Espace client Floa Bank
Votre espace client FLOA Bank vous permet de suivre l’évolution de votre demande de crédit, effectuer des changements, résilier ou souscrire une assurance, vous pouvez y accéder sur l’appli ou le site.
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Les fonctionnalités de l’espace client FLOA Bank
Depuis votre espace client FLOA Bank, vous allez pouvoir gérer les fonctionnalités suivantes.
| Fonctionnalités de l’espace client | Détails |
|---|---|
| Gérer votre profil | · Modification immédiate de vos données personnelles (coordonnées postales, email, numéro de téléphone) · Changements de vos identifiants de connexion · Utilisation de la messagerie sécurisée |
| Gérer vos crédits | · Relevés et suivi de vos comptes en ligne · Envoi de documents ou justificatifs · Augmentation du montant du découvert autorisé, · Demande de report de mensualités, etc. |
| Effectuer une demande de financement | Option « Financement express » pour un besoin immédiat d’argent ou simplement pour étaler vos paiements sur plusieurs mois. |
| Gérer les options de vos cartes bancaires | · Activer ou annuler les retraits ou paiements à l’international · Faire une opposition sur une de vos cartes en cas de perte ou de vol |
| Déclarer un sinistre | Accident causé à un tiers ou à un animal, vol, brios de glace, dégât des eaux, cambriolage, etc. |
Toutes ces fonctionnalités sont disponibles sur votre espace client et accessibles depuis un ordinateur, une tablette ou votre smartphone via l’application FLOA Bank.
Important
Si vous changez de numéro, veillez à le modifier dans votre espace client. Vous pourrez effectuer des paiements sécurisés et continuer à recevoir des confirmations sur votre téléphone.
Application FLOA Bank
L’organisme a développé sa propre application pour un accès permanent à votre profil, à vos suivis de crédits, etc.
Depuis cette application, vous pouvez gérer votre profil, consulter le solde de vos comptes, maitriser votre budget en décidant d’étalonner vos dépenses sur 12 mois par exemple.
Vous pouvez également y piloter vos cartes bancaires à distance, en activant ou désactivant les paiements depuis votre application FLOA Bank.
L’application permet aussi de retrouver vos identifiants de connexion, d’éditer votre mot de passe, etc.
Se connecter à son espace client FLOA Bank
La FLOA Bank est une banque 100% digitale. Les accès à ses services le sont aussi.
Première connexion, où trouver ses identifiants ?
Pour la connexion à votre espace client FLOA Bank, vous avez le choix entre 3 options :
- Utiliser votre identifiant + votre mot de passe ;
- Utiliser TouchID : connexion avec empreinte digitale ;
- Utiliser FaceID : connexion avec reconnaissance faciale.
À la suite de la souscription de votre carte bancaire FLOA Bank, la banque doit normalement vous faire parvenir vos identifiants de connexion par email, et votre mot de passe par SMS. Vous pourrez accéder à votre espace client sur le site Web ou l’application mobile FLOA Bank, qui est gratuite.
Pour votre première connexion, vous devez vous connecter en renseignant votre identifiant, et le mot de passe temporaire que vous avez reçus par SMS (vous pourrez le modifier par la suite).
Identifiant ou mot de passe oublié ou perdu
Depuis votre espace client, vous pouvez retrouver vos identifiants de connexion en cliquant sur l’onglet « Identifiant oublié ». Vous n’avez qu’à remplir le formulaire et choisir de recevoir vos identifiants par voie postale ou par SMS.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser très facilement. Il suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez ensuite un code de confirmation par SMS qui vous aidera à le réinitialiser.
Confirmation par SMS
La réception du code de confirmation par SMS n’est possible que si vous avez enregistré votre numéro de téléphone au préalable et activé la confirmation mobile.
S’il vous arrive d’oublier votre code confidentiel, vous pouvez le retrouver depuis votre espace client ou depuis l’application FLOA Bank en suivant les étapes suivantes :
- Cliquer sur le menu « Options des cartes » dans la partie gauche ;
- Sélectionner « Fonctions » puis « Affichage du code » ;
- Se laisser guider pour l’affichage de votre code.
Contacter le service client FLOA Bank
Pour contacter le service client FLOA Bank, vous pouvez composez le 09.69.39.11.86 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi entre 9h et 20h, et le samedi de 9h à 18h.
Si vous êtes client FLOA Bank, vous pouvez envoyer un mail à l’organisme sur l’adresse suivante : crc@services.floa.fr. Les non-clients pourront joindre la banque sur cette autre adresse : services@floa-bank.fr.
Vous pouvez aussi contacter le service client par voie postale à l’adresse suivante :
FLOA Bank – Centre de relation clientèle
36 rue Messines
59686 LILLE cedex 9
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