Comment consulter mon compte FLOA ?
Votre espace client FLOA peut être consulté depuis son site internet ou depuis l’application mobile FLOA. Il vous permet de suivre l’évolution de votre demande de crédit, effectuer des changements, résilier ou souscrire une assurance, ou faire opposition en cas de vol ou perte de votre carte bancaire.
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Comment se connecter à son espace client FLOA ?
Pour la connexion à votre espace client FLOA, vous avez le choix entre 3 options :
- Utiliser votre identifiant + votre mot de passe
- Utiliser TouchID : connexion avec empreinte digitale
- Utiliser FaceID : connexion avec reconnaissance faciale
À la suite de la souscription de votre carte bancaire FLOA, la banque doit vous faire parvenir vos identifiants de connexion par email, et votre mot de passe par SMS. Vous pourrez accéder à votre espace client sur le site Web ou l’application mobile FLOA, qui est gratuite.
Pour votre première connexion, vous devez vous connecter en renseignant votre identifiant, et le mot de passe temporaire que vous avez reçus par SMS (vous pourrez le modifier par la suite).
Comment accéder à son compte grâce à l’application FLOA ?
L’organisme a développé sa propre application pour un accès permanent à votre profil, à vos suivis de crédits, etc. Pour y accéder, il suffit de la télécharger sur Android ou iOS et de vous connecter en utilisant vos identifiants FLOA.
Depuis cette application, vous pouvez gérer votre profil, consulter le solde de vos comptes, maitriser votre budget en décidant d’étalonner vos dépenses sur 12 mois par exemple.
Vous pouvez également y piloter vos cartes bancaires à distance, en activant ou désactivant les paiements depuis votre application FLOA.
L’application permet aussi de retrouver vos identifiants de connexion, d’éditer votre mot de passe, etc.
Comment retrouver son mot de passe oublié ou perdu ?
Depuis votre espace client, vous pouvez retrouver vos identifiants de connexion en cliquant sur l’onglet « Identifiant oublié ». Vous n’avez qu’à remplir le formulaire et choisir de recevoir vos identifiants par voie postale ou par SMS.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser très facilement. Il suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez ensuite un code de confirmation par SMS qui vous aidera à le réinitialiser.
La réception du code de confirmation par SMS n’est possible que si vous avez enregistré votre numéro de téléphone au préalable et activé la confirmation mobile.
Comment retrouver son code confidentiel ?
S’il vous arrive d’oublier votre code confidentiel, vous pouvez le retrouver depuis votre espace client ou depuis l’application FLOA en suivant les étapes suivantes :
- Cliquer sur le menu « Options des cartes » dans la partie gauche
- Sélectionner « Fonctions » puis « Affichage du code »
- Se laisser guider pour l’affichage de votre code
Quelles sont les fonctionnalités de son compte FLOA ?
Depuis votre espace client FLOA, vous allez pouvoir gérer les informations de votre profil, gérer et suivre vos crédits, effectuer des demandes de financement ou de gérer les options de son compte bancaire.
Toutes ces fonctionnalités sont disponibles sur votre espace client et accessibles depuis un ordinateur, une tablette ou votre smartphone via l’application FLOA Si vous changez de numéro, veillez à le modifier dans votre espace client.
Vous pourrez effectuer des paiements sécurisés et continuer à recevoir des confirmations sur votre téléphone.
Comment gérer son profil ?
Depuis votre espace client, vous avez la possibilité de modifier immédiatement vos données personnelles comme vos coordonnées postales, votre adresse mail et votre numéro de téléphone.
Vous pouvez aussi modifier vos identifiants de connexion et il l’espace client FLOA est doté d’une messagerie sécurisée pour échanger directement avec votre conseiller bancaire.
Comment gérer ses crédits sur son compte client FLOA ?
Depuis votre compte client, vous pouvez suivre vos activités bancaires et avoir accès à vos relevés bancaire. Vous pouvez envoyer directement vos documents ou vos justificatifs.
Il vous est également possible de moduler le montant de votre découvert autorisé et d’effectuer une demande de report de mensualité ou encore de remboursement anticipé.
Comment faire une demande de financement express ?
Depuis votre espace client vous pouvez faire une demande de financement express qui vous permet d’emprunter sous 48h jusqu’à 6 000€ et de le rembourser par petites mensualités (à partir de 15€).
Comment gérer ses cartes bancaires depuis son espace client FLOA ?
Si vous avez prévu un déplacement à l’étranger, depuis l’espace client, il vous est possible d’activer ou de désactiver les retraits ou paiements à l’international. Si vous avez été l’objet d’un vol ou si vous avez perdu votre carte bancaire, vous pouvez faire directement opposition depuis votre compte FLOA.
Comment contacter le service client FLOA ?
Clients : CRC@services.floa.fr
Non-clients : crc.services@floa-bank.fr
Téléphone
08.25.95.49.89
Horaires : 9h à 20h (Lundi au vendredi) et 9h à 18h (Samedi)
Autre
Via l’application mobile FLOA
Adresse
Immeuble G7, 71 Rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux, RCS Bordeaux 434 130 423
Pour contacter le service client FLOA, vous pouvez composer le 08.25.95.49.89 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi entre 9h et 20h, et le samedi de 9h à 18h.
Si vous êtes client FLOA, vous pouvez envoyer un mail à l’organisme sur l’adresse suivante : crc@services.floa.fr. Les non-clients pourront joindre la banque sur cette autre adresse : services@floa-bank.fr.
Vous pouvez aussi contacter le service client par voie postale à l’adresse suivante :
FLOA – Centre de relation clientèle
36 rue Messines
59686 LILLE cedex 9
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