8. Avatar de Annie
    Annie

    Bonjour j ai faut une demande par téléphone on me demande d envoyer les documents mais je ne peux pas avec mon téléphone vous est il possible de me faire parvenir ma demande de crédit par courrier
    Je vous en remercie par avance

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Voici les canaux pour contacter FLOA Bank au sujet de votre problème :
      – Les réseaux sociaux : Facebook, WhatsApp
      – Par courrier électronique : crc.services@floa-bank.fr
      – Via la messagerie électronique ou le tchat du site internet de FLOA Bank

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  9. Avatar de Larbi
    Larbi

    Bonjour ma carte de crédit est périmé comment en avoir une autre merci

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Pour demander une nouvelle carte, contactez le service client FLOA au 09.69.39.11.86.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  10. Avatar de frederic
    frederic

    Bonjour
    j’ai renvoyé depuis trois mois ma carte floa bank et je suis toujours prélevé.
    PRELEVEMENT DE FLOA BANK (Banque Casino). Pas moyen de vous avoir au téléphone ni par mail.

    PRLV CARTE CDISCOUNT
    Je ne souhaite pas les services de cette carte comment faire pour résilier et arrêter ces prélèvements?

    Merci d’avance

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Il se peut que cela soit des prélèvements liés à un crédit que vous n’avez pas encore totalement remboursé. Cependant, si ce n’est pas le cas, vous devez effectivement le signaler aux services FLOA.

      Vous pouvez tenter de contacter FLOA directement sur leur site internet depuis le chat, où un conseiller sera disponible pour vous aider, dans le cas où le téléphone (0825 954 989) et le mail (crc.services@floa-bank.fr) ne fonctionnent pas.

      Sinon, vous pouvez aussi les contacter par courrier à cette adresse : FLOA – Centre de relation clientèle – 36 rue de Messines 59686 Lille Cedex 9.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  11. Avatar de christiane
    christiane

    J’ai été victime d’arnaque et je n’arrive pas a me faire rembourser en chine d’un achat qui ne fonctionne pas Pouvez vous m’envoyer l”adresse des prélevement que vous avez effectué sur mon compte d’un montant de 49 euros et 3;99 pour une garantie de 3 ans Je n’ai aucune factures il n’y a que les débits qui sont effectifs Merci de bien vouloir m’aider

    1. Avatar de Rubens
      Rubens

      Bonjour,

      Si vous suspectez une arnaque et que vous pensez que FLOA peut vous aider à la régler, veuillez contacter leur service client directement :
      – Par téléphone : 0825 954 989 (0,15€/min + prix d’appel)*
      – Par mail : crc.services@floa-bank.fr
      – Depuis votre espace client
      – Par courrier postal : FLOA, Centre Relation Clientèle – 36 rue Messines – 59686 Lille Cedex 9

      Indiquez précisément votre problème et votre numéro de dossier client afin de faciliter vos démarches.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

  12. Avatar de Richard
    Richard

    Bonjour
    J ai eu 1 problème de CB et j ai été obligé de faire opposition de celle ci. Je dois recevoir ma nouvelle carte demain ou après demain mais entre temps j ai 2 prélèvements qui doivent être prélevé par Floa suite à des achats sur Cdiscount. Pouvez me conseiller la marche à suivre pour régulariser mes échéances sitôt que j aurai ma nouvelle carte CB.
    Veuillez agréer mes sincères remerciements

    1. Avatar de Rubens Bergamin
      Rubens Bergamin

      Bonjour,

      Vous devez contacter FLOA et leur indiquer votre situation (0825 954 989). Le paiement de vos échéances se fera de façon ultérieure, une fois que vous aurez renseigné votre nouvelle carte.

      Cordialement,
      Gotoinvest.com

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